5. Kết cấu của luận văn
1.2.3. Bài học kinh nghiệm về truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng
dụng số tại Viettel Thái Nguyên
Thứ nhất,để được khách hàng chấp nhận và hài lòng thì điều kiện tiên quyết là ứng dụng đó phải đem lại lợi ích nhất định, đáp ứng được nhu cầu. Sẽ chẳng có một ai tải ứng dụng khi nó không giúp được gì cho mình hay ứng dụng đó tốt nhưng lại quá khó khăn trong việc đăng ký tài khoản, bảo mật kém, thời gian giao dịch chậm hay xảy ra các lỗi đăng nhập... Do đó nhà cung cấp
ứng dụng cần phải thường xuyên thay đổi, cập nhật để sửa lỗi, trong đó lắng nghe các phản hồi, bình luận của khách hàng là cách tốt nhất để thay đổi cho phù hợp.
Thứ hai, cần linh hoạt và đơn giản trong cách đăng ký tài khoản ứng dụng cụ thể như có thể đăng ký sử dụng dịch vụ online tránh phải đến giao dịch trực tiếp tại cửa hàng sẽ gây phiền hà, tâm lý ngại đến giao dịch của khách hàng bởi nếu như có ứng dụng khác dễ dàng hơn thì khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ đó.
Thứ ba, cần thu hút được sự quan tâm, chú ý từ khách hàng, cho họ biết doanh nghiệp đang có sản phẩm, đem lại những lợi ích thiết thực, giúp thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện hơn so với việc giao dịch truyền thống. Tuy nhiên, cần phải lựa chọn mục tiêu truyền thông cho phù hợp để đem lại hiệu quả cao nhất, tránh tiếp cận quá nhiều, quá dàn trải vào những đối tượng không có nhu cầu thiết thực như học sinh, người cao tuổi.
Thứ tư, khi truyền thông cần nhấn mạnh vào những khó khăn của khách hàng như phải đi mua thẻ cào điện thoại tốn thời gian; phải gọi tổng đài báo lỗi thiết bị mà luôn trong tình trạng “tất cả các bàn điện thoại viên đều bận”, phải đến quầy thu đóng tiền điện, nước hàng tháng... để từ đó thấy được ứng dụng số đem lại lợi ích vượt trội như thế nào cho người sử dụng.
Thứ năm, cần bám sát vào các sự kiện đang “hot” của xã hội để từ đó tìm ra cách vận dụng vào việc truyền thông có lợi cho mình. Đẩy mạnh việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông nhằm cung cấp thông tin thêm cho khách hàng, hỗ trợ các kênh phân phối, chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Thứ sáu, tập trung vào yếu tố con người cung cấp dịch vụ bằng việc trau dồi kỹ năng bán hàng, kỹ năng marketing cho nhân viên giao dịch trực tiếp, đào tạo chuyên sâu đội ngũ lãnh đạo nhằm tìm ra những chiến lược đúng đắn, đem lại hiệu quả vượt trội trong công tác truyền thông marketing.
CHƯƠNG 2