5. Kết cấu của luận văn
3.4.3. Trình độ kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ công chức
Năng lực và đạo đức tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ là nhân tố vô cùng quan trọng đối với công tác KSC NSNN. Cho dù khi đã có cơ chế chính sách đúng, nhưng năng lực yếu kém, hoặc luôn có xu hướng tìm kẽ hở trong chính sách để tham nhũng, sách nhiễu, tư lợi thì công tác KSC sẽ không đạt được hiệu quả mong muốn, thậm chí còn gây nên những tổn thất vô cùng to lớn cho xã hội.
Thật vậy, nếu đội ngũ cán bộ công chức (CBCC) có năng lực chuyên môn và nhân cách tốt sẽ loại trừ được các thiếu sót và sai phạm trong các hồ sơ thanh toán cũng như tham mưu, trợ giúp, cung cấp đầy đủ thông tin cho các cấp lãnh đạo và đơn vị sử dụng NSNN. Ngược lại, nếu năng lực chuyên môn kém, tất yếu sẽ không thể hoàn thành tốt công tác được giao, không phát hiện ra sai phạm và dễ dẫn đến gây thất thoát cho Nhà nước. Do đó, việc tăng cường bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, văn minh, văn hóa công sở cho lực lượng CBCC luôn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu của người lãnh đạo đơn vị.
Bảng 3. 13. Kết quả khảo sát ý kiến ý kiến của đơn vị sử dụng ngân sách về đội ngũ công chức KBNN quận 1 – TP.HCM
Đơn vị: %
TT Nội dung Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1 Công chức KBNN có năng lực tốt, tác phong
TT Nội dung Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
2 Công chức KBNN phục vụ khách hàng rất nhanh
chóng 6 15 36 27 16
3 Kiến thức của nhân viên KBNN đủ để giải quyết
thắc mắc của khách hàng 3 4 28 36 29 4 Cần nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên 5 7 37 29 22 5 Tôi hài lòng với dịch vụ của KBNN 8 10 35 23 24
(Nguồn: Kết quả khảo sát các đối tượng sử dụng ngân sách năm 2018)
Có thể thấy phần lớn khách hàng đánh giá tốt về năng lực và tác phong của công chức KBNN Quận 1, có 28% đồng ý và 33% rất đồng ý với nội dung “Công chức KBNN có năng lực tốt, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình” và chỉ có 15% không đồng ý với ý kiến này. Tốc độ phục vụ đơn vị sử dụng ngân sách cũng rất nhanh chóng, điều này được 27% phiếu đồng ý và 16% rất đồng ý của khách hàng, tuy nhiên có 15% không đồng ý và 6% rất không đồng ý, lý do được đưa ra là vào những ngày cuối tháng còn xảy ra tình trạng tắc nghẽn đường truyền và thời gian chờ đợi lâu.
Khách hàng đánh giá tương đối cao trình độ kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ của công chức KBNN Quận 1, chỉ có 3% rất không đồng ý và 4% không đồng ý với nội dung “Kiến thức của nhân viên KBNN đủ để giải quyết thắc mắc của khách hàng”, hơn 60% cá nhân thực hiện điều tra (cụ thể là 36% đồng ý và 29% rất đồng ý) tán thành ý kiến này. Những phản hồi này đã cho thấy hiệu quả trong công tác nâng cao năng lực đội ngũ công chức của đơn vị những năm qua. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn nhiều ý kiến phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ và công chức KBNN Quận 1, đây chính là cơ sở để các cơ KBNN Quận 1tiếp tục phát huy các điểm mạnh và cải thiện những điểm yếu còn tồn đọng.
Về độ hài lòng khi sử dụng các dịch vụ, hơn 29% đối tượng tỏ ra hài lòng và 22% rất hài lòng với sự chăm sóc của đội ngũ cán bộ. 23% đồng ý và 24% rất đồng ý với nội dung thể hiện sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của đơn vị.
Đối với đánh giá của cán bộ KBNN Quận 1, tiêu chí “Cán bộ KBNN thể hiện thái độ lịch sự, thân thiện khi làm việc với khách hàng” đạt 4,31 điểm, xếp loại tốt.
Tiêu chí “Cán bộ KBNN thể hiện sự tận tâm, chu đáo trong công việc” xếp điểm thấp nhất, đạt 3,51 điểm, xếp loại khá. Hiện nay KBNN Quận 1 ban hành tiêu chuẩn thực hiện công việc phục vụ hành chính công cho khách hàng. KBNN Quận 1 thường xuyên cập nhật các thay đổi về cơ chế chính sách quy trình nghiệp vụ của KBNN vào hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 để công khai, minh bạch về hồ sơ, thủ tục, thời gian giải quyết công việc và thực hiện thống nhất. Hàng năm KBNN Quận 1 cử công chức tham gia nhiều lớp tập huấn bồi dưỡng về chính sách, cơ chế, quy trình nghiệp vụ. Thông qua công tác đào tạo, bồi dưỡng, trình độ công chức không ngừng được nâng cao; đồng thời từng bước cơ cấu, sắp xếp đội ngũ công chức phù hợp với từng giai đoạn phát triển đảm bảo tiết kiệm và sử dụng có hiệu quả chỉ tiêu biên chế được giao.
Bảng 3. 14: Đánh giá kết quả về trình độ của cán bộ KSC tại KBNN Quận 1
TT Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Điểm TB
( ) Đánh giá của cán bộ tại KBNN Quận 1
1 Cán bộ KBNN có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ tốt 4,29 15,71 21,43 30 28,57 3,63 2
Cán bộ KBNN thể hiện sự tận tâm, chu đáo trong công việc 5,71 17,14 18,57 37,14 21,43 3,51 3 Cán bộ KBNN thể hiện tinh thần tự học tập nâng cao trình độ tốt 0 0 17,14 44,29 38,57 4,21 4 Cán bộ KBNN thể hiện thái độ lịch sự, thân thiện khi làm việc với khách hàng
0 0 17,14 34,29 48,57 4,31
5
Công tác đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ KBNN được thực hiện một cách hiệu quả
4,29 11,43 14,29 31,43 38,57 3,89