Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.3.Công tác quản lý xúc tiến du lịch
Công tác xúc tiến du lịch được huyện Cô Tô rất chú trọng bởi nó là đòn bẩy tích cực cho du khách biết đến, quan tâm và sẽ tham gia vào các chương trình du lịch của huyện đảo. Có rất nhiều chương trình cho xúc tiến du lịch huyện: Với mục đích xây dựng, hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện của những người làm dịch vụ du lịch và nhân dân trên địa bàn huyện Cô Tô; Nâng cao nhận thức của người dân về văn minh - văn hóa du lịch Cô Tô; Cung cấp cho du khách những thông tin cơ bản về văn hóa ứng xử tại điểm đến và khuyến nghị những hành vi không phù hợp, hướng tới mục tiêu làm tốt đẹp hơn mối quan hệ giữa du khách và điểm đến Cô Tô.
Ngày 06/4/2016 Ủy ban nhân dân huyện ban hành Quyết định số 121/2016/QĐ-UBND “Quyết định ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch trên địa bàn huyện Cô Tô”. Xây dựng hình ảnh hóa Bộ Quy tắc, tổ chức in, phát hành tờ gấp hình ảnh hóa để du khách và nhân dân dễ thực hiện; in, phát hành Lịch du lịch Cô Tô; in, phát hành Cẩm nang du lịch Cô Tô; tổ chức họp báo; xây dựng website du lịch Cô Tô: coto.gov.vn; xây dựng
fanpage (facebook) du lịch: Du lịch Cô Tô. Kết hợp đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá, xúc tiến trên hệ thống thông tin đại chúng của huyện, tỉnh…: website, fanpage, các trang mạng xã hội, báo viết, báo mạng, hệ thống truyền thanh - truyền hình, video clip, phóng sự.
Bảng 3.13: Ngân sách và phương tiện xúc tiến du lịch của huyện Cô Tô
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Lịch Du lịch Cuốn 1500 1800 2000 Cẩm nang du lịch Quyển 6500 8000 10000 Tờ gấp Bộ quy tắc ứng xử Tờ 1700 2000 2500 Họp báo Cuộc 1 1 1
Ngân sách cho xúc tiến du lịch Tỷ đồng 3,6 5,4 6,5 Tỷ lệ Ngân sách xúc tiến so với doanh thu % 1,26 1,35 1,42
(Nguồn: Phòng Văn hóa và Du lịch huyện)
Qua bảng 3.13 cho thấy huyện đã sử dụng khá đa dạng các hình thức xúc tiến du lịch, quy mô ngân sách và số lượng các phương tiện xúc tiến có xu thế
tăng qua các năm. Đặc biệt, ngân sách dành cho xúc tiến tăng cả về số lượng và tỷ lệ ngân sách so với doanh thu: ngân sách năm 2015 đạt 3,6 tỷ đồng; năm 2016 đạt 4,4 tỷ đồng và năm 2017 đạt 6,5 tỷ đồng.
Bảng 3.14: Đánh giá công tác quản lý công tác xúc tiến du lịch huyện Cô Tô
ĐVT: Số phiếu được trả lời
Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm trung bình
Có chương trình du lịch riêng cho
từng nhóm khách hàng 17 21 24 38 30 3,22 Cử nhân viên tham gia hội chợ xúc
tiến du lịch tại tỉnh và địa phương
khác, thị trường quốc tế 8 15 32 40 35 3,57 Tổ chức nghiên cứu thị trường hàng
năm 8 19 43 30 30 3,39
Thường xuyên xây dựng kế hoạch và
ngân sách tìm kiếm khách hàng mới 9 17 24 47 33 3,56 Sử dụng đa dạng công cụ thu hút xúc
tiến du lịch thường xuyên 12 18 21 38 41 3,53
Điểm trung bình chung Xtb=3,45
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua bảng 3.14 cho thấy công tác xúc tiến du lịch huyện Cô Tô đạt điểm trung bình là 3,45 xếp loại khá. Tiêu chí “Cử nhân viên tham gia hội chợ xúc tiến du lịch tại tỉnh và địa phương khác, thị trường quốc tế” đạt 3,57 điểm, xếp cao nhất, và tiêu chí “Có chương trình du lịch riêng cho từng nhóm khách hàng” đạt 3,22 điểm, xếp điểm thấp nhất, hiện tại huyện chỉ xây dựng chương trình cho khách quốc tế, khách nội địa, các chương trình cụ thể cho từng nhóm khách hàng như hộ đình, đoàn công vụ, nhóm đơn lẻ đang trong lộ trình xây dựng. Nhìn chung, lượng khách tăng nên doanh thu du lịch tăng cho nên huyện tổ chức quảng bá xúc tiến dựa trên tổng doanh thu của năm liền kề trước đó, điều này cho thấy huyện rất quan tâm, chú trọng trong công tác xúc tiến du lịch,
tuy nhiên với đặc thù là huyện đảo nằm xa đất liền, còn khó khăn về cơ sở hạ tầng, giao thông, thông tin liên lạc (y tế, ngân hàng…) nên sắp tới huyện còn chi nhiều ngân sách cho hoạt động xúc tiến du lịch.