thường xuyên
STT Nội dung khảo sát
Rất không hài lòng (%) Không hài lòng (%) Bình thường (%) Hài lòng (%) Rất hài lòng (%)
1 Đánh giá mức lương chi trả 0,8 33,3 55,8 6,2 3,9
2 Đánh giá về chi trả các khoản phụ cấp 19,4 21,7 30,2 25,6 3,1
3 Đánh giá về thực hiện quản lý chi thanh toán cá nhân (thời gian, chế độ, phân công sử dụng lao động,..)
- 12,4 52,7 21,7 13,2
4 Đánh giá định mức chi hội nghị, công tác phí, vật tư văn phòng phẩm,…
- 16,3 43,4 40,3 -
5 Đánh giá về thủ tục thanh toán chi phí chi thường xuyên - 19,4 14,7 48,1 17,8
6
Đánh giá về chi nghiệp vụ chuyên môn (chất lượng, số lượng thuốc, hóa
chất, vật tư sử dụng) 2,3 21,7 17,8 42,6 15,5
7
Đánh giá của các khoa phòng về việc sửa chữa máy móc trang thiết bị (tính
kịp thời, hiệu quả, chất lượng) 3,9 27,9 55,8 12,4 - 8 Đánh giá hiệu quả của hoạt động liên doanh liên kết, dịch vụ thuê ngoài - 7,0 32,6 46,5 14,0
9 Đánh giá về mức thu nhập tăng thêm 4,7 29,5 38,8 27,1 -
10 Đánh giá về quy chế phân phối thu nhập tăng thêm 19,4 17,1 38,8 24,8 -
11 Đánh giá tổ chức thực hiện chi thường xuyên - 5,4 45,0 45,7 3,9
Nhìn chung qua khảo sát 129 nhân viên, có 49,6% nhân viên đánh giá công tác tổ chức thực hiện chi thường xuyên ở mức độ hài lòng, tuân thủ quy định của pháp luật, xây dựng được các định mức chi hợp lý; 45% đánh giá trung bình và 5,4% là không hài lòng. Đặc biệt có 19,4% cán bộ rất không hài lòng về quy chế phân phối tăng thu nhập, 4,7% không hài lòng về mức chi thu nhập tăng thêm và 19,4% cán bộ rất không hài lòng về chi trả các khoản phụ cấp, trong đó nổi bật là phụ cấp phẫu thuật thủ thuật.
Các ý kiến đóng góp của các đối tượng được khảo sát về thực hiện chi thường xuyên như sau:
Nhiều cán bộ chưa hài lòng về mức chi thu nhập tăng thêm và quy chế phân phối chưa thực sự công bằng, nhất là năm 2016, bệnh viện cắt giảm thưởng từ 4 quý xuống còn 2 quý và tính chi phí khấu hao tài sản cho các khoa.
Nhiều cán bộ chưa hài lòng về phân chia phụ cấp phẫu thuật thủ thuật Các khoa phòng phản ánh về tình trạng chất lượng máy móc trang thiết bị, thời gian sửa chữa còn chậm, nhiều lần đề nghị nhưng không được giải quyết
Cán bộ quản lý chưa hài lòng về bố trí phân công lao động trong viện, nhiều bộ phận còn chưa phát huy được tối đa công suất lao động, còn nhiều thời gian rảnh rỗi.
b, Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân
Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh và hài lòng của người bệnh, bệnh viện đã tiến hành khảo sát tìm hiểu nguyện vọng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân theo mẫu phiếu phỏng vấn . Kết quả đánh giá chung về chất lượng cung cấp dịch vụ như sau:
Đồ thị 4.1. Đánh giá kết quả cung cấp dịch vụ chung
1% 3% 23% 53% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Rất không hài lòng
73% cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với “Kết quả cung cấp dịch vụ ” của Bệnh viện, 23% cảm thấy trung bình và 4% cho rằng không hài lòng và rất không hài lòng. Với 5 câu hỏi đưa ra để khảo sát ý kiến người bệnh 1 đến 5 người bệnh không hài lòng và rất không hài lòng cao nhất về mục 2 “Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nguyện vọng.” chiếm 5%. Tỉ lệ cụ thể: