5. Bố cục của luận văn
4.2.2. Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ chuyên nghiệp
Ngân hàng là một trong những ngành đang phải đối đầu với những thử thách và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tất cả các loại dịch vụ mà Chi nhánh Sông Công hiện đang cung cấp cho khách hàng đến một lúc nào đó cũng sẽ bị các ngân hàng khác học tập và áp dụng tương tự. Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là chiến lược quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Chi nhánh. Có thể dễ dàng nhận ra, trình độ nguồn nhân lực hiện tại của Ngân hàng TMCP Công thương
- Chi nhánh Sông Công, nhất là trong lĩnh vực quản trị công nghệ và dịch vụ thẻ đang bộc lộ những bất cập. Do đó để nâng cao chất lượng nhân lực cho mảng dịch vụ thẻ, nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng TMCP Công thương -
Chi nhánh Sông Công cần có những biện pháp cụ thể như:
- Tiếp tục tăng cường, bố trí thêm nhân sự chuyên trách cho mảng dịch vụ thẻ. Tăng cường công tác đào tạo kiến thức, nghiệp vụ thẻ cho đội ngũ cán làm nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh. Chi nhánh nên định kỳ mở các khóa đào tạo ngắn ngày để bổ sung thêm kiến thức cho nhân viên cả trong nghiệp vụ lẫn các kỹ năng trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp và khách hàng.
- Chú ý tới chất lượng nhân sự ngay ở khâu tuyển dụng. Chi nhánh phải có sự sàng lọc kỹ càng đội ngũ nhân viên ngay từ khâu này. Ngoài đáp ứng được yêu cầu về chuyên môn thì cán bộ nhân viên được tuyển cần có thái độ, tác phong làm việc, ý thức trách nhiệm cao, gắn bó với ngân hàng. Sau khi tuyển dụng, Chi nhánh cần có kế hoạch bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức đào tạo, phổ cập các hoạt động liên quan đến công việc.
- Tổ chức tập huấn nghiệp vụ trong toàn chi nhánh. Tuy đã có bộ phân chuyên trách vể thẻ nhưng mọi cán bộ, nhân viên trong Chi nhánh cũng cần nắm dược những thông tin, chính sách cơ bản về mảng dịch vụ thẻ này. Từ đó, trở thành những kênh thông tin sống, tăng cường tiếp cận tới khách hàng, nhằm nâng cao được doanh số.
- Để phát huy chất lượng nguồn nhân lực, một điều rất quan trọng đó là phải bố trí nhân sự hợp lý, lựa chọn cán bộ phù hợp với năng lực và sở trường của người lao động. Ngoài ra ngân hàng phải có chính sách sử dụng và khuyến khích thỏa đáng nguồn nhân lực có trình độ, có chính sách đãi ngộ hợp lý, môi trường làm việc tốt để không rơi vào tình trạng mất nhân viên giỏi sang các đối thủ cạnh tranh và tránh tình trạng việc ai nấy làm không có sự giúp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ với nhau trong hoạt động cũng như các kinh nghiệm công việc.