Để BIDV chi nhánh Từ Sơn có thể thực hiện tốt các giải pháp đã nêu trên cần phải có sự hỗ trợ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam bởi vì có những giải pháp Chi nhánh Từ Sơn không thể thực hiện được với nội lực vốn có của mình, cần phải có sự hỗ trợ từ Hội sở chính. Những giải pháp hỗ trợ đó là:
- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần sớm có văn bản hướng dẫn cụ thể về các phương thức cho vay theo quy định của NHNN để làm cơ sở cho BIDV chi nhánh Từ Sơn thực hiện.
- Hỗ trợ giúp BIDV chi nhánh Từ Sơn về tài chính tạo điều kiện về cơ sở vật chất, đổi mới trang thiết bị; BIDV cần có kế hoạch xây dựng và kiện toàn công tác công nghệ thông tin điển hình phục vụ cho công tác tín dụng như xây dựng hệ thống cảnh báo rủi ro tín dụng, xây dựng. Hơn nữa công nghệ thông tin cần phải được đầu tư đồng bộ đảm bảo sự kết nối hòa mạng trong toàn hệ thống và kết nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có sự hỗ trợ của BIDV
- Đơn giản các thủ tục, hồ sơ vay vốn tạo điều kiện giúp ngân hàng hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng nhất, giảm bớt các thủ tục chi phí không cần thiết cho cả ngân hàng và khách hàng.
- Đào tạo nguồn nhân lực: Trong giải pháp về phát triển nguồn nhân lực, BIDV nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng, kế hoạch huấn luyện đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng thường xuyên hơn để nâng cao trình độ và đạo đức nghề nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chu Đức Hùng (2013). Đề tài Nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Hưng Yên. Đại học Nông nghiệp Hà Nội.
2. Lê Văn Tú (2009). Quản trị Ngân hàng Thương mại. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội 3. Luật các tổ chức tín dụng (TCTD) 2010 (Luật số 47/2010/QH12): của Quốc hội. 4. Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010). Luật số 46/2010/QH12 của Quốc hội. 5. Mai Thế Hởn (2012). Phát triển LNTT trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại
hóa, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội.
6. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014). Thông tư số 09/2014/TT-NHNN về việc sủa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài
7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2009). Thông tư số 15/2009/TT-NHNN.
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013). Thông tư số 02/2013/TT-NHNN quy định về phân loại tài sản có, mức trích , phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016). Thông tư số 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.
10. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2014). "áo cáo hoạt động kinh doanh năm 2014.
11. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2015). Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2015.
12. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2016). Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2016.
13. Nguyễn Minh Kiều (2012). Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
14. Nguyễn Thị Thu Hiền (2010). Hiệu quả hoạt động cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình. Đại học Nông nghiệp Hà Nội.
15. Nguyễn Thu Hà (2008). Nghề gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ trong thời kỳ hội nhập, Khoá luận tốt nghiệp, khoa Địa lý, trường Đại học sư phạm Hà Nội.
16. Nguyễn Văn Tiến (2009). Giáo trình ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 17. Nguyễn Văn Tiến (2012). Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB
Thống kê, Hà Nội
18. Phan Thị Thu Hà (2010). Giáo trình Ngân hàng thương mại – NXB Thống kê Hà Nội. 19. Quốc hội (2010). Luật số 47/2010/QH12. Luật các tổ chức tín dụng
20. Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (2008). Quyết định số 4275/QĐ-VP ngày 25/08/2008, ban hành quyết định về trình tự, thủ tục cấp tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp.
21. Trần Văn Minh (2010). Cho vay phát triển làng nghề. Tạp chí kinh tế số 7 tháng 8/2010. Nhà xuất bản Hà Nội
22. Trần Thanh Bình (2012). Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng. Thông tin Đầu tư - Phát triển, tr.32-33.
23. Vũ Văn Toàn (2012). Kinh nghiệm thực tiễn về hoạt động cho vay. Tạp chí ngân hàng số 5 tháng 6/2012. Nhà xuất bản Hà Nội.
PHỤ LỤC
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH TỪ SƠN
PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với khách hàng cá nhân)
Thời gian từ ngày …../…../2017 đến ngày …../…../2017
A. Thông tin chung về khách hàng cá nhân
1. Họ và tên: 2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng BIDV:
B. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn 1. Nguồn nhận biết thông tin về dịch vụ cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
1□ Tờ rơi ở Ngân hàng
2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp
3□ Phương tiện truyền thông
4□ Trang website của BIDV
5□ Nhân viên của BIDV tư vấn
2. Yếu tố chọn dịch vụ cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
1□ Thủ tục cho vay
2□ Hình thức cấp tín dụng
3□ Chính sách tín dụng
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
1□ Cho vay từng lần
2□ Cho vay theo hạn mức
3□ Cho vay theo dự án
4□ Cho vay theo chương trình kinh tế
5□ Cho vay theo ủy thác
6□ Cho thuê tài chính
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
4. Đánh giá của khách hàng về thủ tục, nguyên tắc cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
1□ Đơn giản
2□ Bình thường
3□ Phức tạp
5. Đánh giá của khách hàng về chính sách tín dụng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn?
5.1 Độ linh hoạt trong các hình thức tín dụng?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
5.2 Sản phẩm của BIDV có đa dạng, phong phú?
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 5.3 Chính sách khách hàng? 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 5.4 Mức lãi suất hấp dẫn?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6. Đánh giá của khách hàng về nhân viên trong hoạt động cho vay tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
6.1 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về tính lịch sự của nhân viên
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.2 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về nghiệp vụ của nhân viên
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.3 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về cung cấp thông tin
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.4 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về giải đáp thắc mắc
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.5 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về giải quyết khiếu nại
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
4□ Không hài lòng
7. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
7.1 Không gian giao dịch
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 7.2 Trang thiết bị 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
7.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 7.4 Nơi để xe 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
8. Theo ông/bà, lý do nào khiến ông/bà khó được chấp nhận cho vay tại Ngân hàng chúng tôi?
... ...
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH TỪ SƠN
PHIẾU ĐIỀU TRA
(Đối với khách hàng doanh nghiệp)
Thời gian từ ngày …../…../2017 đến ngày …../…../2017 A. Thông tin chung về khách hàng doanh nghiệp
1. Họ và tên: 2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Đơn vị công tác: 5. Chức vụ:
6. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng BIDV: 7. Loại hình doanh nghiệp:
1□ Doanh nghiệp TNHH
2□ Doanh nghiệp tư nhân
3□ Doanh nghiệp cổ phần
4□ Khác (Ghi rõ:………)
8. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
1□ Nông lâm nghiệp và thủy sản
2□ Thương mại và dịch vụ
3□ Công nghiệp và xây dựng
B. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn 1. Nguồn nhận biết thông tin về dịch vụ cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp
3□ Phương tiện truyền thông
4□ Trang website của BIDV
5□ Nhân viên của BIDV tư vấn
2. Yếu tố chọn dịch vụ cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
1□ Thủ tục cho vay
2□ Hình thức cấp tín dụng
3□ Chính sách tín dụng
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
3. Các hình thức cho vay được khách hàng biết đến?
1□ Cho vay từng lần
2□ Cho vay theo hạn mức
3□ Cho vay theo dự án
4□ Cho vay theo chương trình kinh tế
5□ Cho vay theo ủy thác
6□ Cho thuê tài chính
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
4. Đánh giá của khách hàng về thủ tục, nguyên tắc cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
1□ Đơn giản
2□ Bình thường
3□ Phức tạp
5. Đánh giá của khách hàng về chính sách tín dụng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn?
5.1 Độ linh hoạt trong các hình thức tín dụng?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 5.3 Chính sách khách hàng? 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 5.4 Mức lãi suất hấp dẫn? 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
6. Đánh giá của khách hàng về nhân viên trong hoạt động cho vay tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
6.1 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về tính lịch sự của nhân viên
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.2 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về nghiệp vụ của nhân viên
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.3 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về cung cấp thông tin
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
4□ Không hài lòng
6.4 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về giải đáp thắc mắc
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
6.5 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về giải quyết khiếu nại
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
7. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất tại BIDV chi nhánh Từ Sơn
7.1 Không gian giao dịch
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 7.2 Trang thiết bị 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng
7.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch
1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Không hài lòng 7.4 Nơi để xe 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
8. Theo ông/bà, lý do nào khiến ông/bà khó được chấp nhận cho vay tại Ngân hàng chúng tôi? ... ... ……… ……… ……
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH TỪ SƠN
PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với cán bộ ngân hàng)
Thời gian từ ngày …../…../2017 đến ngày …../…../2017 A. Thông tin chung
1. Họ và tên: 2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Đơn vị công tác: 5. Chức vụ:
6. Thời gian bắt đầu làm việc tại ngân hàng BIDV: 7. Trình độ chuyên môn:
1□ Trên đại học
2□ Đại học
3□ Cao đẳng
4□ Khác (Ghi rõ:………)
B. Ý kiến của cán bộ ngân hàng về dịch vụ cho vay làng nghề truyền thống của BIDV chi nhánh Từ Sơn
1. Ông (bà) đánh giá về thủ tục, quy trình và nguyên tắc cho vay của BIDV chi nhánh Từ Sơn?
1□ Đơn giản
2□ Bình thường
2. Ông (bà) hãy đánh giá mức độ linh hoạt trong các hình thức cho vay của BIDV?
1□ Rất linh hoạt
2□ Linh hoạt 3□ Bình thường 4□ Không linh hoạt 3. Ông (bà) hãy đánh giá chính sách tín dụng của BIDV? 1□ Rất tốt
2□ Tốt 3□ Bình thường 4□ Không tốt 4. Theo ông/bà, trong thời gian tới cần có chính sách gì để mở rộng hoạt động cho vay của BIDV? ...
...
………
………
……