5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Thái Nguyên
4.3.3.1. Phát triển nguồn nhân lực
Để xây dựng đƣợc một chính sách huy động vốn hiệu quả thì yếu tố con ngƣời luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu vì vậy ABBANK Thái Nguyên cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để phục vụ công tác huy động vốn nhƣ sau:
- Luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và tài sản quý giá của ngân hàng, phải biến nguồn nhân lực trở thành một ƣu thế cạnh tranh hàng đầu của Ngân hàng. Cần xây dựng chính sách nhân sự với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của Ngân hàng luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên.
- Đội ngũ các nhà lãnh đạo là yếu tố tiên quyết để quyết định mọi vấn đề của chính sách, vì vậy để thực hiện tốt một chính sách nhất thiết đòi hỏi đội ngũ cán bộ quản lý phải có năng lực và trình độ cao, nhiệt huyết với công việc.
- Đội ngũ cán bộ cần có năng lực để thƣờng xuyên ứng phó và đƣa ra đƣợc những giải pháp hợp lý khi có biến động của thị trƣờng. Phải thƣờng xuyên trao đổi, học hỏi kinh nghiêm với lãnh đạo các ngân hàng khác để nâng cao năng lực quản lý.
- Thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo về nghiệp vụ cũng nhƣ kỹ năng để nâng cao năng lực cho nhân viên, đông thời cũng tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với Ngân hàng cũng nhƣ sự chia sẻ kinh nghiệm trong công việc.
- Cần xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động để nhân viên luôn coi ngân hàng nhƣ đại gia đình, để có thể phát huy hết khả năng đóng góp cho sự phát triển chung của ABBANK.
4.3.3.2. Xây dự ng kế hoạ ch tài chính cho công tác Marketing đ ố i vớ i
nguồ n vố n huy đ ộ ng
Xây dựng nguồn kinh phí phù hợp để thực hiện các chính sách thành phần trong chính sách marketing đối với nguồn vốn huy động nhƣ nguồn kinh phí chi cho hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm, nguồn kinh phí chi cho việc phát triển mạng lƣới, xây dựng, các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi...
Thực hiện các biện pháp tiết kiệm hợp lý để nâng cao hiệu quả của chính sách marketing đối với nguồn vốn huy động
Cần xây dựng kế hoạch tài chính để thực hiện chính sách một cách lâu dài thì mới có thể mang lại hiệu quả cao và bền vững.
4.3.3.3. Phát triển hệ thống công nghệ
Sớm trang bị, bổ sung các thiết bị tin học, công nghệ cao để đảm bảo quá trình triển khai các ứng dụng mới nhằm khai thác thế mạnh trong giao dịch, và các thông tin liên quan tới sự thay đổi, biến động của thị trƣờng tài chính trong thời gian tới.
Một điểm cần lƣu ý là phát triển công nghệ phải kết hợp với việc đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nghiệp vụ để khai thác có hiệu quả các thiết bị kỹ thuật hiện đại và phát triển các dịch vụ mới. Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý có đủ trình độ để quản lý và giám sát hiệu quả hoạt động ngân hàng trong môi trƣờng công nghệ và dịch vụ hiện đại.
KẾT LUẬN
Nền kinh tế nƣớc ta đang từng bƣớc đi lên, đòi hỏi các NHTM phải không ngừng đổi mới để phù hợp với xu thế đó. Để NHTM kinh doanh có lãi, đảm bảo chế độ an toàn tài sản thì mỗi cán bộ ngân hàng phải hiểu nguồn vốn giữ vai trò quan trọng, trong đó nguồn vốn huy động là chủ yếu. Vì vậy hoàn thiện chính sách huy động vốn là vấn đề quan trọng không chỉ đối với các NHTM mà còn đòi hỏi phải có sự nỗ lực kết hợp chặt chẽ của toàn bộ nền kinh tế.
Trong suốt chặng đƣờng 22 năm thành lập và phát triển, ABBANK mới chỉ thực sự đƣa bộ phận marketing vào hoạt động ngân hàng trong 8 năm trở lại đây. Việc ngân hàng xây dựng những chiến lƣợc marketing ứng dụng vào toàn bộ hoạt động của ngân hàng đã giúp ngân hàng khai thác có hiệu quả vào hoạt động huy động vốn và đã đạt đƣợc những thành công nhất định. Thành công đó bƣớc đầu khẳng định sự đú ng đ ắn trong các chính sách chỉ đạo, điều hành của Chính phủ, NHNN và trong đƣờng lối kinh doanh của ABBANK
Phát huy những thành công mà khối marketing ABBANK đem lại, những ngƣời làm marketing ABBANK Thái Nguyên đã từng bƣớc triển khai và thực hiện các chính sách huy động vốn, giúp cho công tác huy động vốn của ngân hàng đã đạt đƣợc hiệu quả nhất định, góp phần đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế. Tuy nhiên, nếu so sánh với các ngân hàng khác thì kết quả đạt đƣợc vẫn còn nhiều hạn chế do chỉ là một chi nhánh nhỏ, phần lớn các hoạt động marketing đều đƣợc tiến hành theo cùng hệ thống nên việc áp dụng các chƣơng trình quảng bá còn rời rạc và chƣa phát huy hết hiệu quả nhƣ mong đợi tại địa phƣơng. Hơn nữa, tại ABBANK Thái Nguyên chƣa có bộ phận chuyên biệt thực hiện đầy đủ các hoạt động của marketing nên luôn tồn tại những hạn chế trong hiệu quả hoạt động. Những tồn tại và hạn chế này cũng do những nguyên nhân khách quan và chủ quan đòi hỏi ABBANK Thái Nguyên cần xem xét và khắc phục. Do vậy trong thời gian tới đứng trƣớc những thách thức cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đòi hỏi ABBANK Thái Nguyên phải thực hiện đồng bộ các giải pháp marketing nhằm nâng cao hơn nữa
chất lƣợng hoạt động dịch vụ huy động vốn. Để làm đƣợc điều này, bên cạnh những nỗ lực của bản thân ngân hàng trong việc tìm tòi, phát triển các hình thức huy động mới có hiệu quả, cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên,… cũng rất cần sự hỗ trợ của ABBANK trong việc đầu tƣ để bộ phận marketing của chi nhánh có đủ tiềm lực để phát huy đƣợc năng lực của mình trong công tác huy động vốn tại chi nhánh; Đồng thời rất cần sự hỗ trợ của Chính phủ, của NHNN trong việc tạo lập môi trƣờng vĩ mô thuận lợi để ABBANK Thái Nguyên làm tốt công tác này.
Luận văn tập hợp những nhận thức về lý luận và thực tế mà tác giả đã tích lũy đƣợc qua quá trình học tập ở trƣờng kết hợp với quá trình nghiên cứu, khảo sát và điều tra tại ABBANK Thái Nguyên để nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trong huy động vốn tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên”. Kết quả đóng góp của đề tài tập trung vào các vấn đề sau:
- Về mặt lý luận, luận văn đã làm rõ và khái quát một cách có hệ thống lý luận căn bản về marketing ngân hàng và nội dung chiến lƣợc marketing hỗn hợp 7P ứng dụng vào công tác huy động vốn của ngân hàng.
- Về mặt ứng dụng thực tiễn, luận văn đi sâu vào tìm hiểu và đánh giá thực trạng xây dựng và quá trình hoạt động marketing hỗn hợp trong công tác huy động vốn tại ABBANK Thái Nguyên
- Trên cơ sở lý luận và thực tiễn triển khai hoạt động marketing hỗn hợp vào công tác huy động vốn tại ABBANK Thái Nguyên, luận văn đƣa ra những đánh gía và giải pháp cơ bản nhằm góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động ứng dụng marketing mix vào công tác huy động vốn tại ngân hàng.
Khi những giải pháp nêu trên đƣợc triển khai một cách có hệ thống và theo một lộ trình hợp lý sẽ góp phần hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn tại ABBANK nói chung và ABBANK Thái Nguyên nói riêng, từ đó sẽ giúp đƣa ABBANK ngày càng phát triển bền vững trong nền kinh tế hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thƣờng niêm năm 2012, 2013, 2014 của ngân hàng TMCP An Bình. 2. Báo cáo tổng kết năm 2012, 2013, 2014 của ngân hàng TMCP An Bình - Chi
nhánh Thái Nguyên.
3. Báo cáo thống kê về hoạt động huy động vốn và dƣ nợ cho vay của Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Thái Nguyên năm 2012, 2013, 2014.
4. Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Thống Kê, Hà Nội
5. Lê Anh Cƣờng (2003), Tạo dựng và quản trị thƣơng hiệu, NXB Lao động - Xã hội 6. Lê Vinh Danh (2006), Tiền và hoạt động ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội 7. Lê Thị Huyền Diệu (2006), "Đôi điều bàn luận về xây dựng thƣơng hiệu và Ngân
hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập", Tạp chí Ngân hàng Số 9), tr.20 - 23 8. Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng hiện đại - Kỹ năng phát triển sản
phẩm, NXB Thống kê
9. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2004), “Quản trị Marketing”, NXB Giáo dục 10. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình khoa học quản
lý tập I, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
11. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình khoa học quản lý tập II, NXB Khoa học và kỹ thuật Hà Nội
12. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình chính sách kinh tế xã hội, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
13. Trần Kiên (2006), "Ngân hàng nội địa vận mệnh trong tay ai", Thị trƣờng tài chính tiền tệ (số 18).
14. Nguyễn Minh Kiều (2010), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống kê
15. Nguyễn Kiều Minh ( 2012) , Tiền tệ ngân hàng, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội 16. Nguyễn Thị Mùi (2009), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Tài chính, Hà Nội.
17. Nhiều tác giả (2010), Phân tích tài chính doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP HCM
18. Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bƣu (2001), Quản lý học kinh tế quốc dân tập I, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
19. Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình kế hoạch kinh doanh, NXB lao động xã hội, Hà Nội
PHỤ LỤC 01
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CN THÁI NGUYÊN
(Dành cho khách hàng cá nhân) Kính chào Qúy khách!
Tôi là Trần Thị Phƣơng Nhung, học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên. Để nâng cao chất lƣợng và hiệu quả quá trình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên, tôi tiến hành thu thập ý kiến từ Quý khách. Kính mong Quý khách bớt chút thời gian cộng tác, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi thực hiện các mục tiêu trên bằng việc trả lời các câu hỏi dƣới đây.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
(Quý khách vui lòng đánh dấu “ v” vào số ứng với phương án được lựa chọn)
I. THÔNG TIN CHÍNH
1. Hiện tại Quý khách đang sử dụng dịch vụ tiền gửi nào của Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Có thể lựa chọn nhiều phương án)
Tiết kiệm online - Esaving Tiết kiệm lãi tính linh hoạt
Tiết kiệm cho khách hàng từ 50 tuổi
Bộ sản phẩm Aplus Account Tiết kiệm Tích luỹ cho tƣơng lai
2. Quý khách đã gửi tiền vào Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên trong
thời gian bao lâu?………
3. Xin vui lòng cho biết đánh giá của Quý khách về dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên hiện nay? (Mức độ đánh giá tăng từ 1 đến 5. Trong đó 1-Rất không tốt; 2- Không tốt, 3- Bình thường, 4- Tốt, 5- Rất tốt)
STT Tiêu chí Rất không tốt (1) Không tốt (2) Bình thƣờng (3) Tốt (4) Rất tốt (5) I CÁC DỊCH VỤ TIỀN GỬI 1 Đa dạng 2 Lợi ích sản phẩm kèm theo 3 Điều kiện kèm theo
4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo
II GIÁ
1 Lãi suất cạnh tranh 2 Phí dịch vụ
III HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
1 Hệ thống điểm giao dịch trải rộng 2 Dễ tiếp cận thông tin ngân hàng 3 Thuận tiện trong quá trình giao dịch
IV XÚC TIẾN HỖN HỢP
1 Khuyến mãi đa dạng
2 Tuyên truyền, quảng cáo hiệu quả 3 Các hoạt động xã hội vì cộng đồng 4 Các chƣơng trình ƣu đãi và dịch vụ
gia tăng cho KH
V NHÂN VIÊN
1 Thái độ phục vụ ân cần, chu đáo 2 Chuyên nghiệp, tƣ vấn rõ ràng
3 Xử lý công việc nhanh, thành thạo, chuyên nghiệp
STT Tiêu chí Rất không tốt (1) Không tốt (2) Bình thƣờng (3) Tốt (4) Rất tốt (5) VI QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ
1 Thực hiện giao dịch nhanh, chính xác 2 Thủ tục đơn giản
3 Thời gian xử lý công việc
VII MINH CHỨNG HỮU HÌNH
1 Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi
2 Trang phục của nhân viên ngân hàng bắt mắt, chuyên nghiệp
3 Thiết bị hỗ trợ giao dịch (website, email, ATM,…)
4. Quý khách cảm thấy hài lòng nhất với yếu tố nào của Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Chọn 1 phương án)
Sản phẩm, dịch vụ gửi tiền Lãi suất và phí
Hệ thống điểm giao dịch
Hoạt động quảng cáo, khuyến mãi
Thái độ và trình độ của nhân viên Quy trình phục vụ
Thiết bị, cơ sở vật chất
5. So với ngân hàng khác, theo Quý khách Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên có ưu điểm và hạn chế gì?
Ƣu điểm: ………
………
Hạn chế………
………
6. Trong tương lai, Quý khách sẽ………tại ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Chọn 1 phương án)
Không gửi tiền Gửi nhiều hơn
Giữ mức gửi nhƣ hiện tại Gửi ít hơn
7. Nếu trong tương lai, Quý khách có ý định gửi tiền ở ngân hàng khác, Quý khách sẽ quan tâm đến yếu tố nào?(Có thể chọn nhiều phương án)
.Đa dạng sản phẩm hơn .Lãi suất cạnh tranh hơn .Có nhiều điểm giao dịch hơn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn Cơ sở vật chất hiện đại hơn
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn .Thời gian xử lý công việc nhanh hơn Lý do khác ………..
……….
II. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Tuổi:
Nghề nghiệp:
PHỤ LỤC 02:
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CN THÁI NGUYÊN
(Dành cho khách hàng doanh nghiệp) Kính chào Qúy khách!
Tôi là Trần Thị Phƣơng Nhung, học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên. Để nâng cao chất lƣợng và hiệu quả quá trình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên, tôi tiến hành thu thập ý kiến từ Quý khách. Kính mong Quý khách bớt chút thời gian cộng tác, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi thực hiện các mục tiêu trên bằng việc trả lời các câu hỏi dƣới đây.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
I. THÔNG TIN CHÍNH
1. Hiện tại Quý khách đang sử dụng dịch vụ tiền gửi nào của Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Có thể lựa chọn nhiều phương án)
Tài khoản doanh nghiệp
Tiền gửi thanh toán gia tăng giá trị Tiền gửi dài hạn lãi suất thả nổi Tiền gửi ký quỹ
Siêu tài khoản thanh toán
Tiền gửi doanh nghiệp rút vốn linh hoạt Tài khoản tiền gửi doanh nghiệp có kỳ
hạn lĩnh lãi trƣớc
2. Quý khách đã sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái
Nguyên trong thời gian bao lâu? ………..
3. Xin vui lòng cho biết đánh giá của Quý khách về dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên hiện nay? (Mức độ đánh giá tăng từ 1 đến 5. Trong đó 1-Rất không tốt; 2- Không tốt, 3- Bình thường, 4- Tốt, 5- Rất tốt)
STT Tiêu chí Rất không tốt (1) Không tốt (2) Bình thƣờng (3) Tốt (4) Rất tốt (5) I CÁC DỊCH VỤ TIỀN GỬI 1 Đa dạng 2 Lợi ích sản phẩm kèm theo 3 Điều kiện kèm theo
4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo
II GIÁ
1 Lãi suất cạnh tranh 2 Phí dịch vụ
III HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
1 Hệ thống điểm giao dịch trải rộng 2 Dễ tiếp cận thông tin ngân hàng 3 Thuận tiện trong quá trình giao dịch
IV XÚC TIẾN HỖN HỢP
1 Khuyến mãi đa dạng