6. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc
Bảng 3.14. Tình hình biến động lao động giai đoạn 2015 - 2017
Đơn vị tính: người
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tuyển dụng mới Nghỉ việc Tuyển dụng mới Nghỉ việc Tuyển dụng mới Nghỉ việc 34 15 26 24 45 27
(Nguồn: Phòng tổ chức- quản lý nhân sự)
Trong giai đoạn 2015 - 2017, tình hình nhân sự của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc cũng có nhiểu biến động, số lượng người lao động tự ý nghỉ việc có xu hướng tăng, thêm vào đó, công ty tiếp tục phát triển quy mô hoạt động, do đó, số lượng người lao động Được tuyển mới vào cũng tương đối nhiều, cụ thể, năm 2015 tuyển mới 34 người, trong đó có 15 người xin nghỉ việc, năm 2016 tuyển mới 26 người, trong đó có 24 người xin nghỉ việc và đến năm 2017 tuyển mới 45 người, trong đó có 27 người xin nghỉ việc. Các vị trí tuyển mới hầu hết là nằm ở bộ phận lao động trực tiếp bao gồm lái xe, nhân viên sửa chữa và checker.
Bảng 3.15. Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc
Nguồn tuyển dụng Số lượng
(Người)
Tỷ lệ (%)
Công ty đăng quảng cáo 57 42,85
Tự tìm đến công ty 32 24,06
Trung tâm giới thiệu việc làm 14 10,52
Cán bộ công nhân giới thiệu 30 22,57
Điều động từ đơn vị trong doanh nghiệp 0 0
Từ các trường ĐH, CĐ 0 0
Về nguồn tuyển dụng, theo kết quả khảo sát 133 CBNV của công ty, số lượng NLĐ đến làm việc tại công ty thông qua kênh công ty đăng quảng cáo là 57 người, chiếm 42,85%, số lượng NLĐ tự tìm đến công ty là 32 người, chiếm 24,06%, số NLĐ thông qua Trung tâm giới thiệu việc làm là 14 người chiếm 10,52%, do CBNV công ty giới thiệu là 30 người chiếm 22,57% và không có NLĐ đến từ các trường CĐ, ĐH, không có NLĐ nào được điều động từ đơn vị trong doanh nghiệp. Với kết quả thống kê như trên, có thể thấy Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc thực hiện tuyển dụng nhân sự từ cả nguồn nhân sự bên trong và bên ngoài của công ty, mà trong đó, số lượng NLĐ từ nguồn bên ngoài là chủ yếu. Số lượng lao động tuyển dụng từ nguồn bên ngoài công ty hầu hết là lái xe, đối với nguồn bên trong Tập đoàn, hầu hết đều giữ các vị trí quản lý.
- Nguồn tuyển dụng bên trong của công ty
Trong những năm vừa qua, đối với các vị trí chủ chốt, công ty luôn áp dụng nguyên lý tuyển dụng “Chỉ dùng các biện pháp quảng cáo tuyển dụng nhân viên bên ngoài và quan hệ tiếp xúc với các ứng cử viên bên ngoài sau khi đã kiểm tra toàn bộ khả năng của các ứng viên trong nội bộ xem có phù hợp với vị trí còn trống hay không? Nghĩa là công ty luôn có chính sách ưu tiên tuyển dụng từ nguồn nội bộ trong công ty. Để thực hiện chính sách này công ty luôn có bảng theo dõi kết quả thực hiện công việc của từng nhân viên trong quá trình làm việc. Cũng nhờ hệ thống thông tin và hồ sơ nhân viên các cấp lãnh đạo trong công ty cũng dễ dàng thăng chức cho một số người một cách khách quan. Cũng nhờ hệ thống thông tin và hồ sơ nhân viên các nhà quản trị trong công ty rất dễ dàng trong việc thuyên chuyển nhân viên. Trong việc thăng chức công ty quan tâm chủ yếu tới tài năng và thành tích của nhân viên. Điều này sẽ khuyến khích mọi người kể cả những người trẻ tuổi mà có thực tài. Bên cạnh đó nhờ có hệ thống hồ sơ một cách khoa học nhà quản trị cũng áp dụng biện pháp giáng chức đối với các trường hợp như lười, thiếu khả năng, không chịu học hỏi...
Như vậy công ty luôn tạo cho người lao động cơ hội để được thăng tiến, do đó họ sẽ gắn bó với công ty hơn. Công ty cũng đánh giá khả năng của họ qua quá trình làm việc nên kết quả thu được khá chính xác. Việc tuyển dụng từ nguồn nội bộ đã giúp công ty tiết kiệm được một khoản chi phí cho công tác tuyển dụng.
- Nguồn tuyển dụng bên ngoài của công ty
Phần lớn Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc tuyển dụng lao động gián tiếp từ nguồn nội bộ công ty tuy nhiên đối với lao động trực tiếp,công ty sẽ tuyển dụng từ các nguồn từ bên ngoài dưới các hình thức như: thông báo rộng rãi, thông qua sự giới thiệu bảo lãnh của nhân viên công ty, hoặc các ứng viên tự tìm đến nộp hồ sơ, hoặc thông báo tuyển dụng qua báo chí.
Khi tuyển dụng nguồn bên ngoài thì trước hết công ty có sự ưu tiên đối với con em trong ngành, sự giới thiệu của cán bộ công nhân viên trong công ty, đây là nguồn tuyển dụng hiện được công ty rất quan tâm. Những người lao động có năng lực là con em, người quen của cán bộ công nhân viên trong công ty có đầy đủ các tiêu chuẩn của công việc được giới thiệu và tham gia tuyển. Nguồn này có ưu điểm là người lao động có thể hoà nhập ngay vào công việc của công ty, có ý thức tự vươn lên. Công ty thường tuyển dụng theo nguồn này vì vừa tiết kiệm được chi phí, rút ngắn được thời gian hội nhập với môi trường làm việc của công ty qua người thân của họ.
Nguồn tuyển dụng bên ngoài của công ty cũng có thể là các ứng cử viên nộp đơn tự nguyện. Khi có nhu cầu tuyển dụng công ty tiến hành công bố tuyển dụng như thông báo trên trang web: timviecnhanh.com, vieclam.com hay trên web của công ty thông qua mục tuyển dụng hoặc tuyển dụng trên báo tuổi trẻ, các trung tâm giới thiệu việc làm, đơn vị cung ứng lao động hoặc các trường nghề, nhất là các trường dạy nghề lái xe.
Sau khi đăng tin tuyển dụng thì bộ phận tiếp tân sẽ tiến hành tiếp nhận hồ sơ ứng viên. Sau đó Ban Giám đốc sẽ tiến hành tiến hành và xử lý hồ sơ
của các ứng viên sau khi đã thu thập được, và tiến hành so sánh với các yêu cầu của các bộ phận, nếu chưa đủ đề nghị bổ sung hoặc loại bỏ. Theo quy định của công ty thì hồ sơ xin việc gồm: đơn xin việc, sơ yếu lý lịch, các văn bằng chứng chỉ đào tạo, giấy khai sinh, giấy chứng nhận sức khỏe và bảng thông tin ứng viên kèm theo khi ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển. Kết thúc quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ phòng Tổ chức - Quản lý nhân sự sẽ tiến hành kiểm tra lựa chọn các ứng viên thông qua hồ sơ. Sau đó Phòng Tổ chức - Quản lý nhân sự sẽ lên kế hoạch cụ thể về thời gian và địa điểm phỏng vấn thông báo đến cho từng ứng viên đạt yêu cầu.
Thông thường trong trường hợp công ty cần tuyển dụng lao động trực tiếp nếu cần áp dụng phương pháp phỏng vấn thì chỉ dừng lại ở phương pháp phỏng vấn sơ bộ và được thực hiện một cách đơn giản, gọn nhẹ. Việc phỏng vấn chỉ do trưởng bộ phận cần tuyển dụng tiến hành. Đối với nhân viên lái xe thì kiểm tra theo 02 hình thức sa hình và đường trường
Đối với cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, sau khi phỏng vấn sơ bộ còn phải phỏng vấn sâu, bởi tính chất của các công việc này không những đòi hỏi người lao động có những yêu cầu khác như tư cách cá nhân, khả năng giao tiếp… Cán bộ phỏng fấn cũng có thể linh hoạt sử dụng các câu hỏi phù hợp với từng ứng viên cụ thể nhằm kiểm tra kỹ hơn các ứng viên. Trong quá trình hội đồng phỏng vấn của công ty luôn chú ý sao cho các ứng viên cảm thấy tự tin và được coi trọng và chú ý điều chỉnh cuộc nói chuyện đi đúne hướng. Công ty cũng tạo điệu kiện để các ứng viên có cơ hộa đặt câu hỏi cho hội đồng phỏng vấn. Thông qua quá trình phỏng vấn hội đồng phỏng vấn sẽ đánh giá được tổng quát về ứng viên như: tính tình, quan niệm sống, sự năng động, trình độ, mục đích khi hợp tác với công ty
Những người phỏng vấn trao đổi ý kiến đánh giá và thông tin trong cuộc họp, và đưa ra ý kiến đánh giá thống nhất. Kết thúc quá trình này cán bộ phòng tổ chức cán bộ sẽ trình các kết quả đánh giá về ứng cử viên lên Giám
Đốc. Sau khi phỏng xong thì các ứng viên viết một bài cảm nghĩ về buổi phỏng vấn, sau đó gửi bài cảm nhận đó cho Ban Giám đốc.
Dựa vào kết quả đánh giá ứng cử viên mà Tổ chức - Quản lý nhân sự đã trình lên, Giám đốc sẽ đưa ra quyết định nhận hay không nhận ứng cử viên vào làm việc tạo công ty. Sau khi các ứng viên đạt yêu cầu đã được Ban Giám đốc phê duyệt, thì cán bộ tuyển dụng sẽ tiến hành thông báo cho những ứng viên đạt yêu cầu và thời gian để tiến hành nhận việc.
Do không được đào tạo bài bản dài hạn nên hàng năm các DN thường xuyên tổ chức tập huấn cho lực lượng NNL này tại các cơ sở sản xuất.
Để đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng của công ty, tác giả đã thực hiện khảo sát 133 CBNV trong công ty và thu được kết quả như sau:
Bảng 3.16: Đánh giá công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc Đơn vị tính: % TT Tiêu chí đánh giá Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt
1 Công ty ra thông báo tuyển dụng sớm
(trước hạn nộp hồ sơ ít nhất 1 tháng) 0 0 36,0 64,0 0 2 Nội dung thông báo có đầy đủ thông tin
về công việc, chế độ lương, thưởng 2,30 19,50 45,10 23,40 9,70 3 Các yêu cầu đối với ứng viên rõ ràng,
dễ hiểu 0 12,80 29,30 44,40 13,50
4
Hình thức xét tuyển, thi tuyển và thời gian thực hiện được thông báo sớm và đầy đủ
0 0 33,80 56,40 9,80
5 Quá trình đánh giá hồ sơ công khai,
minh bạch và công bằng 3,80 14,30 45,10 35,30 1,50
Theo kết quả đánh giá của CBNV trong công ty, công tác tuyển dụng được thực hiện khá tốt. Có 85 người tương đương 64,0% phiếu đánh giá việc thông báo tuyển dụng của công ty đạt mức Tốt, 48 người tương đương 36,0% phiếu đánh giá ở mức độ Trung bình, không có phiếu đánh giá ở mức Rất kém, kém và Rất tốt. Điều này cho thấy công tác thông báo tuyển dụng của Công ty được thực hiện rất tốt, việc thực hiện sớm công tác ra thông báo này giúp NLĐ có thời gian nghiên cứu, chuẩn bị các yêu cầu của công ty để hoàn tất hồ sơ một cách tốt nhất.
Đối với nội dung thông báo, NLĐ đánh giá ở mức độ Trung bình là chủ yếu. Theo đó, có 60 người chiếm 45,10% phiếu đánh giá ở mức độ Trung bình, mức Kém và Rất kém chiếm 2,30% và 19,50% còn lại đánh giá ở mức Tốt và Rất tốt. Đối với nội dung này, được phân tán ở tất cả các mức đánh giá.
Đối với tiêu chí các yêu cầu đối với ứng viên rõ ràng, dễ hiểu,NLĐ đánh giá ở mức độ Tốt là chủ yếu, chiếm 59/133 người đánh giá là tốt, tương đương 44,40%. Tiêu chí hình thức xét tuyển, thi tuyển và thời gian thực hiện được thông báo sớm và đầy đủ cũng được đánh giá khá tốt, đa số phiếu đánh giá ở mức Tốt và Rất Tốt, không có phiếu đánh giá ở mức Kém trở xuống.
Đối với tiêu chí đánh giá hồ sơ công khai, minh bạch và công bằng, NLĐ trong Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc đánh giá ở mức Trung Bình và Tốt là chủ yếu. Tuy nhiên, vẫn có 19 người (14,30% phiếu) đánh giá ở mức Kém và 5 người (3,80% phiếu) đánh giá rất kém. Lý giải cho việc này, một số người lao động chia sẻ một bộ phận người lao động là con em trong ngành chưa đạt đủ các tiêu chuẩn của Công ty đặt ra, nhưng do những nguyên nhân khác nhau nên các ứng cử viên này vẫn được tuyển dụng vào làm việc, dẫn đến chất lượng lao động tuyển dụng còn chưa đạt, như vậy việc tổ chức tuyển dụng trên chỉ là hình thức. Đây là một trong những vấn đề mà BGĐ công ty cần xem xét để làm tốt hơn nữa công tác tuyển dụng nhân sự, cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Công ty chưa tiến hành công việc đánh giá kết quả tuyển dụng một cách đúng đắn. Vấn đề chất lượng của lao động được tuyển dụng cũng như chi phí tuyển dụng chưa được đặt ra như một tiêu chí để đánh giá một cách nghiêm túc. Tuy nhiên, Công ty chưa quan tâm đến các nội dung cốt lõi, quan trọng nhất của hoạt động thu hút nguồn nhân sự, đó là công tác phân tích và thiết kế công việc, công tác hoạch định nguồn nhân sự, thiếu các chính sách thu hút nguồn lao động trên thị trường. Việc chưa quan tâm đúng mức tới các hoạt động thu hút nguồn lao động đã, đang và sẽ làm cho chất lượng nguồn lao động của Công ty thấp, nguy cơ đe dọa cho sự phát triển bền vững là rất cao.
Sau khi tuyển dụng, Công ty chưa tiến hành rà soát, xác định khoảng cách giữa phẩm chất, năng lực của người được tuyển dụng với yêu cầu của từng công việc, do vậy chưa có kế hoạch đào tạo nhân viên mới. Hơn nữa, việc đầu tư để đào tạo nhân viên mới về các nhiệm vụ, các quy định, quy trình, tiêu chuẩn công việc chưa được quan tâm.
3.3.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc
- Đào tạo nhân sự
Trong những năm gần đây, Ban giám đốc công ty cũng rất chú trọng đến công tác đào tạo. Từ khi bắt đầu thành lập, Công ty thành lập Ban tuyển dụng chuyên trách thuộc Phòng Tổ chức - Quản lý nhân sự để mở lớp đào tạo lái xe hàng tháng (trung bình 30 học viên/01 lớp). Mục đích của lớp học này là để nâng cao năng lực của đội ngũ lái xe trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Các bài học trong lớp chủ yếu là về Luật Giao thông đường bộ, các kỹ thuật lái xe an toàn và kỹ thuật sửa chữa cơ bản.
Bộ phận quản lý được đào tạo nghiệp vụ thông qua các khoá học ngắn hạn, các lớp thỉnh giảng về các kỹ năng quản lý, nghiệp vụ kế toán… Công ty khuyến khích việc tự học thông qua chính sách hỗ trợ học phí và bố trí thời gian để nhân viên tự nâng cao kiến thức của mình.
Công tác đào tạo sẽ do giám đốc của các bộ phận liên quan từ tập đoàn đến trực tiếp đào tạo, chẳng hạn bộ phận kinh doanh thì do giám đốc kinh doanh trực tiếp đào tạo cho các nhân viên kinh doanh, bộ phận lái xe do giám đốc điều hành đào tạo cho nhân viên lái xe, ngoài ra nhằm phục vụ cho loại hình taxi cao cấp (Vip Taxi), phòng nhân sự công ty đã đăng thông báo tuyển dụng nhân viên nước ngoài để hỗ trợ cho Ban giám đốc công ty trong việc khai thác loại hình mới mẻ tại công ty Việt Nam.
- Phát triển nhân sự:
Trong 3 năm gần đây, nói chung việc quy hoạch nhân sự và cán bộ trong công ty không có nhiều thay đổi ở các vị trí chủ chốt, quản lý. Sự thay đổi chỉ nằm ở bộ phận quản lý đội xe taxi, đây là một thực trạng tồn tại ở hầu hết các công ty khai thác dịch vụ taxi.
Trong công tác phát triển nhân sự ở các cấp quản lý văn phòng, công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc cũng có những yêu cầu cụ thể, ví dụ như trình độ chuyên môn từ Đại học trở lên, kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động từ 5 năm trở lên… Từ những yêu cầu này, công ty sẽ ưu tiên chọn ứng viên trong nội bộ công ty trước, và những ứng viên đáp ứng được các tiêu chí thường đến từ các bộ phận làm công tác văn phòng trong công ty hoặc Tổng công ty. Lao động trực tiếp (đội ngũ lái xe, checker, sửa chữa, tổng đài viên) thường không đạt đủ các tiêu chí để có thể tham gia ứng tuyển các vị trí quản lý tại văn phòng, bởi hầu hết đều là lao động phổ thông, không có trình độ chuyên