2.3.1 .Các chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của Chi nhánh
3.3. Kết quả khảo sát đánh giá về công tác quản trị nhân lực tại BIDV Chi nhánh
3.3.3. Sử dụng lao động và đánh giá
Bảng 3.12: Kết quả điều tra về công tác sử dụng lao động nhân lực của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Phuong phap danh gia hieu qua
cong viec hien nay la hop ly 72 1 3 1.34 .652
Viec danh gia nhan vien la cong
bang va chinh xac 72 1 3 1.28
. 570 Viec danh gia la co ich de biet
nang luc thuc su cua minh 72 1 4 1.35 1.546
Viec danh gia da thuc su giup ich de nang cao chat luong thuc hien cong viec
Valid N (listwise)
72 72
1 1.78 .598
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả (2018)
Qua khảo sát bằng bảng câu hỏi kết hợp với khảo sát thực tế cho kết quả như sau: Phương pháp đánh giá hiệu quả công việc hiện nay là hợp lý có giá trị trung bình là 1.34; dưới mức trung bình. Điều đó cho thấy, đa phần nhân viên BIDV cảm thấy phương pháp đánh giá thành tích công tác là không hợp lý và hiệu quả của việc đánh giá thành tích công tác không phản ánh mức độ hoàn thành công việc mà CBCNV đó đang đảm nhận. BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên chưa xây dựng được công cụ giao việc hiệu quả, chưa lập được tiêu chí hoàn thành công việc cụ thể để từ đó giám sát cách thức thực hiện công việc nhân viên bằng định lượng mức độ hoàn thành của từng công việc cụ thể
Việc đánh giá là có ích để biết năng lực thật sự của mình và việc đánh giá đã thực sự giúp ích để nâng cao chất lượng thực hiện công việc có trung bình cũng khá thấp (1.35 và 1.78) chứng tỏ CBCNV nghĩ việc đánh giá chỉ mang tính xếp hạng giữa các nhân viên trong nội bộ nhằm phân biệt hệ số thưởng vào cuối năm, việc đánh giá chưa mang lại nhận thức hay giúp nhân viên định hướng những hạn chế, thiếu sót, cũng như lập kế hoạch cho thời gian tới như thế nào để đạt mục tiêu trong kinh doanh. Ngoài ra, do công tác đánh giá chưa chỉ ra được từng phần việc cụ thể mà nhân viên chưa làm được, nhân viên cần được bổ sung những công cụ, phương tiện nào để hỗ trợ hoàn thành tốt công việc hơn.
Vì vậy, để việc đánh giá có tác dụng chuyển biến công việc một tốt hơn thì BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên nên tổng kết lại những hạn chế sau một năm đánh giá, từ đó kịp thời đề xuất các giải pháp khả thi cho nhân viên thực hiện tốt công việc được giao trong năm sau.
3.3.4. Đãi ngộ
Về chế độ lương, hiện nay được thực hiện theo hệ số lương cấp bậc và ngạch lương nhân viên, trong mỗi ngạch lương có các cấp bậc lương khác nhau, tùy thuộc vào thâm niên và mức độ cống hiến của từng cá nhân nhân viên của đơn vị.
Về chế độ phúc lợi, BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đã thực hiện đầy đủ theo luật định tuy nhiên chưa xây dựng được chế độ phúc lợi riêng biệt, đa dạng so với các ngân hàng lớn khác.
Bảng 3.13: Kết quả điều tra về chế độ đãi ngộ nhân lực của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Co the song hoan toan dua vao thu
nhap tu BIDV 72 3 4 3.29 .458
Tien luong nhan duoc xung dang voi
ket qua lam viec 72 2 5 3.68 7.08
Tien luong va phan phoi thu nhap la
cong bang 72 3 4 3.26 .444
Luong BIDV là canh tranh so voi cac
Duoc huong tat ca cac phuc loi theo
quy dinh cua phap luat 72 3 5 4.02 .754
Phuc loi va cac khoan tro cap - dai
ngo khac cua BIDV la tot 72 3 5 3.46 6.40
Cac chuong trinh phuc loi the hien su quan tam chu dao cua BIDV doi voi
CBCNV 72 3 5 3.81 .725
Duoc ton trong va tao dieu kien de
hoan thanh cong viec 72 3 4 3.26 .444
Co nhieu co hoi duoc thang tien 72 1 4 1.50 .738
Chinh sach thang tien la cong bang 72 1 3 1.43 .668
Valid N (listwise) 72
Nguồn: Điều tra của tác giả năm (2018)
Qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, kết hợp với khảo sát thực tế cho thấy: nhân viên có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ BIDV có giá trị trung bình là 3.29. Điều đó chứng tỏ CBCNV của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên hài lòng với mức lương được hưởng và cơ chế trả lương hiện tại là vượt trội hơn so với các ngân hàng khác. Lương nhận được từ BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên có thể giúp phần lớn CBCNV ổn định được cuộc sống hiện tại.
Kết quả điều tra cho thấy, đa số nhân viên cho rằng tiền lương mà họ nhận được tương xứng với kết quả làm việc (giá trị trung bình là 3.68, là số điểm trên điểm trung bình) tuy nhiên qua điều tra mức độ hài lòng của nhân viên chưa cao, do mức lương được tính toán theo thâm niên công tác, chưa đánh giá cao chất lượng công việc của nhân viên để trả lương, điều này dẫn đến số nhân viên có năng lực, trình độ cao nhưng vào làm không lâu sẽ nhận mức lương thấp hơn cán bộ năng lực không cao nhưng làm việc lâu tại đơn vị.
Tiền lương và phân phối thu nhập trong ngân hàng là công bằng có giá trị trung bình là 3.26, cũng trên mức trung bình, điều này cho thấy BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đã thực hiện phân phối thu nhập cho CBCNV hằng năm tương đối tốt. Phúc lợi và các khoản trợ cấp - đãi ngộ khác là tốt có giá trị trung bình là 3.46, là số điểm trên điểm trung bình, nhưng chưa được sự hài lòng cao trong nhân viên qua khảo sát, nó cho thấy BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên chưa xây dựng được một chế độ phúc lợi đa dạng, phong phú, vượt trội so với đối thủ mà chỉ đáp ứng nhu cầu bình thường của nhân viên theo luật định. Chẳn hạn như BIDV Chi nhánh Nam Thái
Nguyên cần khuyến khích nhân viên tự đào tạo nâng cao trình độ qua chính sách tài trợ kinh phí cho các lớp sau đại học, hoặc các chính sách về hỗ trợ cho vay ưu đãi mua nhà, xây nhà,…
Nhân viên được hưởng tất cả các phúc lợi theo quy định của pháp luật có giá trị trung bình là 4.02 chứng tỏ BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đã thực hiện đúng các quy định của pháp luật về chế độ phúc lợi cho người lao động. Điều này là khá hợp lý do đặc thù là một doanh nghiệp nhà nước lớn nên việc đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật được ban lãnh đạo tuân thủ và thực hiện đầy đủ.
Kết quả điều tra về các chương trình phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo của BIDV tới CBCNV có giá trị trung bình là 3.81 cho thấy: Lãnh đạo BIDV Nam Thái Nguyên đã tích cực trong việc quan tâm đến chế độ phúc lợi cho nhân viên, tuy nhiên tỷ lệ hài lòng của nhân viên còn chưa cao lắm, đòi hỏi BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần nghiên cứu thêm các chính sách phúc lợi đặc thù cho từng đối tượng, từng lĩnh vực riêng biệt nhằm khuyến khích nhân viên cạnh tranh tích cực hoàn thành công việc được giao cao hơn.
Nhân viên được tôn trọng và tạo điều kiện hoàn thành công việc có giá trị trung bình là 3.26, đây cũng là mức trên trung bình nhưng không cao cho thấy BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cũng chú trọng cung cấp các các điều kiện nhưng có thể chỉ ở mức tối thiểu để nhân viên có thể hoàn thành công việc mà không có chính sách tạo điều kiện để CBCNV có thể hoàn thành vượt bậc công việc được giao.
Cơ hội được thăng tiến tại ngân hàng có giá trị trung bình là 1.50, chính sách thăng tiến của BIDV là công bằng có giá trị trung bình 1.43, là số điểm khá thấp, cho thấy nhân viên chưa hài lòng về các chính sách liên quan đến cơ hội thăng tiến và sự công bằng trong thăng tiến mà BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đề ra.
3.3.5. Đào tạo và phát triển
Bảng 3.14: Kết quả điều tra về công tác đào tạo phát triển nhân lực của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Muc do thich ung voi moi truong lam
viec khi moi nhan viec 72 1 4 1.46 .7.46
Duoc cung cap thong tin lien quan
An tuong tot voi BIDV khi bat dau
nhan viec 72 1 5 2.82 1.681
Duoc tham gia dao tao theo yeu cau
cong viec 72 1 4 1.45 .718
Cac khoa dao tao cua Trung tam dao
tao la da dang 72 1 3 1.32 .593
Cong tac danh gia sau dao tao duoc
thuc hien tot 72 1 4 1.38 .756
Sau khi duoc dao tao co the ap dung
vao thuc te cong viec 72 1 3 1.34 .652
Valid N (listwise) 72
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả (2018)
Qua khảo sát thực tế, công tác đào tạo tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên chưa chuyên sâu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng; chưa thành lập các phòng chức năng chuyên trách quy hoạch đào tạo tại hệ thống và các phòng ban, chi nhánh và các đơn vị trực thuộc; quan tâm để cán bộ quy hoạch các chức vụ chủ chốt của ngân hàng được tham gia đào tạo các lớp nâng cao và BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên chưa có một quy trình đánh giá hiệu quả sau đào tạo.
Qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, kết quả thống kê mô tả cho thấy CBCNV BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên không đồng tình ở hầu hết các tiêu chí của hoạt động này. Cụ thể:
Kết quả điều tra về sự thích ứng với môi trường làm việc khi mới nhận việc có giá trị trung bình là 1.46; Được cung cấp thông tin liên quan đến công việc khi mới nhận việc giá trị trung bình là 1.51; Ấn tượng tốt với BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên khi bặt đầu nhận việc giá trị trung bình là 2.82. Điều này chứng tỏ việc hội nhập môi trường làm việc của nhân viên mới còn rất khó khó khăn. Tâm lý ngại va chạm, an phận, mạnh ai nấy sống…của một số bộ phận nhân viên cũ nên việc được hỗ trợ về thông tin, kinh nghiệm làm việc, nội quy,…cho các nhân viên mới còn hạn chế. Điều này dẫn đến việc thích ứng với môi trường làm việc mới của các nhân viên mới cần nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc khi nhân viên mới này trở thành nhân viên chính thức của Ngân hàn
Qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, kết quả thống kê mô tả cho thấy, các tiêu chí liên quan đến hoạt động đào tạo và phát triển NL đều có giá trị trung bình nhỏ hơn mức trung bình (Được tham gia đào tạo theo nhu cầu công việc có Mean = 1.45; Các
khoá đào tạo của Trung tâm đào tạo là đa dạng có Mean = 1.32; Công tác đánh giá sau đào tạo được thực hiện tốt có Mean = 1.32 và Sau khi đào tạo nhân viên có thể áp dụng vào thực tế công việc có Mean = 1.34). Điều này chứng tỏ hoạt động đào tạo và phát triển NL của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên không được CBCNV đánh giá cao. Công tác đào tạo chỉ đáp ứng được nhu cầu trước mắt, mang tính đối phó là chủ yếu. Những kiến thức đào tạo không được nhân viên đánh giá cao, các khoá đào tạo chưa mang tính hệ thống, bài bản, việc đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu chuyên sâu cho nhân viên. Việc kiểm tra sau đào tạo nhằm đảm bảo hiệu quả của quá trình đào tạo chưa được thực hiện tốt. Hơn nữa, sau các khoá đào tạo, đa số CBCNV chưa thể áp dụng các khoá đào tạo trong thời gian qua và thực tế công việc đang công tác.
Qua khảo sát bằng bảng câu hỏi kết hợp với thực tế, công tác đào tạo và phát triển NL của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên vẫn còn tồn tại nhiều thiếu xót. Công tác đào tạo tại Chi nhánh chủ yếu là kiểm tra năng lực nhân viên mới vào và trang bị cho nhân viên đang làm việc những kiến thức đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh cụ thể, cập nhật pháp luật ngân hàng, chưa có những lớp đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ phân tích, đánh giá lĩnh vực tài chính ngân hàng, nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên.
BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên chưa thành lập các phòng chức năng chuyên trách quy hoạch đào tạo tại hệ thống và các chi nhánh để có thể xác định quy trình đào tạo cho từng đối tượng CBCNV một cách hệ thống trước khi tiếp nhận công việc được giao. Hơn nữa, BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên chưa có một quy trình đánh giá hiệu quả sau đào tạo, để so sánh với chi phí, thời gian đã bỏ ra và kết quả đạt được, từ đó xây dựng quy trình cải tiến công tác đào tạo trong từng thời điểm cho từng đối tượng.