5. Kết cấu của luận văn
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing trong huy động vốn tại NHTM * Chính sách sản phẩm: Các sản phẩm có đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng thông qua việc đo lƣờng bằng khả năng thỏa mãn, mức độ hài lòng của khách hàng đối với cơ cấu sản phẩm của ngân hàng.
* Chính sách giá: Mức độ nhạy cảm của khách hàng với chính sách giá là rất cao, chính vì vậy nếu có đƣợc một chính sách giá tốt sẽ giúp cho ngân hàng thu hút đƣợc khách hàng. Chính sách này đƣợc thể hiện thông qua 2 chỉ tiêu:
- Lãi suất huy động - Phí dịch vụ
* Chính sách phân phối: Đây là một chỉ tiêu quan trọng trong chính sách quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Mở rộng mạng lƣới không chỉ giúp ngân hàng nâng cao khả năng huy động vốn, mà còn đáp ứng nhiều mục tiêu mà ngân hàng đề ra. Chính sách này đƣợc thể hiện thông qua các chỉ tiêu về:
- Mạng lưới Phòng giao dịch /Quỹ tiết kiệm (PGD/QTK) - Kênh bán hàng trực tiếp/bán hàng qua điện thoại - Mạng lưới ATM và POS
* Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Một ngân hàng có chính sách xúc tiến hỗn hợp mạnh sẽ tạo đƣợc sự tin tƣởng và lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Chính sách này đƣợc thể hiện thông qua 2 hoạt động:
- Hoạt động quảng cáo
- Hoạt động xây dựng thương hiệu và định vị ngân hàng
* Chính sách nguồn nhân lực: Con ngƣời là yếu tố mang tính quyết định cho sự phát triển của một tổ chức. Để hoạt động marketing mang lại hiệu quả cao, thì những nhân viên ngân hàng không chỉ cần có tính chuyên nghiệp về chuyên môn nghiệp vụ, mà còn có cả kinh nghiệm marketing để thực hiện thành công các chiến lƣợc marketing và chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng đã đặt ra.
* Tiến trình cung cấp dịch vụ: Tiến trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng là một trong những căn cứ để khách hàng đánh giá về khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ. Một ngân hàng có quy trình cung ứng dịch vụ nhanh, thuận tiện và hiệu quả sẽ có lợi thế trong cạnh tranh
* Minh chứng hữu hình: Mục tiêu của marketing tổ chức cơ sở hạ tầng ngân hàng chính là tạo ra cho khách hàng niềm tin từ ngay lần tiếp xúc đầu tiên.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN