2.3.1 .Các chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của Chi nhánh
3.2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại BIDV Chi nhánh Nam Thá
3.2.1. Thực trạng về nhân lực tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
Được thành lập từ năm 2104, trải qua hơn 4 năm phát triển, BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên hiện nay đang là một ngân hàng lớn mạnh trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Nếu như vào năm 2014, tổng số cán bộ công nhân viên của Chi nhánh chỉ có 71 người, thì sang tới năm 2017 con số này là 80 người (tăng 14,3%). BIDV Chi
nhánh Nam Thái Nguyên không chỉ có một đội ngũ nhân viên hùng hậu về số lượng mà còn cả về chất lượng.
Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ của BIDV - Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017
Trình độ
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Trên Đại học 14 19,7 % 16 21,3% 19 23,8% Đại học 56 77,4% 57 76 % 59 73,8% Cao đẳng,Trung cấp, THPT 2 2,9% 2 2,7% 2 2,4% Tổng 72 100% 75 100% 80 100%
(Nguồn: Phòng Hành chính tổ chức - BIDV Nam Thái Nguyên)
Qua bảng trên ta có thể thấy, chất lượng chuyên môn nghiệp vụ tại chi nhánh tương đối tốt, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và sau đại học luôn chiếm trên 90%. Với đặc thù của ngành luôn cần nhân lực có trình độ cao, chi nhánh BIDV Nam Thái Nguyên luôn không ngừng nâng cao trình độ các cán bộ, nhân viên để phục vụ tốt cho công việc. Lực lượng lao động có trình độ đại học, cao đẳng giảm giần. Tuy nhiên, đây là một tín hiệu mừng vì cùng với sự suy giảm đó, có sự tăng lên đáng kể của lực lượng lao động có trình độ sau đại học. Cụ thể là: 20%; 21,3% và 23,8% trong thời kỳ 2015, 2016 và 2017.
Điều này cho thấy Ban lãnh đạo của Chi nhánh có tầm nhìn chiến lược. Ban Giám đốc đã nhận định đúng: muốn ngân hàng phát triển thì phải có đội ngũ nhân viên giỏi, có trình độ, có năng lực và luôn luôn có những chính sách chiêu mộ người tài.
Chất lượng trình độ chuyên môn của nhân lực ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần quyết định năng lực cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn tỉnh. Trình độ nhân lực của Ngân hàng sẽ gắn kết với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tính đa dạng, phong phú của các loại hình dịch vụ, tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Phần lớn các khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng đều mong muốn người lao động giao dịch phải có trình độ chuyên môn giỏi, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, niềm nở và có thái độ lịch thiệp. Họ cũng sẽ thấy an toàn, tin tưởng hơn khi người lao động là những người có trình độ chuyên môn cao cũng như có sự nhanh nhẹn và năng động. Đồng thời, tiết kiệm về mặt thời gian cho khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
Về phía chi nhánh, để đem lại sự hài lòng cho khách hàng của mình, một mặt cần đông ̣viên, khuyến khích người lao động bằng các chính sách, chế độ hợp lý nhằm tạo động lực giúp họ phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mặt khác, cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng người lao động nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, đồng thời cấp kinh phí về đồng phục cho nhân viên, tạo cảm giác chuyên nghiệp trong hoạt động của ngân hàng.
Thực tiễn cho thấy trong các ngân hàng thương mại thường thu hút một số lượng lớn nữ giới tham gia làm việc. Và ở BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cũng không phải là ngoại lệ.
Bảng 3.3. Cơ cấu lao động theo giới tính ở BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017
Giới tính
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % Lao động nam 31 43.6 32 42.7 33 41.2 Lao động nữ 41 56.4 43 57.3 47 58.8 Tổng 72 100 75 100 80 100
(Nguồn: Phòng Hành chính Tổ chức - BIDV Nam Thái Nguyên)
Cán bộ nữ chiếm một tỉ lệ lớn trong tổng số CBCNV tại BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên (năm 2015 chiếm 56,4%, năm 2016 chiếm 57,3%, năm 2017 chiếm 58.8%) Tỷ lệ tăng của lao động nữ qua các năm cũng luôn cao hơn so với tỷ lệ lao động nam. Điều này là hoàn toàn phù hợp ở một đơn vị kinh doanh sản phẩm Ngân hàng.
Đánh giá được tầm quan trọng của sức trẻ rất năng động, nhiệt huyết với công việc nên BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên luôn muốn trẻ hóa đội ngũ lao động của mình, thu hút nhiều hơn nữa những người trẻ tuổi làm việc và cống hiến cho ngân hàng.
Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017
Độ tuổi
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % Độ tuổi dưới 30 33 46.5 33 44.0 38 47.5 Độ tuổi 30-40 30 40.9 29 38.7 28 35.0 Độ tuổi trên 40 9 12.6 13 17.3 14 17.5 Tổng 72 100 75 100 80 100
(Nguồn: Phòng Hành chính Tổ chức - BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên)
Đội ngũ cán bộ rất trẻ cũng là thế mạnh của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên. Hết năm 2017, lực lượng lao động có độ tuổi dưới 30 chiếm 47.5%; từ 30 đến 40 tuổi chiếm 35%, từ 41 tuổi trở lên chỉ chiếm 17.5% - đây là tỷ lệ nhỏ.
Như vậy, việc nhân sự trẻ và tập trung chất lượng nhân lực cho đội ngũ kinh doanh là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu trong chiến lược của ngân hàng. Điều đó chứng tỏ rằng hoạt động quản trị nhân lực tại chi nhánh rất được chú trọng.
Bảng 3.5: Cơ cấu các loại hình lao động của BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017
Độ tuổi
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % Lao động Chuyên môn 34 46.5 33 44.0 38 47.5
Cán bộ Quản lý
khách hàng 29 40.9 29 38.7 28 35.0
Cán bộ chuyên môn
khác 9 12.6 13 17.3 14 17.5
Tổng số lao động 72 100 75 100 80 100
(Nguồn: Phòng Hành chính tổ chức - BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên)
Trong việc phân bổ nhân lực cho các khối (không tính lãnh đạo phòng) số lượng cán bộ quản lý khách hàng trong khối kinh doanh (đang làm việc trực tiếp trong công tác phát triển tín dụng, huy động vốn, tăng trưởng nền khách hàng…), chiếm tỷ trọng tăng dần đều qua các năm, trên tổng số cán bộ làm chuyên môn toàn chi nhánh, kết thúc năm 2017, tỷ lệ này đã đạt >50%, điều này chứng tỏ sự tập trung, chú trọng của chi nhánh cho nhân lực kinh doanh.