5. Bố cục của luận văn
4.3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Ngân hàng VietinBank Việt Nam cần có chính sách đầu tư trang thiết bị hiện đại cho Chi nhánh tạo điều kiện phát triển dịch vụ thẻ trên địa bàn. Đồng thời khấn trương tiến hành nghiên cứu việc nâng cấp công nghệ sử dụng trong hoạt động dịch vụ thẻ theo chuẩn EMV (đổi từ công nghệ thẻ từ sang thẻ chip).
Ngân hàng VietinBank Việt Nam cần có những giải pháp thiết thực để tăng cường an toàn và hiệu quả của thị trường thẻ trong thời gian tới. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tăng cường tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ đế nhân viên
Ngoài ra, công tác thanh tra, giám sát các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố trong việc kinh doanh thẻ rút tiền tự động phải được quan tâm đúng mức. Ngân hàng VietinBank Việt Nam, các Trung tâm cần thường xuyên cảnh báo các Ngân hàng hội viên về tình trạng rủi ro trong hoạt động thẻ ATM và đề nghị các Ngân hàng cùng hợp tác tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
Khắc phục cơ sở hạ tầng đảm bảo đường truyền thông suất, hạn chế tối đa các lỗi hệ thống gây phiền hà cho khách hàng, khi có sự cổ về hoạt động của máy ATM phải thông báo trên màn hình cho khách hàng biết.
Trang bị máy ATM cho các chi nhánh đã đăng ký theo kế hoạch. Kịp thời ký bảo trì tập trung các máy ATM đã hết hạn, ký mới các máy hết thời gian bảo hành đảm bảo được bảo trì thường xuyên liên tục.
Xây dựng những hình thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dịch vụ chung cho toàn hệ - thống một cách phong phú, độc đáo, khác biệt tạo nên hiệu quả cao.
Tự động gửi tin nhắn chúc mừng các ngày lễ tết, sinh nhật cho khách hàng thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Thường xuyên miễn phí phát hành thẻ cho nhiều đối tượng khách hàng thay vì hiện nay chỉ miễn phí cho các đối tượng là tổ chức, hưởng lương ngân sách, trả lương qua tài khoản.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Trong chương 4, tác giả đã đề cập tới một số nội dung chính như sau: - Định hướng của NHTMCP Công thương Việt Nam về phát triển dịch vụ thẻ - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh
- Những kiến nghị đối với NH TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng nhà nước để giải pháp được thực hiện một cách hiệu quả.
KẾT LUẬN
Thẻ ngân hàng là xu hướng phát triển tất yếu trong nền kinh tế hiện đại. Nắm bắt được xu thế này, những năm qua VietinBank Việt Nam đã có nhiều nỗ lực để phát triển loại hình dịch vụ thẻ ngân hàng thông qua việc từng bước đa dạng hoá các sản phẩm thẻ, mở rộng mạng lưới thanh toán, tăng cường nâng cấp hệ thống công nghệ và chú trọng công tác xúc tiến cũng nhưchăm sóc khách hàng. Thương hiệu thẻ VietinBank ngày càng được khẳng định trên thị trường thẻ Việt Nam và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu về phương thức thanh toán hiện đại của khách hàng trong nền kinh tế thị trường.
Việc cải tiến khả năng cung cấp dịch vụ, đồng thời phải xác định rõ chất lượng và lợi ích để tạo ra sự khác biệt trong cung ứng và phân phối dịch vụ ngân hàng theo mục tiêu: hướng tới khách hàng là hết sức khó khăn. Do đó, để phát triển hoạt động NHTM trên thị trường ngân hàng phải thường xuyên ứng phó với những biến động nhu cầu của khách hàng, chủ động tìm đến và cùng với khách hàng thiết lập, phát triển và hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ ngân hàng theo một qui trình mà khách hàng là một mắt xích quan trọng.
Nhận thức được điều đó, Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Sông Công đã chú trọng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong đó có dịch vụ thẻ. Để khai thác dịch vụ đầy tiềm năng này chi nhánh đã đưa ra những chính sách, những định hướng phát triển cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm chứ không phải trọng tâm vào sản phẩm. Tuy nhiên, còn rất nhiều khó khăn và thử thách cần phải vượt qua.Tìm ra giải pháp khắc phục những hạn chế, vượt qua những khó khăn hiện tại là điều có ý nghĩa thiết thực trong giai đoạn hiện nay.
Với 4 chương, luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công” đã giải quyết những vấn đề cơ bản sau:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM như khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ, các tiêu chí đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ.
- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công theo các tiêu chí đánh giá cả về định tính và định lượng. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ. Từ đó, đưa ra các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế.
- Luận văn chỉ ra định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công tới năm 2020 từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho Chi nhánh sao cho có tính thuyết phục, sát thực tế và nhiều giải pháp có tính khả thi có thể làm cơ sở tham khảo cho quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của các NHTM trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Huỳnh Nguyễn Châu Anh (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng song cửu long-chi nhánh Long An, Luận văn thạc sỹ Tài chính-Ngân Hàng, trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh. 2. Nguyễn Thanh Bình (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng
Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam. Luận văn thạc sỹ Tài chính - Ngân hàng, trường Đại Học Quốc tế Hồng Bàng.
3. Chính phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 Quyết định phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015.
4. Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống kê. 5. Christian Grönroos, (1984) " A Service Quality Model and its Marketing
Implications".
6. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982) A Study of Quality Dimensions.
7. Göran Svensson, (2002) "Supply chain management: the re‐integration of marketing issues in logistics theory and practice".
8. Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
9. Trần Thị Thu Hiền (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam. Luận văn thạc sỹ Tài chính -Ngân hàng, trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh.
10. Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng, Nhà xuất bản lao động xã hội.
11. Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Quyết định số 20/2007/QĐ - NHNN ngày 15/05//2007 về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụngvà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
12. Ngô Thị Long Tiên (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, Luận văn thạc sỹ Tài chính- Ngân hàng, Học viện Tài chính.
13. Trung tâm thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Trang thông tin thẻ số 18, 21, 22.