Thuyết hai nhân tố (Two Factor Theory hoặc Herzberg’s Boby Motivation Hygiene Theory) đƣợc đƣa ra bởi Frederic Herzberg. Ông đã phát triển thuyết này bằng cách đề nghị các nhân viên làm việc trong các xí nghiệp công nghiệp liệt kê các nhân tố làm cho họ thỏa mãn và các nhân tố làm cho họ bất mãn trong công việc. Từ kết quả thu thập này, ông đã chỉ ra rằng có 2 nhóm nhân tố: nhóm nhân tố động viên có liên quan đến sự thỏa mãn đối với công việc và nhóm nhân tố duy trì có liên quan đến sự bất mãn đối với công việc.
Các thành phần của mô hình hai nhân tố:
Nhân tố duy trì - Điều kiện làm việc
- Sự giám sát của cấp trên - Lƣơng bổng
- Mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp
- Sự đảm bảo của công việc - Chế độ, chính sách công ty - Đời sống cá nhân
Nhân tố động viên - Đạt kết quả mong muốn
- Sự thừa nhận của tổ chức, lãnh đạo - Trách nhiệm
- Sự tiến bộ, thăng tiến trong nghề nghiệp
Herzberg cho rằng:
Đối với nhóm nhân tố duy trì, nếu đƣợc giải quyết tốt sẽ không có sự bất mãn trong công việc, chứ chƣa hẳn đã thỏa mãn. Nhƣng nếu giải quyết không tốt sẽ tạo ra sự bất mãn trong công việc.
Đối với nhóm nhân tố động viên, nếu đƣợc giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn trong công việc, nhƣng nếu không đƣợc giải quyết tốt thì sẽ tạo ra tình trạng không thỏa mãn, chứ chƣa hẳn đã bất mãn.
Vì vậy, Herzberg kết luận rằng việc quản trị làm cho họ thỏa mãn hơn trong công việc đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng đồng thời cả 2 nhân tố duy trì và động viên.