5. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.2.1. Số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp thu được trên cơ sở thu thập thông tin, tài liệu từ các bộ phận, phòng ban và kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2016 – 2018 của Viettel Thái Nguyên; số liệu của các cơ quan có liên quan như Cục thống kê tỉnh Thái Nguyên (thu thập số liệu về tình hình dân số; số lượng và cơ cấu đơn vị kinh tế, đơn vị hành chính, đơn vị sự nghiệp tỉnh Thái Nguyên năm 2018...); Sở Thông tin và Truyền thông (số liệu thu thập về tình hình sử dụng thuê bao di động tại tỉnh Thái Nguyên...); các kết quả đã được công bố của cơ quan, tổ chức.
2.2.2.2. Số liệu sơ cấp
*Đối tượng khảo sát:
- Thu thập thông tin từ phỏng vấn khách hàng.
- Thu thập thông tin từ cán bộ công nhân viên: kỹ thuật viên dịch vụ ứng dụng số, nhân viên các điểm giao dịch, nhân viên phụ trách truyền thông marketing, nhân viên kinh doanh, lãnh đạo của Viettel Thái Nguyên.
*Nội dung khảo sát (Bảng câu hỏi khảo sát theo phụ lục 1,2)
Trong phiếu khảo sát, tác giả sử dụng thang đo Likert để đo mức độ đồng ý về vấn đề đặt ra đối với khách hàng và cán bộ nhân viên tại Viettel Thái Nguyên: 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý
kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
*Quy mô mẫu:
Để thực hiện luận văn này tác giả tiến hành chọn 230 mẫu điều tra dựa trên phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, tiến hành lựa chọn mẫu theo khu vực.
Tổng số khách hàng có nhu cầu cung cấp dịch vụ của Viettel Thái Nguyên trung bình/ngày là 542 người (bao gồm cả giao dịch trực tiếp tại quầy và xử lý dịch vụ tại nhà).
Xác định cỡ mẫu điều tra được tính toán theo công thức Slovin:
n =
N 1 + N*e2
Trong đó:
n: Sốmẫu điều tra (cỡ mẫu), N: Tổng số mẫu
e: Sai số cho phép thường lấy là 5%
Dựa vào công thức trên ta sẽ tính được số lượng mẫu điều tra phải gửi bảng câu hỏi phỏng vấn. Ta có:
n = 542
= 230 1 + 542*e2
Bảng 2.1. Số mẫu điều tra
1 CBNV tại Viettel Thái Nguyên 20 8
2 Khách hàng 230 92
Tổng số 250 100
Nguồn: Xác định số lượng mẫu điều tra của tác giả
Bảng 2.2. Số mẫu điều tra khách hàng theo khu vực
STT Khu vực Số lượng mẫu Cơ cấu(%)
1 Nông thôn 115 50
2 Thành thị 115 50
Tổng số 230 100
Nguồn: Xác định số lượng mẫu điều tra của tác giả