5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Hạn chế của công tác marketing
Chính sách marketing đối với nguồn vốn huy động của ngân hàng ABBANK Thái Nguyên mặc dù đã đạt đƣợc những thành quả đáng ghi nhận nhƣng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những hạn chế sau:
- Tỷ trọng nguồn vốn huy động từ các TCKT vẫn còn khiêm tốn, chỉ chiếm trung bình từ 8% - 9%. Điều này khiến ngân hàng bỏ lỡ những nguồn lợi nhuận thu đƣợc cho các tiện ích kèm theo bởi vì ngoài gửi tiền, các TCKT còn có rất nhiều nhu cầu khác nhƣ thanh toán, chuyển lƣơng, bảo hiểm, mở L/C,…
- Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng còn chƣa đáp ứng đủ nhu cầu của các đối tƣợng khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử chƣa chƣa hoàn thiện, đôi khi còn xảy ra lỗi trong quá trình giao dịch. Nhiều dịch vụ bổ trợ quan trọng chƣa đƣợc chú trọng nhƣ dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh… vẫn còn hạn chế.
- Mặc dù định vị là ngân hàng bán lẻ nhƣng công tác mở rộng kênh phân phối hiện nay tại ABBANK Thái Nguyên vẫn còn hạn chế về mặt số lƣợng, nhiều máy móc đã cũ làm ảnh hƣởng đến quá trình giao dịch của khách hàng.
- Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh còn nhiều hạn chế đặc biệt là hoạt động quảng cáo. Chƣa áp dụng nhiều hình thức quảng bá hình ảnh, sự liên kết với các đơn vị kinh doanh khác nhằm mang lại một dịch vụ trọn gói hoàn hảo cho khách hàng còn yếu. Nguồn nhân lực thực hiện nhiệm vụ marketing của chi nhánh còn thiếu và còn yếu.
- Các quy chế về truyền thông, sự chia sẻ kinh nghiệm giữa các đơn vị còn lỏng lẻo, chƣa khai thác hết hiệu quả của việc thông qua nguồn khách hàng hiện hữu truyền thông hình ảnh của ngân hàng ra bên ngoài nhằm tăng thêm nguồn khách hàng mới.
- Bên cạnh đó yếu tố con ngƣời cũng còn nhiều bất cập, vẫn còn tồn tại nhân viên còn chƣa nắm bắt sâu các nghiệp vụ, thiếu nhiều kỹ năng mềm trong việc chăm sóc khách hàng và giữ hình ảnh ngân hàng. Ngoài ra, ABBANK cũng chƣa có những chính sách hoa hồng cho cán bộ nhân viên huy động vốn cũng nhƣ cho khách hàng giới thiệu khách hàng mới, điều này cũng làm hạn chế phần nào sự tận tâm với công việc của nhân viên, cũng nhƣ thúc đẩy việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng thông qua các khách hàng.