Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ các ngân hàng thương
4.3.1. Nhóm giải pháp về hoạt động hê ̣ thống NHTM
4.3.1.1. Kế hoạch và chiến lược
Dựa trên khả năng về công nghệ và nguồn nhân lực, các NHTM trên địa bàn xây dựng chiến lươ ̣c phát triển hoạt đô ̣ng tin du ̣ng bán lẻ phù hợp. Từ chiến lược này các NHTM xây dựng từng kế hoa ̣ch hoa ̣t đô ̣ng trong từng thời kỳ. Chiến lươ ̣c và kế hoa ̣ch đươ ̣c xây dựng trên cơ sở:
- Căn cứ vào chiến lược và mu ̣c tiêu chung của từng hê ̣ thống NHTM - Khả năng đào tạo nguồ n nhân lực ta ̣i chỗ
- Cơ cấu tổ chức và kế hoa ̣ch phát triển công nghê ̣ của từng hê ̣ thống NHTM Khi có từ ng kế hoa ̣ch cu ̣ thể cho từng giai đoa ̣n thì các NHTM cần tăng cường các biê ̣n pháp quan tri ̣ điều hành để triển khai kế hoa ̣ch đa ̣t mu ̣c tiêu đề ra củ a hê ̣ thố ng.
4.3.1.2. Phá t triển kênh phân phối
Kênh phân phố i là mô ̣t phần gắn kết ngân hàng với thi ̣ trường và là mô ̣t cấu thành tất yếu phải có trong quá trình hoa ̣t đô ̣ng của ngân hàng. Như vâ ̣y, các NHTM cần củng cố , phát triển và đa da ̣ng hóa các kênh phân phối để ta ̣o ra lợi nhuâ ̣n, đây là mô ̣t giải pháp mang tính tiên quyết cho phát triển, cu ̣ thể:
- Kênh phân phối truyền thố ng: đây là kênh trực tiếp đưa sản phẩm di ̣ch vụ của ngân hàng đến khách hàng thông qua mở rô ̣ng các chi nhánh, phòng giao dịch để triển lý khai di ̣ch vu ̣ tín du ̣ng bán lẻ. Do vâ ̣y đòi hỏi ngân hàng phải phát triển mạng lưới rô ̣ng rãi, chú tro ̣ng đến chất lượng đô ̣i ngũ cán bô ̣ đủ mạnh và chuyên nghiê ̣p
- Kênh phân phố i hiện đa ̣i: đây là xu hướng tất yếu của thời đa ̣i trên nền tảng phát triển công nghệ thông tin bằng viê ̣c củng cố hê ̣ thống ATM, POS, phát triển di ̣ch vu ̣ ngân hàng ta ̣i nhà, công sở, trên đường phố…thông qua kênh giao dịch Homebanking, Mobibanking, Internetbanking. Muốn phát triển tốt kênh phân phối này ngân hàng cần quảng bá tố t, cung cấp thông tin đầy đủ đến khách hàng về sản phẩm cũng như các tiê ̣n ích của sản phẩm.
4.3.1.3. Khai thá c thi ̣ trường và quản lý khách hàng
Căn cứ vào mục tiêu phát triển của từng ngân hàng, các NHTM tiến hành phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí như: thu nhập, trình đô ̣ dân trí, mức độ sử dụng dịch vu ̣ ngân hàng, vị trí công tác,…để đưa ra kế hoa ̣ch tiếp cận và bán sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng.