5. Bố cục của luận văn
3.4.1. Những thành công đạt được
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công trong thời gian qua đã cung cấp dịch vụ thẻ cho khách hàng và đã đạt được thiều thành công nhất định, trong đó phải kể đến như sau:
- Mở rộng được phạm vi cung cấp dịch vụ thẻ
Trong những năm qua, mạng lưới các ĐVCNT của Chi nhánh liên tục được mở rộng. Điều này làm cho dịch vụ thẻ có thể vươn xa tới nhiều đối tượng, địa bàn mới, là cơ sở để có thể tăng doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ thẻ nói riêng và hoạt động của chi nhánh nói chung.
- Gia tăng được doanh thu thanh toán và doanh thu sử dụng thẻ
Những năm qua, doanh thu thanh toán và doanh thu sử dụng thẻ có xu hướng tăng dần. Mặc dù mức tăng còn phụ thuộc vào các yếu tố như tình hình kinh tế, thói quen chi tiêu ... nhưng không thể phủ nhận việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Chi nhánh cũng góp phần quan trọng vào việc thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ của VietinBank.
- Nâng cao được thị phần dịch vụ thẻ trên địa bàn
Trong những năm qua, dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương -
Chi nhánh Sông Công luôn nằm trong nhóm thẻ có thị phần về số lượng và doanh thu cao nhất trên địa bàn. Điều này góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận, thị phần của Chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống VietinBank nói chung. Doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ luôn có sự đóng góp nhất định vào thành công chung của Chi nhánh.
- Về sự tin cậy của dịch vụ thẻ: Chi nhánh đã tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao uy tín và hình ảnh của VietinBank. Với mỗi sản phầm thẻ, NHCT Chi nhánh Sông Công cũng luôn đặt tiêu chí đem lại cho khách hàng sự hài lòng tối đa, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Chi nhánh cũng luôn đảm bảo về độ an toàn của sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp. Bởi vì Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Sông Công hiểu rằng chính điều đó đem lại sự tin cậy của khách hàng đối với Chi nhánh.
Công tác chăm sóc khách hàng luôn được Chi nhánh chú trọng trước, trong và sau khi thực hiện cung cấp dịch vụ. Chi nhánh thường xuyên thăm hỏi khách hàng, tặng hoa và quá nhân dịp các ngày lễ hoặc các ngày kỉ niệm, các sự kiện quan trọng của ĐVCNT. Chi nhánh còn dành nhiều chương trình khuyến mãi cho các khách hàng truyền thống, khách hàng VIP.
Ngoài ra, hoạt động dịch vụ thẻ của Chi nhánh còn góp phần nâng cao dân trí trên địa bàn, sức cạnh tranh và khả năng hội nhập của ngân hàng thông qua việc quảng bá, xây dựng hình ảnh ngân hàng. Hoạt động dịch vụ thẻ ra đời đã làm phong phú thêm các loại hình dịch vụ ngân hàng, nó mang lại cho khách hàng một phương tiện thanh toán đa tiện ích, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Về khả năng đáp ứng của dịch vụ thẻ: Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Sông Công có một đội ngũ giao dịch viên, thanh toán viên có trình độ nghiệp vụ và năng lực phục vụ khách hàng tốt, lịch thiệp, nhã nhặn. Vì vậy họ luôn biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng mỗi khi khách hàng tới ngân hàng sử dụng dịch vụ.
- Về sự đảm bảo của dịch vụ thẻ: Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Sông Công hết sức chú trọng đến công tác bảo mật thông tin của khách hàng, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống ngân hàng VietinBank. Chi nhánh cũng thường xuyên cử cán bộ định kỳ đi kiểm tra các máy ATM, chăm sóc các điểm có máy POS. Trong thanh toán thẻ, Chi nhánh luôn chú ý nhắc nhở khách hàng đảm bảo các nguyên tắc bảo mật như không nên cung cấp mã PIN cho nhân viên thanh toán mà sẽ tự nhập mã PIN vào hệ thống khi có yêu cầu. Đối với giao dịch tại máy ATM, để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ, khi khách hàng nhập sai mật mã quá 03 lần liên tiếp thì máy sẽ giữ lại thẻ. Trong trường hợp này, khách hàng tới chi nhánh hoặc phòng giao dịch gần nhất để được hướng dẫn làm thủ tục trả lại thẻ hoặc cấp thẻ mới.
- Về các yếu tố hữu hình: Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Sông Công đã có chiến lược đầu tư đồng bộ trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, lựa chọn địa điểm hợp lý, hoàn thành công tác đầu tư đi vào nhận diện thương hiệu, tạo ra hình ảnh hiện đại chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ thẻ của Chi nhánh đã đem lại nhiều thuận lợi, tiện ích cho khách hàng. Tất cả các chủ thẻ của ngân hàng có thể giao dịch với bất kỳ máy ATM nào của các ngân hàng lớn có hệ thống ATM phát triển mạnh như VietcomBank, BIDV ...