Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.5.2.Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm lương khô của công ty cổ phần 22
4.5. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm lương khô của Công ty cổ phần 22
4.5.2.Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm lương khô của công ty cổ phần 22
phần 22
4.5.2.1. Hoàn thiện về danh mục sản phẩm
Mặc dù được đánh giá sản phẩm lương khô của công ty đa dạng và phong phú về chủng loại. Tuy nhiên, công ty cần phải tiếp tục bổ sung thêm những sản phẩm mới vào danh mục sản phẩm, nhất là chiều sâu của danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu lựa chọn của khách hàng với cùng một mục đích sử dụng. Để làm được điều này công ty phải:
- Nghiên cứu thêm nhu cầu của khách hàng bằng cách tìm hiểu xem khách hàng đã thoả mãn với sản phẩm hiện nay của công ty chưa.
- Tìm hiểu về chủng loại của đối thủ cạnh tranh xem các công ty này đã đưa ra được những mặt hàng mới nào chưa.
- Đội ngũ nghiên cứu của công ty phải tích cực học hỏi nghiên cứu, tìm tòi sáng tạo ra những mẫu lương khô mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đặc biệt, trong khi xu hướng hiện nay, người tiêu dùng hướng tới sức khỏe, sản phẩm sạch, ít đường, ít béo... Vì vậy công ty cần nắm bắt được xu thế tiêu dùng này để đưa ra những kế hoạch sản xuất sản phẩm lương khô phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
4.5.2.2. Hoàn thiện về bao bì và mẫu mã của sản phẩm
Vì đặc tính của Lương khô nên bao bì của sản phẩm phải được đóng gói và bảo quản qua hai lớp bao bì. Lớp bào bì bên trong giúp bảo vệ thanh lương khô không bị ẩm ướt và có thể bảo vệ trong thời gian ngoài vì vậy công ty không thể thay đổi chất liệu của lớp bao bì này.
Vấn đề mà công ty cần quan tâm và cần có sự thay đổi đó là lớp bao bì bên ngoài. Theo đánh giá của khách hàng, mẫu mã sản phẩm chưa đẹp, chưa đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Hiện nay, bao bì sản phẩm công ty đang đặt nhà sản xuất bên ngoài cung cấp cho công ty. Vì vậy công ty phải tìm cách tìm ra những nhà sản xuất mới tạo ra những mẫu bao bì có chất lượng ngày càng tốt hơn, giá thành rẻ hơn để
tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá và hỗ trợ cho việc bảo quản cũng như trong quá trình sử dụng nhằm hỗ trợ cho chất lượng sản phẩm của công ty.
Bên cạnh đó, việc kết hợp hài hoà giữa bao bì và trình bày các hình ảnh, hoạ tiết trên bao bì, màu sắc cũng phải được đề cao hơn và có chiều sâu hơn.
Công ty cũng phải chú ý đến những thành tựu mới về công nghệ hợp chất trong tương lai nhất là những loại vật liệu có tính chất thay thế về tính môi truờng, tái sử dụng và có chất lượng tốt hơn…
4.5.2.3. Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp, vì vậy trong những năm qua, công ty luôn tìm kiếm, đầu tư nghiên cứu để sản xuất những thanh lương khô cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho khách hàng.
Lương khô đều được sản xuất từ các nguyên liệu chính như: Ðường, sữa, bột mì… và các nguyên liệu phụ như: Tinh dầu cam, phẩm màu, hoá chất, các loại muối, vani… Để sản xuất ra những sản phẩm đảm bảo chất lượng, công ty cần phải tìm những nhà cung cấp đầu vào đảm bảo uy tín, chất lượng tốt. Công ty cũng cần quan tâm đến việc sử dụng các nguyên liệu theo tỷ lệ thành phần hợp lý nhằm cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm đầy đủ năng lượng.
Hương vị sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Công ty nên đầu tư, nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng về hương vị để đưa ra thị trường những sản phẩm có mùi vị phù hợp với sở thích của khách hàng.
Bên cạnh yếu tố đầu vào, Công ty cần sử dụng sử dụng dây chuyền sản xuất hiện đại, hiện nay công ty đang sử dụng 2 dây chuyền sản xuất của Trung Quốc và Italia. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cần kiểm tra, đánh giá lại các dây chuyền sản xuất của mình đã thực sự hiệu quả chưa, có cần phải thay thế chúng hay không?
4.5.2.4. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Hiện nay, trong chiến lược sản phẩm công ty cổ phần 22 mới chỉ quan tâm đến dịch vụ dành cho khách hàng là các đại lý, đặc biệt là đại lý cấp I và chưa thực sự quan tâm đến dịch vụ dành cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
* Đối với dịch vụ dành cho khách hàng là các đại lý
Ngoài chính sách Chiết khấu và đổi trả hàng bán chậm theo đánh giá của các đại lý đã hợp lý thì chính sách vận chuyển hàng hóa mà công ty đang áp dụng cho các đại lý là chưa hợp lý, đang còn có sự phân biệt giữa các đại lý. Đối với các đại lý khu vực Hà Nội thì công ty miễn phí vận chuyển, còn những đại lý ở tỉnh thành khác thì công ty không miễn phí vận chuyển hoặc miễn phí một phần.
Để tạo sự cạnh tranh công bằng giữa các đại lý, công ty nên áp dụng chính sách vận chuyển hàng hóa dựa vào doanh số nhập hàng của các đại lý trong 1 tháng. Điều này còn khuyến khích các đại lý chào hàng và bán sản phẩm lương khô của công ty.
Ví dụ: Nếu đại lý có doanh số đạt từ 70 triệu đồng trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển, đại lý có doanh số đạt 50 - dưới 70 triệu sẽ được miễn 50% phí vận chuyển và đại lý có doanh số đạt 30 - dưới 50 triệu sẽ đươc miễn 30% phí vận chuyển và đại lý có doanh số đạt dưới 30 triệu sẽ không được miễn phí phí vận chuyển.
* Đối với dịch vụ dành cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng - Mục tiêu: Xác định trong tâm trí người tiêu dùng những sản phẩm lương khô do công ty cung cấp là những sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả vừa phải.
- Biện pháp: Công ty nên áp dụng chính sách khuyến mãi hoàn trả tiền mặt, với mức hoàn trả cho mỗi hóa đơn mua hàng là 5% hoặc tặng thêm sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng mua nhiều sản phẩm (ví dụ: mua 10 sản phẩm được tặng 1 sản phẩm).
4.5.2.5. Hoàn thiện về các chính sách hỗ trợ khác
* Hoàn thiện về chính sách giá.
Hiện nay công ty đang sản xuất lương khô cũng như các sản phẩm khác theo kế hoạch của bộ quốc phòng, một phần sản phẩm lương khô được cung cấp cho lực lương quân đội, thị trường sản phẩm lương khô cung cấp cho người tiêu dùng bên ngoài còn nhiều hạn chế. Để mở rộng tiêu thụ, cạnh tranh được với sản phẩm lương khô của các công ty khác thì công ty cần phải sản xuất ra những sản phẩm lương khô giá thành hợp lý nhưng chất lượng phải tốt.
Đối với mặt hàng lương khô cung cấp cho những đối tượng khách hàng không cần hàm lượng dinh dưỡng cao thì công ty nên theo đuổi chính sách giá thấp.
Đối với những sản phẩm lương khô có hàm lượng dinh dưỡng cao, phục vụ những đối tượng khách hàng cần có chế độ dinh dưỡng riêng như bệnh nhân bị tiểu đường, người hoạt động thể thao nhiều, người lao động với cường độ cao,… thì công ty nên theo đuổi chính sách giá cao kèm theo cung cấp những sản phẩm lương chất lượng.
* Hoàn thiện về kênh phân phối.
Theo nghiên cứu, kênh phân phối chủ yếu của công ty là thông qua các đại lý cung cấp sản phẩm lương khô đến tay người tiêu dùng. Đây là một hạn chế, bởi như vậy công ty sẽ không tương tác được với khách hàng của mình, không thể nắm rõ được tâm tư cũng như thị hiếu của người tiêu dùng.
Trong thời gian tới công ty nên mở thêm một số cửa hàng giới thiệu sản phẩm tại một số thị trường lớn của công ty. Thông qua đó, công ty vừa bán được sản phẩm của mình, vừa nắm bắt và tìm hiểu được nhu cầu, sở thích đối với sản phẩm lương khô của công ty.
Để tăng hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối hiện tại, công ty cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Công ty phải tiếp tục bổ xung thêm các thành viên kênh cấp một.
- Có chính sách ưu đãi hợp lý đối với các thành viên kênh hoạt động tốt, giúp công ty bán được nhiều hàng.
- Việc quản lý kênh cũng phải chặt chẽ hơn nhằm đảo bảo sự thống nhất một giá giữa các đại lý.
- Kiên quyết loại bỏ các thành viên kênh có những gian dối trong thanh toán tiền hàng.
- Đảm bảo lượng dự trữ trong các đại lý hợp lý tránh tình trạng ứ đọng và dư thừa.
* Hoàn thiện về xúc tiến hỗn hợp.
Hiện nay, công ty đầu tư rất ít vào các hoạt động xúc tiến thương mại vì vậy sản phẩm lương khô của công ty được rất ít người tiêu dùng biết đến. Công ty có một đội ngũ nhân viên thị trường, họ đến tận các đại lý của mình
khoản chi phí lớn cho đội ngũ nhân viên này hoạt động. Thay vào đó, công ty hãy thiết lập cho mình hệ thống bán hàng qua mạng, sử dụng email để trao đổi thông tin hàng bán, chất lượng cũng như giá cả các loại sản phẩm với các đại lý của mình.
Công ty nên thiết lập cho mình 1 trang Website, đưa những sản phẩm của mình lên trang Web để khách hàng có thể tham khảo về các sản phẩm của công ty, đồng thời khách hàng có thể thực hiện giao dịch mua hàng thông qua trang Web mà không cần phải đến công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Đặc biệt công ty ít áp dụng biện pháp quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông hoặc áp dụng không hiệu quả. Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, công ty có thể thực hiện quảng cáo sản phẩm trên các trang báo, đài địa phương (nếu không có đủ kinh phí trên các trang báo, đài trung ương). Công ty phải tích cực tham gia các hội trợ triển lãm trên toàn quốc để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng.