Quan hệ trực tiếp Quan hệ gián tiếp
Nguồn: Phòng Tổng hợp Viettel Thái Nguyên
PHÒNG KINH DOANH DIĐỘNG PGĐ KỸ THUẬT PHÒNG XÂY DỰNG HẠ TẦNG PGĐ KINH DOANH PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNGDỊCH VỤ GIẢI PHÁP PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG TÀI CHÍNH
GIÁM ĐỐC VIETTEL HUYỆN
LỰC LƯỢNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ĐIỂM BÁN HÀNG LỰC LƯỢNG KỸ THUẬT CỬA HÀNG LỰC LƯỢNG DÂY MÁY PGĐ KỸ THUẬT HUYỆN
Chức năng, nhiệm vụ của Ban Giám đốc và các phòng ban như sau: - Giám đốc Viettel tỉnh:
Thay mặt Tổng Giám đốc tập đoàn quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh và kỹ thuật tại tỉnh Thái Nguyên.
- Phó Giám đốc kỹ thuật:
Thay mặt Giám đốc tỉnh trực tiếp điều hành, quản lý về công tác kỹ thuật. Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kỹ thuật của Viettel tỉnh Thái Nguyên.
- Phó Giám đốc kinh doanh:
Thay mặt Giám đốc tỉnh trực tiếp điều hành, quản lý về công tác kinh doanh các dịch vụ viễn thông của Viettel trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
- Phòng Tài chính:
+ Quản lý, kiểm soát công tác tài chính tại Viettel tỉnh và huyện.
+ Đảm bảo kinh phí phục vụ cho các hoạt động của Viettel tỉnh/huyện. + Quản lý các khoản chi cho hoạt động của Viettel tỉnh/huyện đảm bảo theo đúng quy chế, quy định của pháp luật và phân cấp được ủy quyền.
+ Quản lý công nợ, doanh thu tại Viettel tỉnh/huyện. - Phòng Tổng hợp:
+ Tổng hợp xây dựng kế hoạch sản xuất toàn Chi nhánh; Tổng hợp phân tích tình hình kinh tế, xã hội của Tỉnh; thông tin chung của đối thủ cạnh tranh (số trạm, vùng phủ sóng, chính sách kinh doanh,...); kết quả kinh doanh của Tỉnh qua các năm làm căn cứ cho việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh;
+ Quản lý kho tàng, sắp xếp, sử dụng, bảo quản hàng hóa, vật tư, thiết bị an toàn, đúng quy định; mua sắm tài sản, vật tư, ấn phẩm quảng cáo truyền thông tại tỉnh.
+ Đề xuất, bổ sung, hoàn thiện mô hình tổ chức, cơ chế vận hành Chi nhánh theo chỉ đạo của Công ty, Tập đoàn;
+ Tổng hợp tiền lương, tiền thưởng, các chế độ; Lập danh sách, cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; Chi trả trợ cấp thai sản, ốm đau, tai nạn lao động, hưu trí, phục
viên, xuất ngũ, chuyển ngành, thôi việc... cho người lao động tại Chi nhánh; - Phòng dịch vụ và giải pháp:
+ Tìm hiểu thông tin, thu thập thông tin khách hàng cá nhân và tổ chức trên địa bàn.
+ Lập kế hoạch bán hàng, tiếp xúc khách hàng, thiết kế giải pháp công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc triển khai các giải pháp công nghệ thông tin.
+ Quản lý việc thu cước của khách hàng trong phạm vi quản lý. - Phòng kinh doanh di động:
+ Giao chỉ tiêu bán hàng đa dịch vụ cho các kênh bán hàng tuyến huyện. + Hướng dẫn, giám sát thực hiện kế hoạch triển khai quy hoạch, đảm bảo hình ảnh cho kênh. Đào tạo hỗ trợ nghiệp vụ cho kênh bán.
+ Giám sát và đôn đốc bán hàng, thu cước trên kênh.
+ Thực hiện đánh giá, kiểm soát, nghiên cứu chống rời mạng các dịch vụ. + Thực hiện hoạt động truyền thông quảng cáo sản phẩm dịch vụ tại tỉnh. + Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng theo đặc thù địa phương. Đề xuất các chính sách và sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Phòng kỹ thuật:
Thiết kế tối ưu đảm bảo vùng phủ sóng rộng và tập trung khu đông dân cư không bị các vùng lõm về sóng. Điều hành việc lắp đặt mạng cho khách hàng mới, xử lý sự cố khách hàng các dịch vụ cố định băng rộng. Quản lý tài sản, vật tư các trạm phát sóng trên địa bàn tỉnh.
- Ban Xây dựng hạ tầng:
Phát triển hạ tầng mạng lưới di động, cố định băng rộng và truyền dẫn. Xây dựng cơ bản các trạm phát sóng và quản lý giám sát chất lượng công trình.
- Các trung tâm Viettel tuyến huyện/thành phố/thị xã:
Là tuyến đầu và quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh, triển khai các chương trình marketing và đảm bảo hoạt động kinh doanh được diễn ra
thường xuyên liên tục. Đưa ra các cảnh báo, đề xuất các chương trình trực tiếp lên Giám đốc tỉnh.
3.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel Thái Nguyên
3.2.1. Các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
Hiện tại, Viettel Thái Nguyên có hai lĩnh vực kinh doanh chính như sau: - Kinh doanh các giải pháp công nghệ thông tin cung cấp cho đối tượng là khách hàng tổ chức như Chính phủ, doanh nghiệp, hộ gia đình.
- Kinh doanh sản phẩm dịch vụ về di động trực tiếp cho đối tượng là khách hàng cá nhân.
3.2.2. Đặc điểm về các sản phẩm, dịch vụ
Các sản phẩm, dịch vụ viễn thông Viettel Thái Nguyên đang triển khai kinh doanh hiện nay chủ yếu được chia làm ba nhóm chính.
- Nhóm dịch vụ có dây gồm:
+ Dịch vụ internet: Cáp quang FTTH
+ Dịch vụ truyền hình: NextTV, truyền hình số, truyền hình cáp. - Nhóm dịch vụ không dây gồm:
+ Dịch vụ di động trả trước, trả sau + Dịch vụ sim, thẻ, điện thoại + Dịch vụ Mobile Internet: 3G, 4G - Nhóm dịch vụ ứng dụng số:
+ Ứng dụng Chăm sóc khách hàng: My Viettel + Ứng dụng Ngân hàng di động: ViettelPay + Dịch vụ Chứng thực chữ ký số: Viettel-CA
Ngoài ra còn có một số sản phẩm công nghệ như Điện thoại, Smart Moto, Kiddy và các dịch vụ tiện ích khác như MCA, ViettelTV, Mocha, ...
3.2.3. Đặc điểm dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
3.2.3.1. My Viettel
My Viettel là ứng dụng chăm sóc khách hàng trên di động của Viettel với mục đích cung cấp đầy đủ thông tin tiêu dùng, dịch vụ và chương trình
khuyến mại với tiêu chí cá thể hóa đến từng khách hàng. Bao gồm các tính năng:
- Cung cấp thông tin về tài khoản: tài khoản gốc, tài khoản khuyến mại, thời hạn sử dụng tài khoản;
- Thông tin về data: gói cước, số lưu lượng data, thời hạn sử dụng data; - Thông tin về chương trình khuyến mại: khuyến mại gọi, tin nhắn, data, tặng % nạp thẻ...
- Các dịch vụ tiện ích: Tặng thiệp chúc mừng; Cửa hàng Viettel; Chuyển đổi đầu số về 10 số; Chuyển mạng giữ số;
- Các tin tức khác: bản tin về các gói cước; dịch vụ giải trí, âm nhạc, xem phim, đọc báo, nhạc chờ; dịch vụ mua sim chọn số...
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Góp ý về sản phẩm dịch vụ; Gọi video miễn phí với CSKH; Chát online với CSKH; Báo lỗi dịch vụ; Tra cứu bảo hành thiết bị...
- Phí sử dụng và duy trì dịch vụ: Miễn phí
3.2.3.2. ViettelPay
ViettelPay là ứng dụng ngân hàng di động (hay có thể gọi là ví điện tử) bao gồm các tính năng như sau:
- Chuyển tiền: chuyển tiền đến số điện thoại, chuyển tiền đến tài khoản, chuyển tiền đến số thẻ, chuyển tiền mặt, nạp – rút tiền tại các điểm giao dịch trên toàn quốc;
- Thanh toán: quét mã QR, nạp điện thoại, mua thẻ cào, thẻ games, mua data, tiền điện, tiền nước, cước truyền hình, cước internet, học phí, bảo hiểm...
- Ngoài ra, còn một số dịch vụ thanh toán khác như ủng hộ biển đảo, trả nợ thẻ tín dụng, chia hóa đơn, vé xem phim, vé máy bay, dịch vụ giúp việc, tặng quà điện tử, đặt đồ ăn...
3.2.3.3. Viettel-Ca
Viettel-Ca là dịch vụ chứng thực chữ ký dành cho doanh nghiệp, tổ chức. Đối với doanh nghiệp, nó có vai trò như một con dấu và được thừa nhận về mặt pháp lý. Chữ ký số Viettel-Calà dịch vụ được sử dụng trong các giao dịch điện tử nhằm xác định danh tính của người ký, đảm bảo tính toàn vẹn và giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử. Ứng dụng này giúp việc thực hiện các giao dịch từ xa qua Internet trở nên dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng nhưng vẫn bảo mật, an toàn.
Viettel Thái Nguyên cung cấp dịch vụ chữ ký số cho các doanh nghiệp,
tổ chức tại tất cả các huyện trên địa bàn toàn tỉnh Thái Nguyên như: Thành phố Thái Nguyên, Sông Công, Phổ Yên, Đại Từ, Định Hóa, Đồng Hỷ, Phú Bình, Phú Lương, Võ Nhai.
Đối tượng sử dụng:
- Doanh nghiệp: Kê khai – nộp thuế, Hải quan, BHXH, BHYT... (doanh nghiệp trên địa bàn các khu công nghiệp).
- Tổ chức/Cơ quan nhà nước: Kê khai BHXH, BHYT... (trường học, bệnh viện, đơn vị hành sự nghiệp, cơ quan Nhà nước...).
- Biểu phí sử dụng dịch vụ: Phụ lục 4.
3.2.4. Đặc điểm về dân số, lao động và đơn vị tổ chức tại Thái Nguyên
Tỉnh Thái Nguyên năm 2018 theo số liệu thống kê có quy mô dân số là 1.255.000 người, tăng 11,3% so với năm 2017. Dân số khu vực thành thị chiếm 35,1% và khu vực nông thôn chiếm 64,9%.
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu dân số tỉnh Thái Nguyên năm 2018
Nguồn: Cục thống kê Thái Nguyên, 2018
Viettel được đánh giá là doanh nghiệp thành công với chiến lược “lấy nông thôn bao vây thành thị”. Tại Thái Nguyên, là một tỉnh có số lượng dân số vùng nông thôn chiếm 64,9% sẽ là một thị trường rất phù hợp với chiến lược mà Viettel đang thực hiện để phát triển dịch vụ viễn thông di động, Internet cáp quang cũng như các dịch vụ tiện ích khác bởi các đối thủ như Vinaphone, Mobifone và FPT thì lại chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng ở thành thị là chủ yếu.
Bảng 3.1. Cơ cấu dân số tỉnh Thái Nguyên năm 2018 phân theo đối tượng STT Đối tượng Số người (người) Cơ cấu (%)
1 Học sinh 197,340 15,72 2 Sinh viên 89,991 7,17 3 Công nhân 196,204 15,63 4 Nông dân 461,346 36,76 5 Thương nhân 109,203 8,70 6 Cán bộ công chức 70,870 5,65 7 Lực lượng vũ trang 23,749 1,89 8 Người già, trẻ nhỏ 106,298 8,47 Tổng 1.255.000 100
Nguồn: Cục thống kê Thái Nguyên, 2018
64.9%
35.1% Nông thôn
Tỷ lệ đối tượng khách hàng chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số dân của tỉnh là công nhân, nông dân (≈ 55%). Ngoài ra, đối tượng sinh viên tuy chỉ chiếm 7,17% nhưng cũng là khách hàng tiềm năng nhà mạng hướng tới. Đặc điểm dân cư như vậy là một cơ hội tốt để Viettel Thái Nguyên thực hiện chiến lược truyền thông marketing như truyền thông tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp; các khu công nghiệp và khu vực nông thôn ở các huyện trên địa bàn.
Bảng 3.2. Số lượng và cơ cấu đơn vị kinh tế, đơn vị hành chính sự nghiệp tỉnh Thái Nguyên năm 2018
STT Đối tượng Số lượng
(đơn vị) Cơ cấu (%) Ghi chú I Đơn vị kinh tế 77.042 96,47 II Đơn vị hành chính, sự nghiệp 2.233 2,80 1 Cơ quan hành chính 646 0,81 2 Đơn vị sự nghiệp 1.246 1,56 3 Tổ chức chính trị xã hội, đoàn thể 341 0,43 III Đơn vị, tổ chức khác 585 0,73 Tổng cộng 79.860 100
Nguồn: Cục thống kê Thái Nguyên, 2018
Bảng trên cho thấy với số lượng đơn vị kinh tế trên 77 nghìn đơn vị (chiếm 96,47%) thì Thái Nguyên được coi là một thị trường rất thuận lợi cho các loại hình dịch vụ nói chung và dịch vụ viễn thông nói riêng, đặc biệt trong đó có thể kể đến là dịch vụ internet cáp quang hay dịch vụ kê khai thuế, bảo hiểm, hải quan, quản lý nhân sự...giúp cho việc giao dịch trực tuyến, đáp ứng tốc độ phát triển của thời đại công nghiệp 4.0 hiện nay.
Bảng 3.3. Số lượng và cơ cấu đơn vị kinh tế, đơn vị hành chính, sự nghiệp, lao động phân chia theo vị trí địa lý năm 2018
STT Khu vực Số lượng đơn vị (đơn vị) Cơ cấu (%) Số lượng lao động (người) Cơ cấu (%) 1 TP.Thái Nguyên 28.487 35,67 126.823 35,17 2 TP.Sông Công 3.741 4,68 23.484 6,51 3 Huyện Phổ Yên 10.444 13,08 103.926 28,82 4 Huyện Định Hóa 5.497 6,88 13.348 3,70 5 Huyện Võ Nhai 3.294 4,12 8.862 2,46 6 Huyện Phú Lương 6.257 7,83 17.126 4,75 7 Huyện Đồng Hỷ 4.293 5,38 13.440 3,73 8 Huyện Đại Từ 8.822 11,05 23.446 6,50 9 Huyện Phú Bình 9.025 11,31 30.143 8,36 Tổng cộng 79.860 100 360.598 100
Nguồn: Cục thống kê Thái Nguyên, 2018
Xét về số lượng và cơ cấu đơn vị kinh tế, đơn vị hành chính sự nghiệp phân theo vị trí địa lý, nhận thấy TP.Thái Nguyên, huyện Phổ Yên, huyện Phú Bình và huyện Đại Từ là những nơi có số lượng đơn vị kinh tế, đơn vị hành chính sự nghiệp tập trung tương đối nhiều (trên 11%) đặc biệt là TP.Thái Nguyên chiếm 35,67% trong tổng số đơn vị kinh tế, đơn vị hành chính đóng trên địa bàn. Nắm bắt được đặc điểm này sẽ giúp cho Viettel Thái Nguyên đưa ra chiến lược tập trung đẩy mạnh hơn công tác truyền thông tại những vùng có lợi thế để chiếm lĩnh thị phần, tránh truyền thông dàn trải, đồng đều vào những khu vực ít đơn vị, tổ chức như Võ Nhai, Định Hóa. Cụ thể như cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo (xây dựng bảng, biển quảng cáo, áp phích tại các khu công nghiệp; quảng cáo trên website; fanpage...), tăng
cường công tác tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm dịch vụ như tổ chức hội thảo với Hội doanh nghiệp tỉnh...
Xét về số lượng và cơ cấu lao động, TP.Thái Nguyên và huyện Phổ Yên cũng là hai khu vực tập trung số lượng lao động vượt trội hơn hẳn so với các khu vực còn lại (tổng cộng chiếm gần 64% số lao động của tỉnh). Đây là đặc điểm rất thuận lợi cho Viettel Thái Nguyên phát triển dịch vụ đối với khách hàng cá nhân như dịch vụ di động, dịch vụ internet và ứng dụng My Viettel, ViettelPay...
Như vậy, có thể nói Thái Nguyên là một thị trường rất thuận lợi và có tác động tích cực đến hoạt động truyền thông của Viettel. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Viettel Thái Nguyên cần phải đẩy mạnh công tác truyền thông và thay đổi chính sách kinh doanh, tập trung khai thác thị trường trên diện rộng đặc biệt là tập trung hoạt động truyền thông marketing vào những khu vực nhiều lao động và nhiều đơn vị tổ chức như TP.Thái Nguyên, huyện Phổ Yên, huyện Phú Bình; thêm nhiều ưu đãi dành cho khách hàng, có chế độ chăm sóc đặc biệt đối với khách hàng lâu năm.
3.2.5. Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viettel Thái Nguyên bao gồm: Vinaphone, Mobifone, FPT và Vietnamobile. Đối với dịch vụ ứng dụng số, tùy thuộc từng loại dịch vụ mà có các đối thủ cạnh tranh khác nhau, cụ thể:
a) Đối với khách hàng cá nhân:
My Viettel cung cấp dịch vụ CSKH trên di động dành cho đối tượng sử dụng mạng Viettel nên đối thủ cạnh tranh của dịch vụ này phụ thuộc vào việc khách hàng đó sử dụng nhà mạng nào. Muốn tăng số lượng người dùng dịch vụ My Viettel, giúp giảm số lượng phản hồi, báo lỗi dịch vụ... qua tổng đài viên, giảm được số lượng nhân viên trực tổng đài online, giữ được thị phần và nâng cao vị thế trước đối thủ cạnh tranh thì đồng nghĩa với việc Viettel Thái Nguyên cần phải thu hút, làm gia tăng số lượng thuê bao sử dụng mạng di động và mạng internet của mình.
Biểu đồ: 3.2. Thị phần thuê bao di động tại Thái Nguyên năm 2018
Nguồn: Sở TT &TT Thái Nguyên, 2018
Theo số liệu thống kê năm 2018, Viettel vẫn đang là nhà mạng chiếm lĩnh thị trường dịch vụ di động tại Thái Nguyên với thị phần 75,6%, tiếp sau đó là Vinaphone với 18,05%; Mobifone với 5,57% và 0,78% còn lại là mạng khác như Vietnammobile.
Kể từ ngày 01/01/2019, khi dịch vụ chuyển mạng giữ số chính thức có hiệu lực, đây là một cơ hội cho Viettel Thái Nguyên trong cuộc đua này. Tuy nhiên, để thu hút được số lượng khách hàng từ mạng khác chuyển đến thì Viettel Thái Nguyên cần phải đem đến cho họ chất lượng và sự hài lòng, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng cũng như có chính sách chăm sóc khách hàng hoàn hảo. My Viettel cũng sẽ theo đó mà gia tăng số lượng người dùng nếu như Viettel Thái Nguyên làm tốt công tác truyền thông marketing trong lĩnh vực mạng di động này.
ViettelPay theo nhận xét của đông đảo người dùng thì nó được đánh giá