5. Kết cấu luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng
(SHB chi nhánh Đà Nẵng)
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) được thành lập và đi vào hoạt động tại thành phố Đà Nẵng từ năm 2007.Trải qua 12 năm xây dựng và phát triển, SHB chi nhánh Đà Nẵng tự hào là một trong những Chi nhánh ngân hàng thương mại có tốc độ phát triển mạnh mẽ những năm qua trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, gặt hái nhiều thành công rực rỡ nhờ chiến lược phát triển toàn diện song hành với mục tiêu phát triển vì lợi ích của cộng đồng cùng với các chế độ tạo động lực cho người lao động được thực hiện tốt. Cụ thể các chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động tại SHB chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua như sau:
* Chính sách tiền lương
- Để tạo động lực, trong những năm qua, chi nhánh đã sử dụng tiền lương như một công cụ chủ yếu. Trước hết, chính sách tiền lương tương đối hợp lý. Tính tích cực của người lao động đã được nâng lên nhờ chính sách tiền lương.
+ Quy chế tiền lương được quy định rõ ràng, công khai
+ Chính sách tiền lương thể hiện chủ trương ưu tiên cho lao động có trình độ học vấn cao và đối tượng làm công tác quan hệ khách hàng.
- Mức chi trả tiền lương hiện tại của ngân hàng tương đối hợp lý, phần nào tạo được động lực làm việc cho người lao động. Trên cơ sở tiền lương tối thiểu theo quy định hiện hành của nhà nước, chi nhánh xác định căn cứ trả lương dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh. Công tác định giá công việc được thực hiện trên cơ sở đánh giá thành tích.
+ Định giá công việc: Ngân hàng áp dụng hệ thống đánh giá thành tích để đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu nhiệm vụ được giao. Trong đó, mức độ hoàn thành công việc của người lao động được căn cứ trên hệ số xếp loại chi nhánh, phòng ban nơi người lao động làm việc và xếp loại cá nhân của người lao động đó. Xếp loại quý này là căn cứ để tính lương kinh doanh quý sau.
Công thức tính lương kết hợp các yếu tố: thâm niên, chức danh công việc đảm nhận phần nào đã tạo được động lực làm việc cho người lao động
* Chế độ tiền thưởng
Tiền thưởng ngoài việc thoả mãn nhu cầu vật chất còn có ý nghĩa to lớn về mặt tinh thần. Khi người lao động được thưởng có nghĩa là thành tích của họ được tuyên dương. Họ sẽ phấn khởi khi lao động, đây là một hình thức tạo động lực tốt.
Ngân hàng chia phụ cấp ra làm nhiều loại như phụ cấp ban quản lý kho tiền, ăn giữa ca, kiêm nhiệm, công tác phí, điện thoại, ngoài giờ….. Mức chi phụ cấp đã tuân thủ quy định của pháp luật, tuy nhiên để tạo động lực thúc đẩy người lao động vẫn cần bổ sung một số khoản phụ cấp cho phù hợp.
Chi phúc lợi được phân chia công bằng nhằm khuyến khích người lao động làm việc, điều này đã tạo ra động lực thúc đẩy cán bộ, nhân viên hăng say làm việc
Chế độ thưởng hiện đang được ngân hàng áp dụng bao gồm:
+ Chế độ thưởng đột xuất cho tập thể và cá nhân có thành tích xuất sắc vượt chỉ tiêu có tác dụng nêu gương tốt
+ Chế độ thưởng cho các hoạt động thi đua theo chủ đề do SHB phát động + Thưởng trong các dịp lễ, ngày thành lập
+ Thưởng cuối năm: Căn cứ vào kết quả kinh doanh tổng giám đốc quyết định mức cho người lao động vào cuối năm.
* Tổ chức bố trí công việc
Để tạo động lực thúc đẩy cho người lao động, SHB Đà Nẵng đã sử dụng tổ chức bố trí công việc như là công cụ để thúc đẩy người lao động.
Công việc luôn gắn liền với mục đích lao động của người lao động. Người lao động chỉ thực sự đam mê làm việc khi họ yêu thích công việc, vì thế người quản lý phải hiểu rằng cách tạo ra hiệu quả công việc lớn nhất là làm cho người lao động làm việc vì họ yêu thích công việc chứ không phải vì họ bị ép buộc phải làm việc.
* Các hoạt động tinh thần
Xác định con người là tài sản quý giá nhất, là nhân tố quyết định sự thành bại của ngân hàng, vì vậy trong những năm qua, lãnh đạo và công đoàn SHB chi nhánh Đà Nẵng luôn phối hợp triển khai nhiều chương trình hành động thiết thực trong
công tác chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động, sử dụng các hoạt động tinh thần như là một công cụ để thúc đẩy người lao động bên cạnh các khuyến khích bằng vật chất khác.
Một trong những vấn đề trọng tâm mà lãnh đạo SHB chi nhánh Đà Nẵng luôn quan tâm là các chế độ, chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động. Hằng năm, ngân hàng đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động
Chi nhánh luôn tôn trọng và lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên liên quan đến hoạt động kinh doanh nên đã phát huy được sức mạnh của tập thể. Tất cả nhân viên khi có nhu cầu trao đổi với lãnh đạo đều có thể gặp bất cứ lúc nào hoặc cũng có thể “chat” trực tiếp qua mạng. Sự thuận tiện trong việc chia sẻ thông tin giữa lãnh đạo với cấp dưới, việc luôn lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của nhân viên để hoàn thiện môi trường làm việc ngày càng thân thiện, nâng cao hiệu suất lao động của cả tập thể là điều mà SHB chi nhánh Đà Nẵng đã làm được
Bên cạnh đó, SHB chi nhánh Đà Nẵng luôn coi trọng công tác tuyên dương, khen thưởng, tôn vinh người lao động nhằm động viên mọi người làm tốt công việc được giao. Nhờ vậy, đã tạo động lực động viên, lôi cuốn, khuyến khích mọi cá nhân, tập thể phát huy tinh thần sáng tạo, hoàn thành tốt nhiệm vụ. Lãnh đạo Chi nhánh đã tổ chức nhiều đợt biểu dương, khen ngợi thành tích người lao động một cách trang trọng, kết hợp chặt chẽ giữa động viên tinh thần với khuyến khích lợi ích vật chất để người lao động phấn khởi, nhiệt tình
Hằng năm, chi nhánh tổ chức những đợt thi nghiệp vụ giỏi như chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên dịch vụ khách hàng giỏi về lý thuyết lẫn thực hành. Kết quả được công bố lên mạng nội bộ, đồng thời người lao động cũng nhận được bằng khen, giấy khen, hiện vật từ giám đốc chi nhánh trước toàn thể nhân viên. Đây là sự động viên rất lớn.
Hằng năm Chi nhánh tổ chức tham quan, du lịch, các buổi sinh hoạt tạo điều kiện nhân viên gặp mặt giao lưu, học hỏi, bày tỏ tâm tư nguyện vọng. Đây cũng là dịp để người lao động thư giãn sau những giờ lao động mệt nhọc. Trong các đợt tham quan chi nhánh đều tạo điều kiện cho người lao động đi cùng người thân. Đây là cơ hội để ban lãnh đạo tìm hiểu, giao lưu cùng với cả gia đình người lao động
như một đại gia đình lớn. Nhờ thế mà dù công việc vất vả về mặt thời gian, áp lực công việc lớn, nhưng người lao động vẫn được gia đình tạo điều kiện.
Để động viên người lao động về mặt tinh thần và khuyến khích họ rèn luyện sức khỏe, Chi nhánh thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao. Công đoàn cũng thực hiện các hoạt động thể hiện sự quan tâm đến đời sống người lao động thông qua việc tặng quà kỷ niệm nhân ngày sinh nhật, ma chay, hiếu, hỉ, đau ốm của bản thân họ và gia đình.
* Điều kiện và môi trường làm việc
Hiểu được tầm quan trọng của môi trường và điều kiện lao động vì vậy SHB chi nhánh Đà Nẵng đã tổ chức trang bị những điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên để hoàn thành tốt nhất công việc của mình. Các điều kiện như: linh động về thời gian làm việc; không phải làm thêm giờ quá nhiều; được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ công việc; nơi làm việc đảm bảo an toàn, thoải mái với đầy đủ tiện nghi.
* Sự thăng tiến trong công việc
Để tạo động lực thúc đẩy người lao động thì công tác đề bạt và bổ nhiệm cán bộ là vấn đề không kém phần quan trọng, nó là động lực thúc đẩy, kích thích người lao động làm việc hiệu quả để có thể được đề bạt và bổ nhiệm giữ một chức vụ cao hơn trong Ngân hàng, công việc phù hợp với năng lực và mức thu nhập cao hơn. Nắm bắt được điều đó, những năm qua Ngân hàng cũng rất quan tâm đến công tác đề bạt và bổ nhiệm cán bộ.
Về chủ trương, mọi cán bộ nhân viên có kết quả công việc xuất sắc được công nhận hàng năm và có tiềm năng phát triển sẽ được đưa vào diện quy hoạch để đào tạo, bồi dưỡng đề bạt, bổ nhiệm vào các chức vụ quản lý khi có nhu cầu. Ngân hàng luôn ưu tiên đề bạt, bổ nhiệm cán bộ từ nguồn nội bộ. Đối với những người có năng lực quản lý và khả năng đảm nhiệm công việc ở mức cao hơn sẽ luôn được Ngân hàng ưu tiên luân chuyển để tích lũy đủ kiến thức, kinh nghiệm cho các vị trí quản lý quan trọng trong tương lai. [25]