7. Cấu trúc
3.1. Định hướng, mục tiêu phát triển của công ty và kênh phân phối
a. Định hướng phát triển
- Phát huy truyền thống của công ty, trong mục tiêu 5 năm tiếp theo, nhà phân phối Thủ Đô đặt mục tiêu giữ đà phát triển hiện tại về cả quy mô và chất lượng, trở thành nhà phân phối đáng tin cậy của khu vực Bắc sông Hồng. Nhà phân phối Thủ Đô đặt mục tiêu trở thành đối tác tin cậy của không chỉ Unilever Việt Nam, Friesland Campina Việt Nam mà còn cho các công ty có mong muốn hợp tác vỡi hãng trong tương lai. Công ty cũng đặt mục tiêu 2019 tiếp tục tiến sau vào thị trường ngành hàng FMCG với việc trở thành nhà phân phối chính thức của Calofic (công ty dầu thực vật sở hữu các thương hiệu quen thuộc như Neptune, Simply,...).
- Nhà phân phối tiếp tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng, cải thiện tình trạng quan hệ hiện tại và duy trì quan hệ kinh tế với các cửa hàng trên cơ sở tin cậy, hợp tác đôi bên cùng có lợi.
- Tập trung hơn vào công tác xây dựng thương hiệu qua chất lượng dịch vụ, biến chất lượng trở thành lợi thế cạnh tranh chính với các nhà buôn trên thị trường, bên cạnh yếu tố giá.
- Chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là lực lượng bán hàng và giao hàng vì đây là bộ phận chủ yếu tiếp xúc với khách hàng. Xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, trung thực, thân thiện, góp phần tạo nên giá trị riêng cho nhà phân phối
- Áp dụng công nghệ vào công tác quản trị kênh phân phối và giám sát an ninh b. Mục tiêu chung
- Doanh thu năm 2019 tăng 5% so với 2018
- Giảm 2% chi phí tài chính và chi phí hoạt động (xăng xe, chi phí lưu kho,...) - Củng cố sự trung thành của khách hàng hiện tại bằng chiến lược trợ giá tích cực hơn, các chương trình tri ân khách hàng và tăng cường quyền lực kênh nếu cửa hàng hoạt động không tích cực. Đồng thời, tích cực mở rộng thị trường bằng việc tìm kiếm khách hàng mới.
- Tăng cường công tác kiểm tra nội bộ, công tác an ninh và áp dụng công nghệ để giảm thiểu tình trạng mất cắp
- Gắn kết nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban nhằm tăng cường sự thống nhất nội bộ.
- Củng cố mối quan hệ khăng khít, lâu năm giữa nhà phân phối với Unilever Việt Nam
c. Định hướng phát triển kênh phân phối
- Tăng cường nhận thức cho chủ cửa hàng về lợi ích của việc tham gia trưng bày sản phẩm của Unilever.
- Giảm giá trị và số lượng hàng bán bị trả lại do sai đơn và bao bì bị vỡ nát
- Đảm bảo độ phủ: tiếp tục củng cố thị trường Sóc Sơn- Gia Lâm- Long Biên, trong đó tập trung đẩy mạnh thị trường Sóc Sơn. Đô phủ tại cửa hàng thể hiện qua SKUs tăng thêm 5% để hạn chế sự xâm chiếm của các mặt hàng chăm sóc gia đình từ Thái Lan.
- Đảm bảo doanh số: tăng số lượng cửa hàng mới phục vụ trong 2019 lên 55 cửa hàng, nâng tổng số khách hàng lên 700 cửa hàng.
- Nhân sự: đảm bảo tuyển đủ chỉ tiêu nhân viên giao hàng để giảm tình trạng tồn đơn hàng trong ngày do giao trễ.
- Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng và giao đơn.
- Tăng cường quyền kiểm soát kênh của nhà phân phối và hạn chế những xung đột lợi ích có hại giữa các thành viên kênh.