Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ các ngân hàng thương
4.3.4. Nhóm các giải pháp hỗ trợ
4.3.4.1. Nguồ n nhân lực
Cán bô ̣ nhân viên là mô ̣t trong những yếu tố quan tro ̣ng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM. Do vâ ̣y, để nâng cao chất lươ ̣ng di ̣ch vu ̣ ngân hàng và tạo được ấn tươ ̣ng với khách hàng thì nâng chất lượng đô ̣i ngũ cán bộ nhân viên là một giải pháp quan tro ̣ng trên các phương diện:
- Lên kế hoạch tuyển dụng phù hơ ̣p với nhu cầu công việc.
- Thường xuyên tổ chức các khó a đào ta ̣o kỹ năng, nghiê ̣p vụ chuyên môn cho đô ̣i ngũ cán bộ nhân viên.
- Triển khai các buổi tập huấn đi ̣nh kỳ hoă ̣c ngay khi có sản phẩm mới - Gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hê ̣ lâu dài với khách hàng.
4.3.4.2. Chính sách khách hàng
Đố i với viê ̣c phát triển hoa ̣t đô ̣ng tín du ̣ng bán lẻ của NHTM khách hàng cá nhân là thi ̣ trường to lớn và lâu dài. Chú ý đến khách hàng trẻ tiềm năng vì tính năng đô ̣ng trong tiếp câ ̣n sản phẩm và sẵn sàng sử du ̣ng sản phẩm….các di ̣ch vu ̣ này có đă ̣c điểm là hàm lươ ̣ng công nghê ̣ cao, thuâ ̣n tiê ̣n khi sử du ̣ng trong và ngoài nước.
4.3.4.3. Giải pháp marketing
Marketting là mô ̣t khâu quan tro ̣ng trong phát triển hoa ̣t đô ̣ng ngân hàng nói chung và hoạt động tín du ̣ng bán lẻ nói riêng. Vì đối với mô ̣t sản phẩm sau khi đã đươ ̣c nghiên cứu và thiết kế mà không đươ ̣c giới thiệu, quảng bá rộng rãi thì sản phẩm đó không được nhiều khách hàng biết đến, không phát huy được tính năng mà sản phẩm hiê ̣n có dẫn đến hiê ̣u quả không cao. Do đó, để khách hàng tiếp câ ̣n được sản phẩm mới các NHTM cần phân khúc khách hàng theo các tiêu chí phù hợp để có kế hoa ̣ch quảng bá, tiếp thị mang tính có hệ thống và đồng bô ̣. Bên ca ̣nh đó NHTM cần duy trì thường xuyên mố i quan hệ đố i với những khách hàng hiê ̣n có, thông qua lượng khách hàng này NHTM khai thác đươ ̣c thêmcác di ̣ch vu ̣ như gửi tiền, chuyển tiền, thẻ tín dụng,… đồng thời đây cũng là mô ̣t kênh quảng cáo không mất chi phí nhưng khá hiê ̣u quả.