5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thông mà Viettel Thái Nguyên đang sử dụng bao gồm cả hai kênh trực tiếp và gián tiếp để truyền thông tới khách hàng, nội bộ công ty và đối tác kinh doanh.
Đối với khách hàng: hoạt động truyền thông trực tiếp được thực hiện bởi chính nhân viên giao dịch của Viettel tại các điểm giao dịch, các đại lý và cộng tác viên. Viettel Thái Nguyên đã trang bị cho đội ngũ nhân viên, cộng tác viên những khóa đào tạo cơ bản và chuyên sâu để giúp cho mỗi thành viên của Viettel Thái Nguyên đều có thể làm marketing cho doanh nghiệp mình. Không chỉ truyền thông tại các điểm giao dịch, các cộng tác viên thu tiền cước tại nhà, các nhân viên kỹ thuật đi xử lý sự cố về mạng... đều thực hiện tư vấn trực tiếp cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty và hướng dẫn họ đăng ký cũng như sử dụng dịch vụ một cách cụ thể.
Viettel Thái Nguyên còn thực hiện truyền thông gián tiếp bằng các phương tiện thông tin đại chúng như quảng cáo trên kênh truyền hình TN1, TN2, truyền
thanh địa phương, internet, phương tiện trưng bày như ấn phẩm, bảng, biển quảng cáo, pano, áp phích tại điểm giao dịch và một số nơi đông người.
Một kênh truyền thông gián tiếp nữa được sử dụng đó là gửi tin nhắn từ tổng đài đến các số thuê bao di động của Viettel trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Cách truyền thông này mang tính cá nhân, nhắm vào đúng đối tượng đang sử dụng dịch vụ viễn thông của nhà mạng nên nó đem lại hiệu quả tuy nhiên cũng gây ra một số phiền phức cho khách hàng bởi những tin nhắn quảng cáo này.
Công tác truyền thông nội bộ: Viettel Thái Nguyên thực hiện truyền thông nội bộ thông qua các cuộc họp chuyên đề, việc tổ chức các hoạt động kỷ niệm ngày thành lập viễn thông Viettel (15/10/2004) và các ngày lễ lớn trong năm, vinh danh những cá nhân có thành tích xuất sắc đóng góp vào sự phát triển của công ty từ đó đã tạo động lực cho cán bộ công nhân viên Viettel luôn nỗ lực hết mình vì công việc và ngày càng phát triển vững mạnh hơn.
Như vậy, kênh truyền thông được Viettel Thái Nguyên sử dụng rất đa dạng. Tuy nhiên, phải tùy thuộc từng loại đối tượng khách hàng, ở từng loại khu vực, đặc điểm khác nhau mà sử dụng kênh truyền thông phù hợp nhằm đem lại hiệu quả một cách triệt để, tránh lãng phí hoặc ít gây ảnh hưởng.
Thực trạng, trong năm 2018, Viettel Thái Nguyên đã triển khai tương đối nhiều các hoạt động xã hội, hội chợ, hội nghị khách hàng doanh nghiệp, gian hàng giới thiệu sản phẩm ở khu vực trung tâm TP.Thái Nguyên, các trường đào tạo chuyên nghiệp, các lễ hội lớn của tỉnh nhằm truyền thông trực tiếp đến khách hàng còn tại các khu vực ở cấp huyện, thị trấn, nông thôn thì sử dụng phương tiện gián tiếp như đài phát thanh địa phương, bảng biển quảng cáo... nhưng theo khảo sát thì 50% khách hàng ở khu vực thành thị tiếp nhận thông tin truyền thông về sản phẩm dịch vụ từ kênh gián tiếp (web, mạng xã hội) là chủ yếu còn ở vùng nông thôn thì trên 77% chỉ biết ít nhiều về sản phẩm dịch vụ (như đã phân tích ở trên) bởi đặc tính của sản phẩm dịch vụ là ứng dụng số, khó thể hiện hết tính năng của nó trên các phương tiện gián tiếp (như bảng biển
hiệu, tờ rơi, truyền thanh địa phương...) do vậy khiến cho khách hàng ở khu vực này chỉ hiểu ít nhiều chứ chưa hề biết rõ tính năng, tiện ích mà sản phẩm đem lại.