Phát hành, thanh toán thẻ tín dụng cá nhân

5. Bố cục của luâ ̣n văn

3.3.2. Phát hành, thanh toán thẻ tín dụng cá nhân

Hoạt đô ̣ng phát hành thẻ trong những năm gần đây có tốc đô ̣ phát triển bù ng nổ. Các NHTM quan tâm đến viê ̣c tăng cường hơ ̣p tác với các tổ chức thẻ quố c tế, các đối tác và có sự quan hê ̣ chă ̣t chẽ giữa các NH đem la ̣i nhiều tiện ích cho khách hàng. Trong những năm gần đây thẻ tín du ̣ng đã được khách hàng quan tâm nhiều hơn, mang la ̣i nhiều tiê ̣n ích cho khách hàng như thanh toán qua ma ̣ng, chuyển tiền, thanh toán ta ̣i các POS, truy vấn thông tin tài khoản, gửi tiết kiê ̣m,…Tuy nhiên đố i với hoa ̣t đô ̣ng phát hành thẻ tín du ̣ng tại các chi nhánh NHTM trên đi ̣a bàn số lượng khách hàng sử du ̣ng chưa

nhiều. Lý do chính là tâm lý và thói quen sử du ̣ng tiền mă ̣t người dân, sự hiểu biết về sản phẩm này còn ha ̣n chế vì thẻ tín du ̣ng chỉ sử du ̣ng để thanh toán qua thẻ, internet, rất ha ̣n chế trong viê ̣c sử du ̣ng rút tiền mă ̣t.

Bả ng 3.6: Doanh số phát hành thẻ tín du ̣ng ta ̣i mô ̣t số NHTM trên đi ̣a bàn giai đoa ̣n 2013-2015

Đơn vị tính: Triệu đồng

Chỉ tiêu Năm Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%)

2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 2014/2013 2015/2014

Vietinbank

Thái Nguyên 21.985,65 28.634,08 123.250,4 6.648,43 94.616,38 30,24 330,43 Techcombank

Thái Nguyên 652,12 589,85 328,74 (62,27) (261,11) (9,55) (44,27) SeABank

Thái Nguyên 247,45 375,96 432,71 128,51 56,75 51,93 15,09

(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo các NHTM trên địa bàn)

Trên cơ sở nền tảng công nghê ̣ đã có, cùng với các dự án đổi mới nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, các NHTM chủ động cung cấp sản phẩm thẻ tín dụng góp phần vào chủ trương xã hô ̣i hóa thanh toán không dùng tiền mă ̣t. Các NHTM đã hợp tác, liên kết dướ i da ̣ng các liên minh thẻ để cung cấp di ̣ch vụ thuâ ̣n tiện hơn cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Đây là mô ̣t bước tiến mới trong hoạt động thanh toán thẻ, tuy nhiên trong quá trình sử du ̣ng còn nhiều bất cập như lỗi phát sinh trong quá trình rút tiền, thời gian tra soát dài làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng di ̣ch vu ̣ các NHTM trên đi ̣a bàn, cụ thể:

Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên có sự tăng vo ̣t vào năm 2015, tăng 330,43% so với năm 2014, có điều này là do cuối năm 2014 ngân hàng có chiến dịch đẩy ma ̣nh phát triển thẻ tín du ̣ng cho đối tượng khách hàng là chủ các doanh nghiê ̣p.

Ngân hàng Techcombank có sự su ̣t giảm doanh số phát hành thẻ tín du ̣ng năm 2015 giảm 44,27% so với năm 2014. Điều này do ngân hàng Techcombank

chi nhánh Thái Nguyên phát triển rầm rô ̣ thẻ tín du ̣ng cho khách hàng cá nhân vào cuối năm 2013 với chương trình miễn phí thường niên 1 năm, đến hết 1 năm cuối năm 2014 đầu năm 2015 lượng khách hàng không có nhu cầu sử dụng tiếp đã hàng loa ̣t đóng thẻ tín dụng.

Như vậy, các chi nhánh NHTM cần phát triển sản phẩm thẻ tín dụng bền vững hơn, hướng tớ i thanh toán không tiền mă ̣t bằng viê ̣c quảng bá sản phẩm giú p khách hàng hiểu sâu hơn về tiê ̣n ích của sản phẩm.