5. Kết cấu luận văn
4.2.6. Về yếu tố con người
Phát huy những thế mạnh về nguồn nhân lực tại BIDV Phú Thọ về số lượng lao động lớn, tuổi đời trẻ, được đào tạo cơ bản theo đúng chuyên ngành để phân công, bố trí lao động hợp lý, khai thác tốt những tiềm năng, thế mạnh của mỗi cán bộ.
Gắn với hoạt động cho vay và nâng cao chất lượng cho vay, ở góc độ con người, nguồn nhân lực, cần tập trung các giải pháp sau:
Một là, gắn mục tiêu lợi nhuận của cả Chi nhánh đến từng cán bộ, nhóm cán
bộ ở từng bộ phận với chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Logic với giải pháp về phân công cán bộ trong quy trình cho vay nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng đã đề xuất ở trên, giải pháp này nhằm cụ thể hóa kế hoạch kinh doanh mà chỉ tiêu quan trọng nhất là lợi nhuận đến từng cán bộ. Mục tiêu lợi nhuận là cái đích hướng đến, muốn đạt được kết quả tốt thì khoản cho vay phải thu được đầy đủ gốc và lãi đúng hạn với giá mua vốn thấp nhất, lãi suất cho vay tối đa nhất có thể; tối đa các dịch vụ ngân hàng có thể cung cấp kèm sản phẩm cho vay như huy động vốn, thanh toán, dịch vụ phụ trợ; quản lý khách hàng, khoản vay không để phát sinh nợ xấu, phát sinh chi phí trích dự phòng rủi ro cụ thể; phục vụ khách hàng tốt nhất để tạo sự hài lòng, tăng uy tín đối với khách hàng để tiếp tục có những kế hoạch vay vốn tiếp theo trong tương lai,… Tất cả những yếu tố này tạo thành một khoản vay an toàn, mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng. Đối với cán bộ liên quan xử lý, thu hồi nợ xấu, là kết quả nợ xấu giảm, hoàn nhập dự phòng rủi ro cụ thể đã trích, là việc thu lãi treo đóng góp vào lợi nhuận. Và để làm tốt điều này, cần phải gắn kế hoạch lợi nhuận đến từng cán bộ, từng nhóm cán bộ phục vụ khách hàng. Điều này làm gia tăng trách nhiệm của mỗi cán bộ, nhóm cán bộ được phân công phụ trách, quản lý, phục vụ khách hàng (kể cả ở bộ phận trực tiếp kinh doanh hay bộ phận hỗ trợ kinh doanh) đồng thời tăng tối đa tính chủ động, linh hoạt trong tư duy, đánh giá, đề xuất đối với mỗi khoản vay nhằm tối đa hóa lợi ích. Nếu quá chạy theo số lượng quy mô khoản vay mà để phát sinh nợ xấu thì lợi nhuận mang lại thấp thậm chí lỗ, hoặc nếu quá vì mục tiêu lợi nhuận đề xuất lãi suất cho vay cao, khách hàng không chấp nhận được dẫn đến mất khách hàng cũng không có lợi nhuận,… Điều này đòi hỏi mỗi cán bộ phải tự cân đối các giải pháp và tự quản trị mục tiêu để tối đa hóa lợi ích từ khách hàng, nhưng không thể không đảm bảo mục tiêu khoản cho vay an toàn, và hiệu quả cao nhất.
Tuy nhiên để thực hiện tốt giải pháp này cần một cơ chế giao chỉ tiêu, đánh giá, ghi nhận kết quả thực hiện được lượng hóa một cách tối đa đảm bảo tính minh bạch, công bằng; bên cạnh đó cần một cơ chế động lực rõ ràng để khuyến khích, động viên cán bộ kịp thời.
Hai là, tăng cường hơn nữa công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ nói chung và
Với nền tảng cán bộ được đào tạo bài bản, tuy nhiên thực tiễn cần bổ sung đào tạo lại thường xuyên để cập nhật kiến thức mới, kỹ năng mới và tư duy mới. Bên cạnh những biện pháp BIDV Phú Thọ đã thực hiện tốt cần tiếp tục phát huy như cử cán bộ đi tập huấn, đào tạo tại Trường đào tạo BIDV, tham gia các cuộc thi sát hạch nghiệp vụ, tạo điều kiện cho cán bộ tự học bổ sung trình độ thạc sỹ, tiến sỹ,… luận văn đề xuất giải pháp về chú trọng đào tạo lại đối với cán bộ dưới hình thức trực tiếp tại Chi nhánh, tại mỗi bộ phận, phòng tổ và giữa các bộ phận, phòng tổ với nhau. Đó là việc Ban lãnh đạo Chi nhánh đào tạo, truyền đạt cho cán bộ lãnh đạo cấp phòng về kỹ năng, khả năng quản trị điều hành, tổ chức hoạt động kinh doanh; là việc lãnh đạo cấp phòng đào tạo cho cán bộ trong phòng về kỹ năng xử lý công việc, kinh nghiệm xử lý công việc, cách tiếp cận và triển khai một quy định mới, một sản phẩm mới,…; là việc trao đổi nghiệp vụ giữa các cán bộ với nhau; là việc đào tạo lẫn nhau giữa các phòng để nâng cao tính toàn diện về kiến thức của mỗi cán bộ,… Tất cả những yếu tố đó cần được tổ chức nghiêm túc, bài bản, quy củ, có kiểm tra, đánh giá, gắn nội dung đào tạo lại là trách nhiệm, nhiệm vụ của cán bộ và được coi là một chỉ tiêu định tính trong đánh giá đối với cán bộ.
Việc tổ chức đào tạo dưới hình thức trao đổi, truyền đạt nhưng đề cao tính tương tác, phản biện để giải quyết vấn đề một cách thấu đáo, nhiều chiều, nâng trình độ và kỹ năng của lực lượng cán bộ, chắc chắn sẽ có tác động tích cực tới chất lượng hoạt động nói chung và chất lượng cho vay của Chi nhánh nói riêng.
Ba là, việc phân công, bố trí cán bộ. BIDV Phú Thọ cần tiếp tục làm tốt công
tác luân chuyển cán bộ theo quy định, một mặt là hình thức đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, tạo sức sáng tạo mới cho cán bộ ở nhiều lĩnh vực nghiệp vụ, mặt khác là một biện pháp phòng ngừa rủi ro tác nghiệp, trong quản lý khách hàng, khoản vay.
Bên cạnh đó, cần tiếp tục bổ sung lực lượng cán bộ cho bộ phận liên quan hoạt động cho vay, hoạt động xử lý nợ nhằm tạo nguồn lực tốt nhất cho việc thực hiện các mục tiêu trọng yếu của BIDV Phú Thọ thời gian tới.
Bốn là, quản lý rủi ro tác nghiệp, quản lý đạo đức nghề nghiệp.
người là những sai sót tác nghiệp về thực hiện quy trình, đạo đức nghề nghiệp. BIDV Phú Thọ cần tiếp tục kết hợp các giải pháp về đào tạo, đào tạo lại, thực hiện quy trình để giảm thiểu tối đa lỗi tác nghiệp, nâng cao chất lượng khoản vay cung cấp đến ngân hàng ở góc độ sự hài lòng về sản phẩm và thực hiện quy trình.
Công tác giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ nhân viên là điều rất quan trọng để nâng cao ý thức, bản lĩnh và đạo đức nghề nghiệp. Cần có một cơ chế động viên, ghi nhận thường xuyên, kịp thời đảm bảo tính công bằng, minh bạch để gắn kết cán bộ, tạo động lực và tính trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ được giao.
Tóm lại, giải pháp về con người đề cập đến các vấn đề cơ chế quản lý, phân công công việc, gắn lợi nhuận đến từng cán bộ, nhóm cán bộ để tạo động lực, tính linh hoạt, trách nhiệm của mỗi cán bộ trong cho vay, quản lý cho vay; vấn đề tự đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ, nâng cao chất lượng cho vay; vấn đề luân chuyển, bố trí cán bộ và quản lý rủi ro tác nghiệp, đạo đức nghề nghiệp. Đây là những giải pháp chung cơ bản cần triển khai trong mối quan hệ với các nhóm giải pháp khác hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng cho vay.
Tóm lại, các giải pháp để nâng cao chất lượng cho vay đề xuất ở góc độ từ
các giải pháp cụ thể nhằm xử lý, thu hồi tốt nợ xấu hiện có, đồng thời mở rộng tăng trưởng cho vay đảm bảo hạn chế tối đa nợ xấu mới phát sinh và đảm bảo chất lượng cho vay ở góc độ mang lại lợi nhuận kỳ vọng lớn nhất cho ngân hang đến các giải pháp về cơ chế điều hành nội bộ, thực hiện quy trình cho vay, vấn đề khách hàng, vấn đề con người, nguồn nhân lực thực hiện quy trình. Các giải pháp đề xuất đưa ra trong mối quan hệ tương tác lẫn nhau, gắn với thực tiễn mục tiêu của BIDV Phú Thọ trong thời gian tới là xử lý nợ xấu và tăng trưởng an toàn, bền vững.