5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông
Viettel Thái Nguyên luôn đặt mục tiêu hàng năm đối với dịch vụ ứng dụng số là tăng số lượng khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu và chuyển từ nhận biết => quan tâm => thích thú => ước muốn => sử dụng => sử dụng trung thành với dịch vụ của doanh nghiệp.
Đối với khách hàng cá nhân: mục tiêu tổng quát là xây dựng hình ảnh thương hiệu, cung cấp những thông tin về dịch vụ một cách chi tiết cụ thể, đưa ra các giải pháp tối ưu về ứng dụng sao cho phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng,
tối ưu về chi phí nhằm giảm bớt giá sử dụng dịch vụ cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, để họ thấy được lợi ích khi dùng dịch vụ đồng thời cũng tạo ra sự tin tưởng, sự quan tâm mua hàng của họ về các sản phẩm khác của Viettel Thái Nguyên hiện tại và trong tương lai.
Đối với khách hàng tổ chức: mục tiêu truyền thông nhằm quảng bá niềm tin về thương hiệu, cung cấp thông tin về dịch vụ, độ an toàn, bảo mật cao của dịch vụ, hoạt động kinh doanh của công ty nhằm tạo ấn tượng và niềm tin tuyệt đối với nhóm khách hàng cao cấp này.
Từ mục tiêu tổng quát, năm 2018 Viettel Thái Nguyên xây dựng mục tiêu đối với từng loại ứng dụng sau mỗi hoạt động truyền thông như sau:
- Tăng 5-7% số lượng khách hàng dùng My Viettel làm phương tiện chăm sóc khách hàng chính, giảm 20% số lượng thuê bao gọi tới tổng đài viên.
- 80% số lượng công chúng mục tiêu (bao gồm các đối tượng sinh viên, nông dân, công nhân) nhận biết sản phẩm, 40% quan tâm, ưa thích, dùng thử và 20% số người dùng thử sử dụng ViettelPay thường xuyên trong các giao dịch.
- Tăng từ 5% trở lên số lượng tổ chức sử dụng Viettel-Ca trong các dịch vụ kê khai thuế, bảo hiểm, hải quan...
Bên cạnh đó, Viettel Thái Nguyên cũng chú trọng đến công tác truyền thông nội bộ đối với cán bộ nhân viên của công ty nhằm mục tiêu đảm bảo các chính sách của công ty thực hiện luôn đúng với các mục tiêu đề ra, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng bên ngoài, tạo động lực cho cán bộ nhân viên cũng như cộng tác viên làm việc chăm chỉ, hăng say và trung thành với định hướng phát triển của đơn vị.
Năm 2018, Viettel Thái Nguyên tập trung mạnh vào hoạt động truyền thông cho ViettelPay là chủ yếu bởi ứng dụng này là một sản phẩm mới được ra mắt, số lượng người tiêu dùng nhận biết, hiểu biết về sản phẩm còn hạn chế. Mục tiêu truyền thông là 80% khách hàng mục tiêu (≈ 600 nghìn người) nhận biết, hiểu biết về ViettelPay và 40% (≈ 240 nghìn người) yêu thích và dùng thử
sản phẩm trong đó 20% số người dùng thử (≈ 48 nghìn người) nâng cấp lên gói VIP và duy trì sử dụng dịch vụ thường xuyên.
Kết quả thực tế sau khi thực hiện chương trình truyền thông về ứng dụng số tại Trường Đại học Kinh tế và QTKD Thái Nguyên, tại Lễ hội xuân huyện Định Hóa, quảng cáo trên đài TN1, TN2, quảng cáo ngoài trời bằng hệ thống biển hiệu, pano, apphich đồng thời kết hợp với sự ảnh hưởng của chiến dịch quảng cáo trên kênh truyền hình TW, Internet do Tập đoàn triển khai, Viettel Thái Nguyên đã thu hút được trên 30 nghìn lượtngười sử dụng (đạt 62,5% mục tiêu). Tuy chưa đạt được mục tiêu như mong đợi bởi là một sản phẩm dịch vụ mới, khách hàng còn đang trong trạng thái tìm hiểu thông tin và lừng chừng chưa quyết định dùng thử nhưng có thể nói việc xác định công chúng mục tiêu của Viettel Thái Nguyên tương đối chính xác và có tác động tích cực đến hoạt động truyền thông.