7. Cấu trúc
2.4.2. Những mặt còn tồn tại và nguyên nhân
Tuy nhiên, nhà phân phối Thủ Đô vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Về hoạt động nội bộ công ty: Vòng quay tiền mặt còn cao so với vòng quay tiền mặt chung của các nhà phân phối (14 ngày theo số liệu Unilever cung cấp cho nhà phân phối), do thời gian lưu kho lâu. ROS của công ty qua các năm không cải thiện đáng kể, do doanh thu tăng nhưng chi phí cũng tăng theo. Ngoài ra, công ty còn xảy ra trộm cắp vặt, làm thất thoát kho hàng. Chi phí tài chính và các khoản mất cắp làm tăng chi phí và thất thoát tài sản doanh nghiệp. Chi phí tài chính cao còn do kéo dài công nợ cho các cửa hàng bán lẻ.
- Thời gian lưu kho lâu có nguyên nhân trực tiếp là từ việc không đảm bảo thời gian giao hàng. Tỉ lệ đơn hàng bị trễ (không được giao trong ngày) là khoảng 15%,
xuất phát từ nguyên nhân chủ quan là chất lượng nhân viên giao hàng chưa cao, thiếu hụt nhân sự và cơ sở vật chất.
- Tỉ lệ khách hàng chưa hài lòng về chất lượng đơn hàng (hàng giao sai) còn cao (18%). Tỉ lệ khách hàng cho rằng nhân viên kinh doanh chưa thông báo kịp thời các chương trình khuyến mại là 15%, do nhân viên không nắm rõ/ quên chiết khấu, hoặc cố tình “ăn bớt”. Giá trị hàng trả lại trung bình 1 ngày còn cao (gần 50 triệu VND) do hàng bị giao sai hoặc dập vỡ, không bán được.
- Theo quan sát, thời gian trung bình giao 1 đơn hàng có giá trị khoảng 10 triệu (cửa hàng lớn) là 20 phút bao gồm các công đoạn: hạ hàng từ xe, cửa hàng nhận đơn và xếp hàng vào kho. Thời gian này cần được cải thiện hơn nữa nhờ vào sự gia tăng chất lượng của nhân viên giao hàng (nhân viên nhớ và nhận biết sản phẩm nhanh). Thời gian giao hàng có thể lâu hơn khi phải chờ cửa hàng nhận hàng lúc đông khách. Điều này làm giảm năng suất giao vận và dẫn đến giao hàng trễ.
- Năng lực quản trị kênh phân phối của công ty còn tương đối thấp do nhân viên không có chuyên môn về Chuỗi cung ứng, công ty còn gặp phải sự cạnh tranh từ các nhà buôn trong khu vực. Giá mà công ty đưa ra còn chịu sự chi phối của Unilever nên nhiều khi cao hơn mức giá của nhà buôn.
- Nhân viên bán hàng cần nhập đơn 2 lần, dẫn tới bị sai số; nhân viên giao hàng giao sai, lẫn lộn giữa các đơn hàng; dẫn tới hàng giao không đúng tới cửa hàng
- Lực lượng nhân viên bán hàng còn mỏng, công ty khó tuyển nhân sự ở những vùng ngoại thành xa trung tâm như Sóc Sơn, trong khi nhân lực hiện tại lại không đáp ứng được yêu cầu đi lại xa. Nhân viên còn có hiện tượng “ăn chặn” khuyến mại của cửa hàng.
Chương 3. Giải pháp nâng cao công tác quản trị kênh phân phối của Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Thủ Đô