Tất cả các biến quan sát trong các yếu tố đều đƣợc sử dụng thang đo Linkert 5 mức độ với lựa chọn số 1 nghĩa là hoàn toàn không đồng ý với phát biểu, và lựa chọn số 5 nghĩa là hoàn toàn đồng ý với phát biểu.
Thang đo các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình đƣợc xem xét kế thừa từ thang đo của Trần Kim Dung (2005), Spector (1997), và bảng khảo sát của tổ chức
Custominsight trên trang web http://www.custominsight.com/employee- engagement-survey/sample-survey-items.asp. Nội dung các biến quan sát trong các thành phần đã đƣợc hiệu chỉnh cho đặc thù của công ty.
Bảng 3.2: Thang đo các yếu tố công việc và sự thỏa mãn
Stt Thang đo Mã hóa
1 Bản chất công việc
1.1 Công việc hiện nay phù hợp với năng lực của Anh/Chị Congviec1 1.2 Anh/Chị hiểu rõ về yêu cầu công việc đang làm Congviec2 1.3 Anh/Chị đƣợc sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công
việc
Congviec3
1.4 Anh/Chị đƣợc quyền quyết định cách thức thực hiện công việc
Congviec4
2 Lƣơng, thƣởng
2.1 Tiền lƣơng của Anh/Chị hiện nay tƣơng xứng với các đóng góp của Anh/Chị
Luongthuong1
2.2 Tiền lƣơng của Anh/Chị là tƣơng đƣơng so với tiền lƣơng Anh/Chị có thể nhận khi làm công việc tƣơng tự ở nơi khác
Luongthuong2
2.3 Tiền lƣơng đảm bảo cuộc sống cho bản thân và gia đình Anh/Chị
Luongthuong3
2.4 Tiền lƣơng, thƣởng đƣợc công ty trả công bằng cho tất cả các nhân viên
Luongthuong4
3 Cơ hội đào tạo và thăng tiến
3.1 Công ty thƣờng xuyên mở các khóa học nâng cao nghề nghiệp để Anh/Chị tham gia
Cohoi1
3.2 Các chƣơng trình đào tạo, huấn luyện hiện nay ở công ty là tƣơng đối tốt
Cohoi2
3.3 Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên có năng lực Cohoi3 3.4 Chính sách thăng tiến của công ty là rõ ràng và công bằng Cohoi4
4 Phúc lợi
4.1 Công ty luôn thực hiện đầy đủ các chính sách về BHXH và BHYT
Phucloi1
4.2 Anh/Chị đƣợc hƣởng chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý Phucloi2 4.3 Công ty thƣờng xuyên tổ chức các chuyến tham quan cho
nhân viên
Phucloi3
4.4 Anh/Chị luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ tích cực từ Công đoàn công ty
Phucloi4
5 Điều kiện làm việc
5.1 Anh/Chị đƣợc trang bị phƣơng tiện, thiết bị đầy đủ để làm tốt công việc
Dieukien1
5.2 Các hệ thống thông tin cần thiết và dễ dàng sử dụng để Anh/Chị làm tốt công việc
Dieukien2
5.3 Nơi làm việc của Anh/Chị tiện nghi, thoải mái, dễ làm việc Dieukien3 5.4 Nơi làm việc của Anh/Chị đảm bảo an toàn, vệ sinh, sạch sẽ Dieukien4
6 Quan hệ đồng nghiệp
6.1 Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời đáng tin cậy trong công việc
Dongnghiep1
6.2 Đồng nghiệp của Anh/Chị là ngƣời thân thiện và hòa đồng Dongnghiep2 6.3 Đồng nghiệp của Anh/Chị luôn tận tâm, tận tụy hoàn thành
tốt công việc
Dongnghiep3
6.4 Anh/Chị luôn đƣợc đồng nghiệp hỗ trợ và giúp đỡ trong công việc
Dongnghiep4
7 Cấp trên
7.1 Cấp trên có hỏi ý kiến Anh/Chị khi có vấn đề liên quan tới công việc của Anh/Chị
Captren1
7.2 Cấp trên của Anh/Chị khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc ra quyết định
7.3 Công việc của Anh/Chị đƣợc xác định phạm vi trách nhiệm rõ ràng
Captren3
7.4 Anh/Chị đƣợc biết nhận xét của cấp trên về mức độ hoàn thành công việc Anh/Chị
Captren4
8 Giao tiếp, thông tin
8.1 Những thay đổi về chính sách, thủ tục, v.v. liên quan đến nhân viên trong công ty đều đƣợc thông báo đầy đủ, rõ ràng
Giaotiep1
8.2 Chức năng, nhiệm vụ giữa các phòng ban trong công ty không bị chồng chéo
Giaotiep2
8.3 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ của nhân viên
Giaotiep3
8.4 Môi trƣờng làm việc thỏa mái cho nhân viên phát biểu ý kiến
Giaotiep4
9 Sự phản hồi
9.1 Anh/Chị nhận đƣợc những phản hồi hữu ích và mang tính xây dựng từ cấp trên
Phanhoi1
9.2 Anh/Chị nhận đƣợc những phản hồi đầy đủ từ cấp trên về hiệu suất làm việc của mình
Phanhoi2
9.3 Sự phản hồi giúp Anh/Chị cải thiện hiệu suất làm việc Phanhoi3 9.4 Khi Anh/Chị làm việc tốt, Anh/Chị đƣợc khen ngợi và công
nhận xứng đáng
Phanhoi4
10 Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
10.1 Môi trƣờng làm việc trong công ty đảm bảo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của Anh/Chị
Sucanbang1
10.2 Anh/Chị có thể đáp ứng cả công việc trong công ty lẫn trách nhiệm trong gia đình
Sucanbang2
10.3 Anh/Chị không phải lựa chọn đánh đổi giữa công việc và nghĩa vụ gia đình
10.4 Công việc tại công ty không gây ra áp lực trong cuộc sống của Anh/Chị
Sucanbang4
11 Sự thỏa mãn chung trong công việc
11.1 Nhìn chung, Anh/Chị rất hài lòng với công việc của mình thoaman1 11.2 Nhìn chung, công ty này là nơi tốt nhất để Anh/Chị làm việc thoaman2 11.3 Nhìn chung, Anh/Chị tự hào khi đƣợc làm việc tại công ty thoaman3 11.4 Nhìn chung, Anh/Chị sẵn lòng làm việc lâu dài tại công ty thoaman4