5. Bố cục của luận văn
4.2.1. Tăng cường và nâng cao chất lượng hệ thống ATM và mạng lướ
4.2.1.1. Hệ thống ATM
- Tiếp tục đẩy mạnh việc tăng cường số lượng máy ATM trên địa bàn, phân bố hợp lý và đồng đều địa điểm đặt máy. Hiện nay, số máy ATM mới chỉ tập trung tại một số khu vực nhất định, nơi có các doanh nghiệp như Công ty Samsung, công ty Cổ phần Phụ tùng máy số 1, công ty May Shinwon ... Đặc biệt, trên địa bàn thành phố Sông Công mới chỉ có 2 điểm đặt máy ATM là tại trụ sở chính của Chi nhánh và tại bệnh viện C. Chi nhánh có thể nghiên cứu lắp đặt thêm các máy ATM tại một số cơ quan hành chính sự nghiệp trên địa bàn thành phố như các trường học, tại các tuyến phố buôn bán hay gần chợ chính của thành phố.
- Quan tâm hơn nữa đến công tác bảo dưỡng máy ATM, hạn chế tình trạng hết biên lai, máy tạm ngưng hoạt động, lỗi hệ thống ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của khách hàng.
- Hoạt động tiếp quỹ cần có kế hoạch rõ ràng tránh tình trạng máy bị hết tiền. Giao dịch rút tiền thường có liên hệ với mật độ dân cư, ở những địa bàn có dân cư đông, mỗi ngày thậm chí phải tiến hành tiếp quỹ 2 lần cho một máy nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Do đó, chi nhánh cần chú ý điểm này để tăng cường thêm máy ATM, giảm bớt gánh nặng, chi phí cho việc phải thường xuyên tiếp quỹ.
- Ngân hàng nên xây dựng một trung tâm ATM để khi gặp sự cố về kỹ thuật thì nhân viên trung tâm đến xử lý kịp thời đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
4.2.1.2. Mạng lưới ĐVCNT
- Đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang các loại hình kinh doanh khác như cửa hàng điện tử, áo quần thời trang, nhà hàng, café. Mặc dù, thời gian đầu triển khai hiệu quả của các ĐVCNT này sẽ không cao, về lâu dài, cùng với sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ thì các địa điểm này sẽ đem lại doanh số lớn cho chi nhánh. Đặc biệt, càng nhiều ĐVCNT Vietinbank, khách hàng càng có nhiều cơ hội
sử dụng hình thức thanh toán thẻ tại chính POS của Vietinbank, như vậy nếu xảy ra sai sót thời gian tra soát của khách hàng cũng nhanh hơn.
- Tăng cường tổ chức các hội nghị khách hàng, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, trao thưởng cho chủ thẻ và các ĐVCNT có doanh số thanh toán cao. Ngoài ra, Chi nhánh nên đặt ra một mức về doanh số giao dịch cho mỗi ĐVCNT, nếu vượt chỉ tiêu đề ra thì sẽ nhận được phần thưởng của Chi nhánh chẳng hạn giảm mức phí cho đơn vị đó. Như vậy, cùng với việc phấn đấu đạt doanh số, các ĐVCNT sẽ góp phần vào việc quảng bá dịch vụ thẻ của VietinBank được hiệu quả hơn.
- Có chính sách ưu đãi đối với các ĐVCNT, để từ đó các cơ sở này có điều kiện thực hiện chương trình khuyến mãi cho khách hàng thanh toán bằng thẻ. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần có những chương trình tuyên truyền, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng để dân chúng có thể hiểu rõ hơn về các ĐVCNT và chấp nhận việc thanh toán tại các đơn vị này. Qua đó, khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ có thể tận dụng được nhiều tiện ích của thẻ hơn là chỉ dùng để rút tiền mặt.
- Ngoài ra cần giám sát hoạt động của các ĐVCNT một cách thường xuyên, thường xuyên cập nhật các thông tin của khách hàng để có chính sách quản lý khéo léo, có chế tài phương án xử lý đối với những ĐVCNT thu phí ngoài của khách hàng với những giao dịch thanh toán bằng thẻ. Cần nêu rõ trong hợp đồng về điều khoản không thu phí ngoài của khách hàng thanh toán bằng thẻ, đồng thời khi lắp máy cần hướng dẫn các đơn vị một cách cẩn thận, tránh trường hợp các khách hàng cảm thấy phiền phức khi thanh toán bằng thẻ.