5. Kết cấu luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
* Thu thập số liệu thứ cấp:
- Nguồn số liệu thứ cấp chủ yếu lấy ở sách, báo nhằm cung cấp những lý luận có liên quan tới chất lượng cho vay. Thu thập từ Internet có được các thông tin về chất lượng cho vay của một số ngân hàng của các nước cũng như của các ngân hàng khác trong cả nước và những tư liệu liên quan đến đề tài.
- Thu thập từ phòng kinh doanh, phòng tài chính kế toán và ban lãnh đạo ngân hàng các số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh: Huy động vốn, dư nợ cho vay, tổng nợ xấu, phân loại nhóm nợ, chênh lệch thu chi....Một số thông tin khác liên quan đến việc cho vay.
* Thu thập số liệu sơ cấp:
Thông tin sơ cấp được thu thập từ phương pháp tham vấn chuyên gia, phỏng vấn, điều tra chọn mấu các đối tượng khách hàng thông qua phiếu điều tra khảo sát gửi tới khách hàng xin ý kiến đánh giá.
Phương pháp phỏng vấn là phương pháp rất quan trọng để thu thập dữ liệu về các yêu cầu của hệ thống thông tin. Đối tượng phỏng vấn bao gồm cán bộ nhân viên và lãnh đạo ngân hàng, các khách hàng (doanh nghiệp và cá nhân). Phương pháp điều tra được sử dụng với bảng câu hỏi chuẩn bị trước.
Ý kiến của nhân viên ngân hàng và khách hàng về nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng cho vay được thu thập thông qua các hoạt động điều tra trực tiếp từ xã hội, cụ thể đây là các bộ nhân viên làm việc tại BIDV Phú Thọ và khách hàng doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng tại BIDV Phú Thọ. Bảng câu hỏi chính thức được xây dựng qua tham khảo ý kiến các chuyên gia trong ngành, lập phiếu điều tra khảo sát và gửi phiếu điều tra khảo sát tới nhân viên và khách hàng, tiếp theo đó tập hợp ý kiến đánh giá, sau đó tổng hợp kết quả đánh giá cho điểm bình quân và nhận xét, đánh giá so với thang điểm xây dựng.
Phương pháp tham vấn chuyên gia: để giúp cho việc nhận định, đánh giá chất lượng cho vay một cách khách quan. Trong luận văn này, phương pháp chuyên gia được sử dụng để phân tích các nhân tố khách quan như khách hàng, môi trường kinh tế - xã hội, môi trường pháp lý ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay, đồng thời dự báo triển vọng và định hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của BIDV Phú Thọ.
Bảng câu hỏi chính thức được xây dựng qua tham khảo ý kiến các chuyên gia trong ngành, lập phiếu điều tra khảo sát và gửi phiếu điều tra khảo sát tới nhân viên và khách hàng vay vốn (doanh nghiệp, cá nhân), tiếp theo đó tập hợp ý kiến đánh giá, tổng hợp kết quả đánh giá cho điểm bình quân và nhận xét, so với thang điểm xây dựng.
Đối với khách hàng vay vốn phiếu điều tra được chuẩn bị sẵn gồm các nội dung như: thời gian quan hệ tín dụng, ngành nghề đăng ký kinh doanh, nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng cho vay, các biện pháp nâng cao chất lượng cho vay,..., đánh giá và ý kiến sẽ được lấy thông qua hoạt động điều tra người đại diện, cá nhân vay vốn. Mục đích của việc điều tra khách hàng để đánh giá chất lượng cho vay từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay và gia tăng hiệu quả cho vay.
Bảng câu hỏi điều tra sẽ được chia thành hai phần chính:
- Phần I: Thông tin đơn vị của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: tên tuổi, giới tính, vị trí công tác, số năm kinh nghiệm, thời gian quan hệ tín dụng, ngành nghề đăng ký kinh doanh, sản phẩm quan hệ tín dụng, lãi suất, phí,...
- Phần II: các câu hỏi điều tra cụ thể được chọn lọc từ phần vấn đề cần giải quyết. Việc chuẩn bị phiếu điều tra và nội dung của phiếu điều tra dựa vào mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu của việc điều tra. Đối với một số chỉ tiêu định tính sẽ được người trả lời đánh giá và xếp hạng từ 1 đến 3 tương ứng theo thang đo Likert
Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu để thu thập thông tin sơ cấp phục vụ nghiên cứu.
Tổng số cán bộ làm công tác tín dụng tại ngân hàng là: 68 người.
Đề tài dự kiến lựa chọn tất cả số nhân viên làm công tác tín dụng tại ngân hàng để điều tra khảo sát do vậy đề tài không sử dụng bất kỳ phương pháp lấy mẫu nào đối với nhóm đối tượng này. Với nhóm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân hiện tại ngân hàng có: 3.358 khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. Do thời gian có hạn do vậy đề tài sẽ tiến hành chọn mẫu khách hàng theo nhiều cấp để đảm bảo số lượng và tính đại diện cho các nhóm khách hàng vay ở những quy mô khác nhau.
Cỡ mẫu: Dùng công thức Slovin 2 . 1 N e N n
Trong nó: n là số lượng mẫu cần lấy
N là số lượng của tổng thể, e là sai số cho phép Với e = 0.05
+) Thực hiện khảo sát 232 khách hàng, dùng công thức Slovin ta có
2 232 n 146 1 232.(0,05)