6. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Công tác đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực hiện có của
của công ty
Khác với nhiều ngành nghề, người lao động đến với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắcđã có những hiểu biết cơ bản cũng như nắm được công việc chính của mình, ví dụ như vị trí kế toán thì thực hiện các công việc của kế toán, lái xe thì thực hiện công việc lái xe… Tuy nhiên, trên thực tế, mỗi đơn vị, mỗi công ty đều có những quy định riêng mà người lao động cần nắm được trước khi thực hiện công việc. Để làm Khá đồng ý công tác này, công ty cần có kế hoạch định hướng công việc cho người lao động mới, từ đó, người lao động sẽ có cơ hội hiểu hơn về công ty và nắm được các công việc, nhiệm vụ của mình.
Thực tế cho thấy, Ban giám đốc công ty rất coi trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên, việc lên kế hoạch và tổ chức thực hiện vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Muốn thực hiện công tác đào tạo đạt hiệu quả cao, công ty cần đưa ra mục tiêu rõ ràng, cụ thể và phải kiểm tra thường xuyên từng giai đoạn đào tạo.
Để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc trong thời gian tới, tác giả đề xuất một số phương án như sau:
* Đối với nhân viên lái xe
Hàng năm nên tổ chức lớp bồi dưỡng cho tất cả các lái xe. Nội dung chương trình bồi dưỡng nói về:
- Cung cách phục vụ khách hàng, thái độ ứng xử khi phục vụ khách hàng. - Văn hóa công ty.
- An toàn giao thông. - Luật lao động.
- Những công nghệ được công ty sử dụng để phục vụ khách hàng
- Đưa ra các vấn đề thường gặp trong lúc kinh doanh để tất cả mọi người cùng bàn luận và rút kinh nghiệm để mọi người cùng thấu hiểu và tiếp nhận một cách tổng quát.
Các chương trình tập huấn, bồi dưỡng phải cập nhật cho lái xe, giúp cho lái xe hiểu được tầm quan trọng của mình trong lúc kinh doanh và lợi ích của họ khi trải qua chương trình này.
Trên đây là chương trình đào tạo tập trung, ngoài ra hàng quý bộ phận đào tạo đưa ra chương trình ngắn gọn chỉ tập trung vào vấn đề nội quy và văn hoá trong kinh doanh chuyển cho từng tổ lái xe để họ thảo luận và sau đó các thảo luận được chuyển về cho bộ phận đào tạo tổng hợp lại chọn những ý kiến hay phù hợp với công ty.
Cán bộ giảng dạy của công ty hiện nay nói chung là đảm nhận công việc khá tốt nhưng nên được đào tạo qua lớp bồi dưỡng sư phạm để việc giảng dạy có thể sinh động hơn, chuyên nghiệp hơn và giúp cho việc học của anh em lái xe không nhàm chán, tạo sự tự giác cho họ khi tiếp nhận kiến thức mới.
* Đối với nhân viên văn phòng
Trước hết ta phải nắm được trình độ chuyên môn hiện tại của từng cán bộ nhân viên. Ta chủ động rà soát lại từng cán bộ nhân viên đang đảm nhận công việc hiện tại với trình độ nghiệp vụ hiện có của họ có đáp ứng được hay không, từ đó đề xuất cho cán bộ nhân viên đó tham gia các lớp chuyên ngành
hay nâng cao. Công việc này đòi hỏi bộ phận đào tạo phải kết hợp với chuyên viên nguồn nhân lực thực hiện mới đạt hiệu quả cao.
Tất cả các trường hợp đào tạo bên ngoài mà được công ty hỗ trợ chi phí đều phải làm cam kết làm việc lâu dài cho công ty.
Các khóa đào tạo bên trong hay bên ngoài, tất cả các loại bằng cấp chuyên môn của từng cán bộ nhân viên phải được cập nhật trên phần mềm tin học để quản lý chặt chẽ và chính xác.
Song song đó công ty cần áp dụng hình thức đào tạo định hướng: Đây là hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên mau chóng thích nghi với môi trường làm việc, hiểu rõ hơn về công việc mà mình sắp làm. Khi nhân viên vừa mới được tuyển vào làm, thì công ty sẽ có chương trình giới thiệu nhằm giúp những nhân viên mới tìm hiểu về quá trình hình thành của Công ty, những chính sách, điều lệ, những sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, các khách hàng, đối thủ cạnh tranh của công ty. Đồng thời thông qua những chính sách, quy định và thông tin các phòng ban cho các nhân viên mới. Như là: muốn thắc mắc về lương bổng thì liên hệ với phòng Kế toán, hay có những vấn đề không rõ về kinh doanh thì liên hệ với phòng Kinh doanh, hoặc xin nghỉ phép thì đến phòng Hành chính… Những điều đó sẽ giúp họ mau chóng hòa nhập với môi trường làm việc, tạo cho họ cảm giác gần gũi và thiện cảm với công ty hơn, tránh cảm giác bở ngỡ khi nhận việc, đồng thời sẽ tiết kiệm thời gian, giảm bớt sai lỗi và tạo ra hiệu quả công việc Khá đồng ý hơn.