5. Kết cấu luận văn
3.2.5. Tạo động lực làm việc thông qua môi trường và điều kiện làm việc
Nếu chỉ quan tâm tới vấn đề lương, thưởng và phúc lợi vẫn là chưa đủ nếu mỗi doanh nghiệp không quan tâm chú trọng tới môi trường và điều kiện làm việc của người lao động. Nhận thức được điều đó, Agribank CN Lào Cai đã luôn chú trọng để cải thiện môi trường và điều kiện lao động, đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động.
* Môi trường làm việc:
Agribank nói chung, Agriabnk CN Lào Cai nói riêng luôn tạo moi trường làm việc gắn với đặc trưng văn hóa Agribank: gồm Agribank gắn kết; Agribank thân thiện; Agribank nghĩa tình...Trong đó các tiêu chí cụ thể trong từng nét đặc trưng đó là:
- Agribank Gắn kết:
+ Cán bộ, viên chức Agribank gắn bó, trung thành với sự nghiệp Agribank; tự hào là một thành viên trong Đại gia đình Agribank.
+ Mỗi đơn vị là một "mắt xích" liên kết chặt chẽ hệ thống; cùng nhau chia sẻ, chung sức, chung lòng vì sự nghiệp phát triển bền vững của Agribank. Mỗi cá nhân là một "mắt xích" của tập thể luôn tương trợ, bổ sung cho nhau cùng chung sức xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh.
- Agribank Thân thiện:
+ Cán bộ, viên chức Agribank thân thiện trong giao tiếp, chân thành trong mỗi cử chỉ, lời nói, hành động.
+ Gần gũi, cởi mở, thân tình và chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng.
- Agribank Nghĩa tình:
+ Agribank quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ, viên chức.
+ Cán bộ, viên chức Agribank sống có nghĩa, có tình, quan tâm, chia sẻ, trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng.
+ Thế hệ đi sau biết ơn, ghi nhớ, biết kế thừa và phát huy thành quả, đóng góp của các thế hệ đi trước. Thế hệ đi trước quan tâm, tạo điều kiện, dìu dắt thế hệ đi sau.
Bên cạnh đó, môi trường làm việc trong hệ thống Agribank nói chung, Agribank CN Lào Cai nói riêng còn được thực hiện thông qua bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng được ban hành kèm theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019 của Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam về ban hành “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”. Theo đó, tại điều 5 “Các quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” có quy định rõ quy tắc ứng xử trong nội bộ đó là:
- Cán bộ cấp dưới phải chấp hành nghiêm sự phân công nhiệm vụ, tôn trọng và ứng xử đứng mực đối với cấp trên; thực hiện đúng phận sự; không được có những hành vi gây tổn hại đến uy tín của cấp trên. Mạnh dạn bày tỏ chính kiến, tham mưu, thuyết phục cấp trên khi cần thiết để tránh sai sót, rủi ro trong qua trình xử lý công việc.
- Cán bộ cấp trên cần tôn trọng, lắng nghe, khuyến khích cấp dưới bày tỏ quan điểm, ý kiến; luôn gương mẫu trong cư xử, tạo không khí hòa đồng, cởi mở, động viên, khích lệ, đối xử công bằng, bình đẳng đối với cấp dưới; chủ động hỗ trợ cấp dưới giải quyết khó khăn, vướng mắc; bảo vệ quyền lợi chính đáng của cấp dưới; không trù dập, phân biệt đối xử, làm tổn hại đến danh dự của cấp dưới; không lợi dụng chức vụ, địa vị sử dụng thông tin, bí quyết, cơ hội kinh doanh và tài sản của ngân hàng để thu lợi cá nhân hoặc làm tổn hại đến lợi ích của ngân hàng.
- Đối với cán bộ đồng cấp, cần giữ gìn đoàn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tôn trọng, tin cậy, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau. Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, khiêm nhường tiếp thu học hỏi kinh nghiệm của đồng nghiệp; góp ý, phân tích trên tinh thần xây dựng; không lợi dụng quan hệ cá nhân đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.
* Điều kiện làm việc:
Bên cạnh môi trường làm việc, điều kiện làm việc cũng là một động lực quan trọng đối với người lao động. Nhận thức được điều đó, lãnh đạo Agribank CN Lào Cai đã luôn chú trọng để cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động. Điều này được thể hiện như: trang bị khá đầy đủ cơ sở vật chất cho nhân viên. Tại Agribank CN Lào Cai, nhân viên được làm việc trong môi trường khá thuận lợi, trụ sở mới được khánh thành hiện đại, thoải mái với máy tính cá nhân cho từng nhân viên, fax, in ấn, bàn ghế, tủ kệ đựng tài liệu... các thiệt bị phục vụ như quạt, máy điều hòa, mạng internet... cũng được trang bị tạo điều kiện cho người lao động có điều kiện tốt nhất để làm việc. Ngoài ra, Agribank CN Lào Cai còn có trang bị xe otô con phục vụ cho cán bộ đi họp cấp trên, đi kiểm tra hoạt động tại các chi nhánh trên địa bàn và xe chuyên dùng để vận chuyển tiền tiếp quỹ, máy ATM và vận chuyển tài liệu.
Có thể thấy, điều kiện làm việc tốt sẽ giúp cho cán bộ nhân viên làm việc được tốt hơn, suy cho cùng là tạo động lực làm việc cho nhân viên trong công việc. Tại Agribank CN Lào Cai các điều kiện để nhân viên làm việc tốt và hiệu quả đều đã được trang bị đầy đủ.
Bảng 3.13. Cơ sở vật chất được trang bị tại Agribank CN Lào Cai Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 So sánh
2018/2017 2019/2018
Máy tính cá nhân Chiếc 69 76 79 7 3
Máy in Chiếc 16 16 18 0 2
Máy đếm tiền Chiếc 14 14 15 0 1
Máy bó tiền Chiếc 6 6 6 0 0
Máy Photocopy Chiếc 2 2 3 0 1
Ô tô chuyên dùng Chiếc 2 2 2 0 0
Máy Camera Chiếc 21 21 24 0 3
Ngoài các máy móc, trang thiết bị được trang bị như ở bảng trên, NLĐ tại Agribank CN Lào Cai còn được làm việc tại trụ sở làm việc khang trang, hiện đại 4 tầng ngay tại trung tâm thành phố Lào Cai số 003A, đường Hoàng Liên, phường Cốc Lếu, thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai. Các phòng làm việc của NLĐ được bố trí khang trang, rộng rãi, đầy đủ tiện nghi làm việc đảm bảo tâm lý thoải mái nhất để NLĐ nâng cao hiệu quả thực hiện công việc, nhiệm vụ.
Để đánh giá việc tạo động lực làm việc cho NLĐ thông qua môi trường và điều kiện làm việc tại Agribank CN Lào Cai, tác giả tiến hành khảo sát 82 CBNV, NLĐ tại Agribank CN Lào Cai, kết quả được thể hiện tại bảng dưới đây:
Bảng 3.14: Kết quả khảo sát về tạo động lực làm việc
thông qua môi trường, điều kiện làm việc tại Agribank CN Lào Cai
TT Tiêu chí Số người lựa chọn (n=82) Điểm TB Ý nghĩa (1) (2) (3) (4) (5) 1
Người lao động được tạo môi trường làm việc thoải mái, cạnh tranh và bình đẳng
2 7 11 45 17 3,83 Đồng ý
2
Môi trường làm việc tại Chi nhánh phù hợp với văn hóa ứng xử của Agribank
0 3 9 47 23 4,10 Đồng ý 3 Cấp trên và đồng nghiệp luôn
hỗ trợ, động viên 6 17 28 19 12 3,17
Phân vân 4 Nhân viên được đối xử công
bằng, không phân biệt 5 9 21 23 24 3,63
Đồng ý
5
Được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc, thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công việc
0 4 12 33 33 4,16 Đồng ý
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Việc khảo sát được thực hiện qua 5 tiêu chí, kết quả khảo sát cho thấy, trong số 05 tiêu chí được đưa ra đánh giá về công tác tạo động lực thông qua môi trường và điều kiện làm việc thì có 04 tiêu chí được đánh giá ở mức “đồng ý”; chỉ có 01 tiêu chính được đánh giá ở mức “phân vân” đó là tiêu chí “Cấp trên và đồng nghiệp luôn hỗ trợ, động viên”. Điều này cho thấy, thời gian qua Agribank CN Lào Cai luôn quan tâm tới môi trường và điều kiện làm việc cho NLĐ, coi đây là động lực quan trọng thúc đẩy tinh thần làm việc của cán bộ nhân viên. NLĐ được tạo môi trường làm việc thoải
mái, cạnh tranh và bình đẳng; môi trường làm việc tại Chi nhánh phù hợp với văn hóa ứng xử của Agribank; nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt và NLĐ được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc, thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công việc. Tuy nhiên kết quả đánh giá cho thấy môi trường làm việc tại Chi nhánh nhiều lúc vẫn chưa thực sự thoải mái do áp lực công việc cao, vào những thời điểm cuối tháng người lao động cố gắng hoàn thành các chỉ tiêu KPI nhiều khi phải làm thêm giờ vào buổi tối hoặc ngày cuối tuần. Điều này tạo áp lực công việc cũng như bầu không khí làm việc khá căng thẳng. Ngoài ra, tại Chi nhánh vẫn còn tình trạng cạnh tranh nhau giữa các cá nhân trong cùng bộ phận, nội bộ phòng trong việc hoàn thành các chỉ tiêu KPI, nhiều trường hợp tỏ ra không thoải mái khi đồng nghiệp của mình hoàn thành chỉ tiêu sớm hoặc hoàn thành vượt mức chỉ tiêu đề ra, không sẵn sàng quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp. Điều này cũng tạo ra bầu không khí căng thẳng trong Chi nhánh.