5. Bố cục của luận văn
4.2.4. Xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, đồng bộ
Công tác điều tra nghiên cứu thị trường là cơ sở cho việc đề ra các chiến lược, ra quyết định các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Chi nhánh cẩn thực hiện các chương trình điều tra như điều tra độ nhận biết thương hiệu, điều tra về sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng với Chi nhánh. Ngoài ra cũng cẩn tiến hành điều tra, khảo sát và cung cấp thông tin về các đồi thủ cạnh tranh, nghiên cứu các biến động của nền kinh tế, tình hình kinh tế trên địa bàn để phục vụ cho các đơn vị khác có thể đưa ra các chiến lược phát triển cho Chi nhánh.
Chi nhánh cần thực hiện rà soát, cải cách nhằm nâng cao khả năng uy tín thương hiệu và nhận diện thương hiệu VietinBank. Xác định thị trường mục tiêu, các sản phẩm chiến lược, giá trị cốt lõi từ đó định vị thương hiệu và nâng cao giá trị thương hiệu. Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thương hiệu đồng bộ và rộng khắp gắn liền với mục tiêu phát triển lâu dài. Cụ thể, thực hiện các chương trình nhỏ dưới đây:
- Xây dựng và hoàn thiện một chương trình Marketing và truyền thông tổng hợp kết hợp với chương trình truyền thông nội bộ về sản phẩm nhằm tạo nên một
sức bật mới trong việc truyền bá các đặc tính ưu việt, khác biệt củacủa bộ các sản phẩm chủ đạo của VietinBank trong lĩnh vực thẻ.
- Xây dựng một chương trình tăng cường thương hiệu và hình ảnh của VietinBank và Chi nhánh thông qua các chương trình PR, truyền thông. Lập kế hoạch quản lý hiệu quả biểu tượng, biển quảng cáo, ấn phẩm của Chi nhánh. Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo người tiêu dùng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ thẻ của Chi nhánh, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng; Những thông tin này phải là những thông tin ngắn gọn, súc tích dễ hiểu, tránh cho khách hàng cảm thấy sự mơ hồ, khó hiểu, khó tiếp cận, rắc rối, thiếu an toàn từ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ của NH. Đồng thời trong đó cũng phải đưa khuyến cáo những thông tin, tuyên truyền việc sử dụng dịch vụ đảm bảo an toàn tài sản cho chính bản thân khách hàng, đặc biệt là dịch vụ về thẻ và thanh toán.
- Nghiên cứu và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng, từ đó tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Thực hiện những khảo sát nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Nhận biết được những lí do làm khách hàng chưa hài lòng trong dịch vụ thẻ của Chi nhánh để có chính sách thích hợp.