5. Kết cấu của luận văn
3.5.1. Những kết quả đạt được
- Đầu tiên phải kể đến trong hoạt động truyền thông của Viettel nói chung và chi nhánh Thái Nguyên nói riêng là xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu và hướng tới lợi ích người tiêu dùng. Năm 2019, thương hiệu Viettel được định giá 4,316 tỷ USD - tăng 35,8% so với năm 2018; là thương hiệu duy nhất của Việt Nam và là 1 trong 8 thương hiệu của ASEAN lọt vào danh sách 500 thương hiệu có giá trị nhất thế giới (theo công bố của Brand Finance – Nhà tư vấn định giá thương hiệu).
- Viettel Thái Nguyên đã tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá tổng quan về thực trạng kinh doanh dịch vụ ứng dụng số đồng thời tập trung triển khai đẩy mạnh hoạt động truyền thông tại một số địa bàn của tỉnh và đem lại kết quả đáng khích lệ.
- Phát triển và mở rộng kênh phân phối đến tận thôn, xóm nhằm phục vụ cho các điểm rút tiền trong dịp tết Nguyên đán, thời điểm mà các cây ATM và ngân hàng thương mại luôn trong tình trạng quá tải.
- Tuy mới ra đời không lâu nhưng nhờ có bước đi đúng hướng mà ViettetPay đã nhanh chóng chiếm vị trí thứ 3 trong top 5 ứng dụng ví điện tử lớn nhất Việt Nam (sau Momo và ZaloPay).
- Viettel Thái Nguyên chú trọng vào chế độ đãi ngộ đối với nhân viên, khen thưởng, kỷ luật đúng và kịp thời tạo nên một mạng lưới lực lượng cung cấp dịch vụ với phương châm “ Chuyên nghiệp – Nhanh – Hiệu quả”.
- Những chương trình PR hướng về cộng đồng như: phổ cập internet học đường, tài trợ chương trình “Người đẹp xứ Trà”, “Festival trà”, tổ chức sự kiện tri ân khách hàng, kỷ niệm ngành thành lập, quyên góp, ủng hộ các quỹ từ thiện... tất cả những hoạt động đó đã đem lại hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp và lòng tin đối với khách hàng.
- Các hoạt động kích thích tiêu thụ như khuyến mại, quà tặng, trò chơi... đã thu hút được số lượng lớn người dùng tải dịch vụ đặc biệt trong dịp tết 2018. - Dịch vụ chữ ký số tuy vẫn còn xếp hạng thứ 2 sau VNPT tại thị trường Thái Nguyên nhưng trong 3 năm qua luôn có sự tăng trưởng tương đối đều. Đây cũng là kết quả đáng khích lệ đối với dịch vụ này.