5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Các loại thẻ phát hành của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-
công thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công
Để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thể của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công cần dựa vào hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng và số liệu điều tra khảo sát trong quá trình nghiên cứu. Hệ thống này đã được tác giả đề cập trong chương 1 bao gồm hai nhóm chỉ tiêu là nhóm chỉ tiêu định lượng và nhóm chỉ tiêu định tính, đã được tác giả đề cập trong chương 1.
3.2.1. Các loại thẻ phát hành của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công Chi nhánh Sông Công
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công là một chi nhánh của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Do vậy, tất cả các loại thẻ mà ngân hàng Công thương Việt Nam phát hành và chấp nhận làm đại lý thanh toán đều được thanh toán và phát hành tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công. Các sản phẩm thẻ của NHCT có nhiều dòng sản phẩm và được chia thành các nhóm chính như sau:
- Thẻ nội địa: Bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. là loại thẻ thực hiện giao dịch trên hệ thống ATM và POS của các thông dụng nhất phù hợp với tất cả các đối tượng sử dụng thẻ của ngân hàng. Thẻ này chỉ sử dụng các giao dịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Mạng lưới giao dịch rộng khắp với hơn 150 chi nhánh, 800 điểm giao dịch và 1 Sở Giao dịch trên toàn quốc. Giao dịch tức thời, tiện lợi với 5.000 máy ATM và gần 10.000 điểm chấp nhận thẻ của VietinBank trên toàn ngân hàng thành viên liên minh Banknetvn.
Thẻ ghi nợ sử dụng các dịch vụ tiện ích:
+ Vấn tin trực tuyến, nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước bằng dịch vụ Vn Topup, SMS Banking.
+ Nhận kiều hối từ nước ngoài.
+ Nộp thuế, thanh toán hóa đơn điện thoại trực tuyến trên ATM
+ Thanh toán vé tàu với công ty đường sắt Sài Gòn, công ty đường sắt Hà Nội. + Nhận lương, thu nhập từ công ty và các khoản thu nhập khác.
Khi khách hàng đến ngân hàng yêu cầu mở thẻ, thì tùy theo từng đối tượng khách hàng và nhu cầu sử dụng mà ngân hàng tư vấn cho khách hàng loại thẻ phù hợp, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng khi sử dụng.
Thẻ ghi nợ nội địa có các sản phẩm: - VietinBank E-Partner C-Card - VietinBank E-Partner G-Card - VietinBank E-Partner Pink-Card - VietinBank E-Partner S-Card - VietinBank E-Partner BHXH - VietinBank E-Partner Thành Công Thẻ tín dụng có các sản phẩm:
- Thẻ Tài Chính Cá Nhân - Thẻ Tín Dụng Nội Địa
- Thẻ quốc tế: Bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng được sử dụng trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam. Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế là một phương tiện thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền mặt tại các ATM. Thẻ tín dụng quốc tế có thể được sử dụng để chi tiêu trước trả tiền sau, cơ chế thanh toán linh hoạt. Bên cạnh đó, thẻ tín dụng quốc tế thanh toán tiền hàng hóa tại hơn 15.000 đại lý chấp nhận thẻ tại Việt Nam và hơn 25 triệu đại lý chấp nhận thẻ trên toàn thế giới. Ngoải ra, thẻ có thể rút tiền mặt tại 1 triệu điểm rút tiền mặt, hơn 500 máy giao dịch tự động (ATM) trên toàn thế giới và hơn 6000 ATM hoạt động tại Việt Nam hoạt động 24h/7 ngày và có thể thực hiện giao dịch bằng bất cứ loại tiền nào trên thế giới.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên cả nước. Ngoài ra, với sự ra đời và hoạt động của Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia (Banknetvn) mà Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là thành viên chính sẽ kết nối hệ thống các ngân hàng trên toàn quốc, ngày càng cung cấp tối đa tiện ích cho khách hàng và đáp ứng yêu cầu phát triển thanh toán thẻ.
Thẻ ghi nợ quốc tế có các sản phẩm: -VietinBank Visa Debit One Sky
-Thẻ Ghi Nợ Quốc Tế Premium Banking Thẻ tín dụng quốc tế có các sản phẩm:
-VietinBank Cremium JCB
-VietinBank Cremium MasterCard -VietinBank Cremium Visa
-Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Premium Banking -VietinBank Cremium Visa Platinum -Thẻ Visa Signature
- Thẻ đồng thương hiệu và thẻ trả trước: bao gồm thẻ đồng thương hiệu và thẻ trả trước. Nhóm thẻ này là các sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ Visa được VietinBank liên kết phát hành với các thương hiệu nổi tiếng (Vietnam Airlines, Citimart, METRO...) và các diễn đàn (Otofun) nhằm tạo sự ưu đãi cho các khách hàng thường xuyên sử dụng các thương hiệu này hoặc là thành viên của diễn đàn. Ngoài những tiện ích cơ bản như các loại thẻ thường thì khách hàng khi sử dụng thẻ còn được nhiều ưu đãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của các thương hiệu trên.
Thẻ đồng thương hiệu có các sản phẩm:
- Thẻ Tín Dụng Quốc Tế VietinBank JCB Vietnam Airlines - Thẻ Tín Dụng Quốc Tế VietinBank - Hello Kitty - JCB - Thẻ Tín Dụng VietinBank Visa Metro
- Thẻ Visa Debit VietinBank Chelsea - Visa Debit VietinBank Otofun - VietinBank Visadebit Citimart
- Thẻ ATM VietinBank Epartner VNG Thẻ trả trước có các sản phẩm: