7. Cấu trúc
1.9. Đánh giá hoạt động của thành viên kênh
Một trong những phương pháp nhằm hỗ trợ thành viên kênh hiệu quả hơn chính là đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối. Thực tế, mỗi công ty có những cách đánh giá hiệu quả riêng dựa trên những tiêu chí và mục tiêu cần đạt. Michael Hugos đã nghiên cứu xây dựng bộ thang đo và các tiêu chuẩn kĩ thuật cho một chuỗi cung ứng. Bộ thang đo cũng được sử dụng cho một kênh phân phối nhỏ trong chuỗi, dựa trên sự khác nhau giữa các thị trường mà nhà sản xuất đang hoạt động, cũng như bản chất của chuỗi cung ứng- điều hòa cung cầu trên thị trường.
BÃO HOA Dịch vụ khách hàng
Hiệu quả hoạt động nội bộ
ÔN ĐỊNH Dịch vụ khách hàng
Hiệu quả hoạt động nội bộ
ĐANG PHÁT TRIỂN Dịch vụ khách hàng Phát triển sản phẩm TĂNG TRƯỞNG Dịch vụ khách hàng CẦU ---►
Bảng 1.2. Các góc thị trường với những cơ hội khác nhau trong chuỗi cung ứng (Nguồn: Michael Hugos)
Việc thấu hiểu thị trường hoạt động giúp doanh nghiệp tìm ra những chiến lược phù hợp để chiếm lĩnh cơ hội, cũng như thang đo đánh giá hiệu suất hợp lí. Chuỗi cung ứng thương bao gồm từ quá trình hoạch định, cung ứng, sản xuất và phân phối, tuy nhiên, trong phạm vi hoạt động của công ty, khóa luận chỉ đề cập chính đến hoạt động phân phối. Vì thế, thang đo đánh giá hiệu suất của chuỗi cung ứng sẽ được hiểu là đánh giá cho kênh phân phối của công ty, và các chỉ dẫn kỹ thuật sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với mục đich của bài nghiên cứu. về đo lường hiệu suất hoạt động của chuỗi cung ứng, người ta sử dụng 4 nhóm thước đo chính:
- Dịch vụ khách hàng
- Hiệu quả hoạt động nội bộ
- Khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động cầu - Phát triển sản phẩm
Tuy vậy, với mỗi loại thị trường khác nhau đã được khái quát ở bảng...., người ta nhận thấy có một hoặc một số nhóm yếu tố có vai trò quyết định đến hiệu quả
C U N G
Dịch vụ khách hàng Sản xuất theo lượng hàng tồn kho- BTS (build to stock)
• Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng và tỉ lệ hoàn tất đơn hàng cho dòng sản phâm
• Tỉ lệ giao hàng đúng hạn
• Giá trị của tổng các đơn hàng thực hiện sau và số lượng đơn hàng thực hiện sau (backorder)
• Tần suất và thời gian hoàn thành các đơn hàng thực hiện sau
• Tỉ lệ sản phâm bị trả lại
Sản xuất theo đơn đặt hàng- BTO (build to stock)
• Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng và tỉ lệ hoàn tất đúng hạn
• Tỉ lệ giao hàng đúng giờ
• Giá trị và số lượng những đơn hàng bị trễ
• Tần suất và thời gian đơn hàng bị trễ
• Số lượng hàng bị trả lại để bảo hành và sửa chữa
Hiệu quả hoạt động nội bộ
• Giá trị hàng tồn kho
• Vòng quay hàng tồn kho
• Lợi nhuận trên doanh thu ROS
• Vòng quay tiền mặt
Khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động cầu
• Khoảng thời gian của chu kì hoạt động
• Khả năng gia tăng độ linh hoạt
• Tính linh hoạt bên ngoài
Phát triển sản phẩm
• Phần trăm tổng sản phâm bán ra được giới thiệu trong 12 tháng qua
• Phần trăm tổng doanh số sản phâm đã được giới thiệu trong 12 tháng qua
• Thời gian của chu kì phát triển và phân phối sản phâm mới
Bảng 1.4. Bốn nhóm chỉ tiêu đo lường hiệu suất của Michael Hugos
Trong đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong hai hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng, gắn với hai mục đích: BTS- build to stock-, và BTO- build to order- sản xuất theo đơn đặt hàng.
CẦU ---►
Bảng 1.3. Các thang đo hiệu quả kênh cụ thể cho từng thị trường
Vòng quay tồn kho = giá vốn hàng bán trung bình hàng năm/ giá trị tồn kho trung bình hàng năm. Tỉ lệ này để đo lường khả năng sinh lợi của hàng hóa trong kho. Thông thường, tỉ lệ này càng cao càng tốt.
Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu = lợi nhuận thước thuế và lãi suất/ doanh thu. Con số này cho biết giá trị sinh lời của một đồng đoanh thu.
Vòng quay tiền mặt = số ngày tồn kho + thời gian khách hàng nợ khi mua hàng + thời gian thanh toán trung bình của đơn hàng. Vòng quay này càng ngắn thì càng tốt.
Tóm lại, chương 1 đã trình bày tổng quan về kênh phân phối và các khái niệm liên quan nhằm làm rõ các lý thuyết về kênh phân phối và cách đánh giá hiệu quả hoạt động kênh, nhằm làm cơ sở lý thuyết cho chương 2 Phân tích thực trạng hoạt động kênh phân phối tại Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Thủ Đô.
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối của Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Thủ Đô