Stt Thang đo Mã hóa
1 Bản chất công việc
1.1 Công việc hiện nay phù hợp với năng lực của Anh/Chị Congviec1 1.2 Anh/Chị hiểu rõ về yêu cầu công việc đang làm Congviec2 1.3 Anh/Chị đƣợc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công
việc
Congviec3
1.4 Anh/Chị đƣợc quyền quyết định cách thức thực hiện công việc
Congviec4
2 Lƣơng, thƣởng
2.1 Tiền lƣơng của Anh/Chị hiện nay tƣơng xứng với các đóng góp của Anh/Chị
Luongthuong1
2.2 Tiền lƣơng của Anh/Chị là tƣơng đƣơng so với tiền lƣơng Anh/Chị có thể nhận khi làm công việc tƣơng tự ở nơi khác
Luongthuong2
2.3 Tiền lƣơng đảm bảo cuộc sống cho bản thân và gia đình Anh/Chị
Luongthuong3
2.4 Tiền lƣơng, thƣởng đƣợc công ty trả công bằng cho tất cả các nhân viên
Luongthuong4
3 Cơ hội đào tạo và thăng tiến
3.1 Công ty thƣờng xuyên mở các khóa học nâng cao nghề nghiệp để Anh/Chị tham gia
Cohoi1
3.2 Các chƣơng trình đào tạo, huấn luyện hiện nay ở công ty là tƣơng đối tốt
Cohoi2
3.3 Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên có năng lực Cohoi3 3.4 Chính sách thăng tiến của công ty là rõ ràng và công bằng Cohoi4
4 Phúc lợi
4.1 Công ty luôn thực hiện đầy đủ các chính sách về BHXH và BHYT
Phucloi1
4.2 Anh/Chị đƣợc hƣởng chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý Phucloi2 4.3 Công ty thƣờng xuyên tổ chức các chuyến tham quan cho
nhân viên
Phucloi3
4.4 Anh/Chị luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ tích cực từ Công đoàn công ty
Phucloi4
5 Điều kiện làm việc
5.1 Anh/Chị đƣợc trang bị phƣơng tiện, thiết bị đầy đủ để làm tốt công việc
Dieukien1
5.2 Các hệ thống thông tin cần thiết và dễ dàng sử dụng để Anh/Chị làm tốt công việc
Dieukien2
5.3 Nơi làm việc của Anh/Chị tiện nghi, thoải mái, dễ làm việc Dieukien3 5.4 Nơi làm việc của Anh/Chị đảm bảo an toàn, vệ sinh, sạch sẽ Dieukien4
6 Quan hệ đồng nghiệp
6.1 Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời đáng tin cậy trong công việc
Dongnghiep1
6.2 Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời thân thiện và hòa đồng Dongnghiep2 6.3 Đồng nghiệp của Anh/Chị luôn tận tâm, tận tụy hoàn thành
tốt công việc
Dongnghiep3
6.4 Anh/Chị luôn đƣợc đồng nghiệp hỗ trợ và giúp đỡ trong công việc
Dongnghiep4
7 Cấp trên
7.1 Cấp trên có hỏi ý kiến Anh/Chị khi có vấn đề liên quan tới công việc của Anh/Chị
Captren1
7.2 Cấp trên của Anh/Chị khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc ra quyết định
7.3 Công việc của Anh/Chị đƣợc xác định phạm vi trách nhiệm rõ ràng
Captren3
7.4 Anh/Chị đƣợc biết nhận xét của cấp trên về mức độ hoàn thành công việc Anh/Chị
Captren4
8 Giao tiếp, thông tin
8.1 Những thay đổi về chính sách, thủ tục, v.v. liên quan đến nhân viên trong công ty đều đƣợc thông báo đầy đủ, rõ ràng
Giaotiep1
8.2 Chức năng, nhiệm vụ giữa các phòng ban trong công ty không bị chồng chéo
Giaotiep2
8.3 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ của nhân viên
Giaotiep3
8.4 Môi trƣờng làm việc thỏa mái cho nhân viên phát biểu ý kiến
Giaotiep4
9 Sự phản hồi
9.1 Anh/Chị nhận đƣợc những phản hồi hữu ích và mang tính xây dựng từ cấp trên
Phanhoi1
9.2 Anh/Chị nhận đƣợc những phản hồi đầy đủ từ cấp trên về hiệu suất làm việc của mình
Phanhoi2
9.3 Sự phản hồi giúp Anh/Chị cải thiện hiệu suất làm việc Phanhoi3 9.4 Khi Anh/Chị làm việc tốt, Anh/Chị đƣợc khen ngợi và công
nhận xứng đáng
Phanhoi4
10 Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
10.1 Môi trƣờng làm việc trong công ty đảm bảo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của Anh/Chị
Sucanbang1
10.2 Anh/Chị có thể đáp ứng cả công việc trong công ty lẫn trách nhiệm trong gia đình
Sucanbang2
10.3 Anh/Chị không phải lựa chọn đánh đổi giữa công việc và nghĩa vụ gia đình
10.4 Công việc tại công ty không gây ra áp lực trong cuộc sống của Anh/Chị
Sucanbang4
11 Sự thỏa mãn chung trong công việc
11.1 Nhìn chung, Anh/Chị rất hài lòng với công việc của mình thoaman1 11.2 Nhìn chung, công ty này là nơi tốt nhất để Anh/Chị làm việc thoaman2 11.3 Nhìn chung, Anh/Chị tự hào khi đƣợc làm việc tại công ty thoaman3 11.4 Nhìn chung, Anh/Chị sẵn lòng làm việc lâu dài tại công ty thoaman4
3.2.1.3 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
Thang đo công việc và sự thỏa mãn công việc từ kết quả của cuộc thảo luận nhóm sẽ đƣợc sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát. Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc thiết kế thành hai phần:
Phần 1: là các câu hỏi về đánh giá của nhân viên về yếu tố công việc và sự thỏa mãn công việc bao gồm 44 biến quan sát sử dụng thang đo Linkert 5 điểm.
Phần 2: phần thông tin cá nhân của ngƣời trả lời.
Để đảm bảo sự phù hợp và ý nghĩa, bảng câu hỏi khảo sát đƣợc tiến hành khảo sát thí điểm 30 nhân viên nhằm mục đích đánh giá các từ ngữ có dễ hiểu hay không, có cần điều chỉnh hay thay đổi cho phù hợp với thực tiễn. Sau khi khảo sát, nếu có yêu cầu, các câu hỏi sẽ tiếp tục đƣợc điều chỉnh về mặt từ ngữ, diễn đạt hay thay đổi câu hỏi mới cho phù hợp với thực tiễn. Và bảng câu hỏi chính thức đƣợc sử dụng cho khảo sát thu thập dữ liệu đƣợc xây dựng hoàn chỉnh (xem Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát).
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
3.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu
- Đối tƣợng khảo sát
Đối tƣợng khảo sát trong nghiên cứu này là tất cả các nhân viên lao động đang làm việc tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình trừ Ban Giám đốc và các trƣởng, phó phòng ban, bao gồm 275 nhân viên có đủ điều kiện phỏng vấn.
- Thu thập dữ liệu
Trong nghiên cứu này, nghiên cứu chính thức đƣợc tiến hành thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Giai đoạn này đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn 275 nhân viên đang làm việc trực tiếp tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình có đủ điều kiện phỏng vấn qua bảng câu hỏi chính thức để thu thập dữ liệu. Có 275 bảng câu hỏi đƣợc phát ra, thu về 261 bảng và có 17 bảng câu hỏi không hợp lệ do có nhiều ô còn trống hoặc cách thức trả lời không đúng. Nhƣ vậy, có 244 bảng đạt yêu cầu đƣợc sử dụng trong phân tích nghiên cứu.
3.2.2.2 Phương pháp phân tích
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đƣợc xử bằng phần mềm SPSS 18.0. Dữ liệu sau khi mã hóa và làm sạch sẽ đƣợc thực hiện theo các bƣớc sau:
Phân tích Cronbach’s Alpha:
Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha. Hệ số Cronbach’s alpha đƣợc dùng trƣớc khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các nhân tố giả khi phân tích EFA (Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2009), hệ số Cronbach’s Alpha tổng (chung) đƣợc quy định nhƣ sau:
- CA < 0.6: thang đo cho nhân tố là không phù hợp. Có thể do thiết kế bảng câu hỏi chƣa tốt hoặc dữ liệu thu đƣợc từ khảo sát có nhiều mẫu xấu.
- 0.6 < CA < 0.7: Hệ số Cronbach’s alpha đủ để thực hiện nghiên cứu mới. - 0.7 < CA < 0.8: Hệ số Cronbach’s alpha đạt chuẩn cho bài nghiên cứu. - 0.8 < CA < 0.95: Hệ số Cronbach’s alpha rất tốt. Đây là kết quả từ bảng câu hỏi đƣợc thiết kế trực quan, rõ ràng, phân nhóm tốt và mẫu tốt, không có mẫu xấu.
- CA > 0.95: Hệ số Cronbach’s alpha ảo do có hiện tƣợng trùng biến. Nguyên nhân là do thiết kế nội dung các câu hỏi trong cùng nhân tố cùng phản ánh một vấn đề hoặc không có sự khác biệt về mặt ý nghĩa, một nguyên nhân khác nữa là do mẫu giả.
- Các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại (Nunnally & Burnstein, 1994).
Do nghiên cứu này cũng đã đƣợc nhiều tác giả thực hiện ở nhiều lĩnh vực khác nhau, nên đối với nghiên cứu này, thì hệ số Cronbach’s alpha từ 0.7 trở lên là mức chấp nhận đƣợc.
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis):
Phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ đƣợc sử dụng giúp chúng ta đánh giá hai loại giá trị quan trọng nhất của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
Phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau (interdependence techniques), nghĩa là không có biến phụ thuộc và biến độc lập mà nó dựa vào mối tƣơng quan giữa các biến với nhau (interrelationships). EFA dùng để rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F (F<k) các nhân tố có ý nghĩa hơn. Cơ sở của việc rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với các biến nguyên thủy (biến quan sát).
Các tác giả Mayers, L.S., Gamst, G., Guarino A.J. (2000) đề cập rằng: Trong phân tích nhân tố, phƣơng pháp trích Pricipal Components Analysis đi cùng với phép xoay Varimax là cách thức đƣợc sử dụng phổ biến nhất và điểm dừng khi trích các nhân tố có Eigenvalue > 1.
Theo Hair & ctg (1998, 111), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:
Factor loading > 0.3 đƣợc xem là đạt mức tối thiểu. Factor loading > 0.4 đƣợc xem là quan trọng.
Factor loading > 0.5 đƣợc xem là có ý nghĩa thực tiễn.
Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu: Hệ số tải nhân tố (Factor loading ) > 0.5
0.5 ≤ KMO ≤ 1: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số đƣợc dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố là thích hợp.
Phân tích hồi quy tuyến tính:
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho kết quả về mối quan hệ giữa các yếu tố công việc và sự thỏa mãn. Từ kết quả phân tích hồi quy sẽ xác định các mối quan hệ có ý nghĩa (mức ý nghĩa kiểm định 95%). Đồng thời cũng kiểm định các giả thuyết nghiên cứu nhằm xem xét mối quan hệ các yếu tố thuận hay nghịch chiều và có ý nghĩa ở giá trị kiểm định 95%, và xây dựng phƣơng trình hồi quy.
Kiểm định tính phù hợp của mô hình đƣợc thực hiện thông qua các kiểm định: trị số F, hệ số R2
hiệu chỉnh, hệ số tƣơng quan, phần dƣ (phân phối chuẩn và liên hệ tuyến tính) và hệ số phóng đại phƣơng sai (VIF) < 10.
Ngoài ra trong nghiên cứu thực hiện các phƣơng pháp thống kê mô tả nhƣ: phần trăm (%), tần suất, trung bình về thông tin mẫu và sử dụng các phƣơng pháp kiểm định nhƣ: T-test, phƣơng sai một yếu tố (ANOVA Oneway) cho việc phân tích đánh giá của giới tính, tuổi, thời gian làm việc, trình độ học vấn, thu nhập và so sánh sự khác biệt đánh giá của các nhóm đối với các thành phần yếu tố công việc và sự thỏa mãn công việc.
3.3 Tóm tắt
Chƣơng 3 đã trình bày quy trình nghiên cứu trong đó nhấn mạnh phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Kết quả nghiên cứu định tính thành phần công việc gồm có 10 yếu tố với 40 biến quan sát, và yếu tố sự thỏa mãn chung trong công việc gồm 4 biến quan sát. Nghiên cứu định lƣợng trình bày phƣơng pháp chọn mẫu, các phƣơng pháp xử lý số liệu, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Trong đó, phƣơng pháp đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá – EFA, trình bày các chỉ số kiểm định tính phù hợp của mô hình nghiên cứu nhƣ: trị số F, hệ số R2
hiệu chỉnh, hệ số tƣơng quan, hệ số phóng đại phƣơng sai (VIF) và kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu và phân tích kết quả nghiên cứu.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chƣơng này sẽ mô tả dữ liệu thu thập đƣợc, trình bày kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha, kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, kết quả phân tích hồi quy, các phép kiểm định và đƣa ra mô hình hồi quy tuyến tính gồm 5 yếu tố có ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình, và kết quả đo lƣờng mức độ thỏa mãn của nhân viên nơi đây.
4.1 Mô tả dữ liệu thu thập đƣợc
Dữ liệu khảo sát thu thập về nhân viên công ty đƣợc mô tả nhƣ sau: Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 275 trên tổng số nhân viên hiện có là 293 ngƣời. Tổng số phiếu thu đƣợc là 261/275 phiếu; số phiếu có thể sử dụng đƣợc là 244. Dữ liệu về đặc điểm nhân viên công ty đƣợc thu thập thông qua phòng nhân sự công ty và đƣợc trình bày ở bảng 4.1.
Bảng 4.1 bên dƣới cho thấy đặc điểm của nhân viên công ty nhƣ sau: Về giới tính có sự chênh lệch lớn giữa nam và nữ với hơn 77% nhân viên là nam và chỉ có 23% nhân viên là nữ; Độ tuổi trung bình của nhân viên gần bằng 35; Thâm niên công tác trung bình của nhân viên gần bằng 7 năm; Trình độ cao đẳng và đại học chiếm đến 54,1% trong khi có đến 18% số nhân viên chƣa tốt nghiệp PTTH, ngoài ra chỉ có 2,5% số nhân viên trong cuộc khảo sát có trình độ trên đại học; Thu nhập trung bình từ 5-10 triệu đồng/tháng chiếm 45,9% và thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng chiếm 34,4% cho thấy thu nhập của nhân viên công ty là khá cao, số nhân viên có thu nhập dƣới 3 triệu đồng/tháng là những nhân viên có thời gian làm việc tại công ty dƣới một năm và chiếm một tỷ lệ nhỏ chỉ 4,9%. Kết quả thống kê mô tả đặc điểm nhân viên tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình đƣợc đính kèm ở Phụ lục 3.
Lƣu ý: dữ liệu trên đƣợc thu thập từ Phòng Nhân sự Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình và đã loại trừ dữ liệu từ những nhân viên không tham gia khảo sát, hoặc đƣợc khảo sát nhƣng bị loại do phiếu trả lời không hợp lệ.
Bảng 4.1: Đặc điểm nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình Tần số Tỷ lệ phần trăm Giới tính Nam 188 77,0% Nữ 56 23,0% Tổng số 244 100,0% Tuổi 20-30 100 41,0% 31-40 72 29,5% 41-50 48 19,7% Trên 50 24 9,8% Tổng số 244 100,0%
Thâm niên công tác Dƣới 3 năm 33 13,5% 3-5 năm 97 36,5% 6-10 năm 68 30,7% Trên 10 năm 46 19,3% Tổng số 244 100,0% Trình độ học vấn Chƣa TN PTTH 44 18,0% PTTH 62 25,4% CĐ-ĐH 132 54,1% Trên ĐH 6 2,5% Tổng số 244 100,0% Thu nhập Dƣới 3 triệu 12 4,9% 3-5 triệu 36 14,8% 5-10 triệu 112 45,9% Trên 10 triệu 84 34,4% Tổng số 244 100,0%
4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha Alpha
Thành phần “Bản chất công việc” có Cronbach alpha là 0,811 (lớn hơn 0,60). Đồng thời các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0,30). Nhỏ nhất là 0,523 (biến Congviec4) và cao nhất là 0,740 (biến Congviec1). Ngoài ra, nếu bỏ bất kỳ biến quan sát nào thì hệ số
Cronbach’s alpha đều nhỏ hơn 0,811. Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố.
Thành phần “Lương, thưởng” có Cronbach alpha là 0,821 (lớn hơn 0,60).
Đồng thời các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0,30). Nhỏ nhất là 0,527 (biến Luongthuong4) và cao nhất là 0,778 (biến Luongthuong1). Ngoài ra, ta thấy nếu bỏ biến “Luongthuong4” thì hệ số Cronbach’s alpha sẽ tăng lên 0,859. Để tránh tình trạng vi phạm bỏ sót giá trị nội dung của thang đo, ta sẽ tạm giữ nguyên thang đo này với