Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quảnlý thu bảo hiểm xã hội bắt buộc
4.2.2. Năng lực, trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ quảnlý thu bảo hiểm
hiểm xã hội
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của viên chức BHXH huyện Đông Sơn không đồng đều, một số viên chức chưa đáp ứng hết được yêu cầu quản lý đặt ra hiện nay như: viên chức lớn tuổi thì việc chuyển đổ tác phong, kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin còn chậm, tính năng động hạn chế; Lực lượng cán bộ, viên chức mỏng, khối lượng công việc nhiều nên việc khảo sát, nắm bắt số lao động trong các đơn vị chưa tham gia BHXH còn nhiều hạn chế; không được đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ thanh tra nên công tác kiểm tra, kiểm soát chưa đáp ứng hết được yêu cầu quản lý đề ra. Bên cạnh đó, cán bộ trực tiếp làm công tác BHXH ở một số đơn vị sử dụng lao động luôn có sự thay đổi, hoặc theo dõi công tác BHXH kiêm nhiệm thêm nhiều công việc nên chưa nắm chắc các chế độ, chính sách BHXH và tiếp thu không liên tục làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Bảng 4.11. Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá về thái độ phục vụ, thời gian giải quyết của đội ngũ cán bộ làm bảo hiểm xã hội
Chỉ tiêu Tổng Tốt Bình thường Kém Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) - Thái độ phục vụ 120 75 62.5 25 20.8 20 16.7
- Thời gian giải quyết 120 72 60.0 35 29.2 13 10.8 Nguồn: Số liệu điều tra (2018) Kết quả trên cho thấy, có 75 người (chiếm 62,5%) nhận xét thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ tốt, 25 người nhận xét là bình thường (chiếm 20.8%), còn lại số ít nhận xét là kém. Bên cạnh đó, đánh giá về thời gian giải quyết các chế độ, công việc, thủ tục có 72 người nhận xét là tốt (chiếm 60.0%), 35 người nhận xét là bình thường (chiếm 29.2%), còn lại 13 người nhận xét là kém.
Từ kết quả đó cho thấy thái độ và thời gian giải quyết công việc của cán bộ viên chức BHXH huyện Đông Sơn vẫn còn chưa linh hoạt, còn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Chính vì vậy, ngành BHXH nói chung và BHXH huyện Đông Sơn nói riêng cần phải có những thay đổi về thái độ phục vụ và ý thức của đổi ngũ cán bộ, nhân viên cũng như việc giải quyết các chế độ, thủ tục bảo hiểm nhanh chóng hơn, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hỗ trợ các đơn vị khi tham gia BHXH về mọi mặt, chú trọng đẩy mạnh công tác tuyên truyền về BHXH, từ đó góp phần nâng cao nhận thức của người sử dụng lao động và người lao động.