Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.4. Công tác quản lý khách du lịch
Để quản lý khách du lịch chuyên nghiệp, bài bản, kéo dài ngày lưu trú của khách hàng thì công tác quản lý đặt ra nhiều nhiệm vụ buộc cơ quan chính quyền huyện Cô Tô phải thực hiện đồng bộ. Các hoạt động quản lý khách hàng của huyện đã được thực hiện, đó là:
* Thành lập Khu du lịch Cô Tô
- Hoàn thiện hồ sơ đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh công nhận Cô Tô là khu du lịch. Ngày 28/4/2016 Ủy ban nhân dân tỉnh đã ban hành Quyết định số 1288/QĐ-UBND “V/v công nhận Huyện đảo Cô Tô, tỉnh Quảng Ninh là Khu du lịch địa phương”.
- Ngày 01/11/2016 Ủy ban nhân dân huyện ban hành Quyết định số 575/2016/QĐ-UBND ban hành Quy chế quản lý hoạt động Khu du lịch Cô Tô. Trong thời gian tới sẽ thành lập Ban quản lý Khu du lịch để đưa Khu du lịch Cô Tô đi vào hoạt động đảm bảo theo các quy định hiện hành của pháp luật.
* Thành lập Hội Du lịch Cô Tô
- Hoàn thiện hồ sơ đề nghị Ủy ban nhân tỉnh cho phép thành lập Hội Du lịch Cô Tô. Ngày 13/01/2016 Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Quyết định số 126/QĐ-UBND “V/v cho phép thành lập Hội Du lịch Cô Tô”.
- Ngày 22/3/2016 Phòng Văn hóa và Thông tin phối hợp với Ban vận động thành lập Hội Du lịch Cô Tô tổ chức Đại hội thành lập Hội Du lịch Cô Tô với sự tham gia của 78 hội viên chính thức.
* Thành lập Trung tâm Thông tin du lịch Cô Tô
Chỉ đạo Phòng Văn hóa và Thông tin thành lập và phụ trách Trung tâm thông tin du lịch Cô Tô.
Công tác đảm bảo an toàn khách du lịch được thực hiện tốt, trong năm 2016 không có vụ việc mất an toàn tính mạng khách du lịch nào xảy ra trên địa bàn.
Bảng 3.15: Đánh giá công tác quản lý khách du lịch tại huyện Cô Tô
ĐVT: Số phiếu được trả lời
Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm trung bình
Xây dựng quy trình quy định về
điểm đến và đi của du khách 0 0 15 60 55 4,34 Có sử dụng bộ tiêu chuẩn quản lý
du khách bằng phần mềm CNTT 4 6 18 35 67 4,19 Quản lý thông qua từng điểm
du lịch 9 15 20 47 39 3,67
Điểm trung bình chung Xtb=4,07
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Kết quả đánh giá công tác quản lý khách du lịch tại huyện Cô Tô đạt điểm trung bình là 4,07 điểm, xếp loại khá. Tiêu chí “Xây dựng quy trình quy định về điểm đến và đi của du khách “ đạt 4,34 điểm xếp loại tốt, huyện đã có 3 tuyến, 2 điểm xây dựng lộ trình rất rõ trong chương trình du lịch, có đến 46,15% ý kiến cho là đồng ý và 42,31% ý kiến cho là rất đồng ý. Năm 2016, 2017 du lịch huyện có bước tiến nhảy vọt về doanh thu du lịch nên khâu quản lý khách còn gặp khó khăn nhất định do thời tiết, cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch. Với địa hình nằm cách đát liền khá xa, trong thời gian cao điểm của du lịch là tháng hè nên khách du lịch có thể gặp ngày mưa bão, UBND huyện Cô Tô đã chỉ đạo các cơ quan chức năng, các tổ công tác liên ngành của huyện tiến hành thanh tra, kiểm tra chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, vận động, tuyên truyền du khách yên tâm ở lại, đồng thời kêu gọi các nhà nghỉ giảm giá phòng, hỗ trợ một phần kinh phí trong sinh hoạt của du khách. Đây là nghĩa cử cao đẹp mà nhân dân huyện, các doanh nghiệp, cơ sở
kinh doanh đều thông cảm,chia sẻ cùng du khách. Đó là nét văn hóa cao đẹp mà truyền thông đến được khách hàng.