Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Thực trạng chất lượng công chức thống kê cấp huyện và xã trên địa bàn
4.2.5. Sự hài lòng của người sử dụng sản phẩm, dịch vụ
Khảo sát với 12 người (6 công chức thuộc văn phòng UBND huyện, thành phố, 6 công chức ở phòng nông nghiệp các huyện, thành phố) có sử dụng thông tin thống kê, kết quả được thể hiện ở phụ lục 6.
a. Mức độ sử dụng thông tin
Theo kết quả từ Phụ lục 6 có 58,3% người được hỏi sử dụng thông tin thống kê ở mức độ thường xuyên, có tới 41,7% trả lời sử dụng không thường xuyên.
Kết quả trên cho thấy, số liệu và thông tin thống kê vẫn chưa được coi trọng đúng mức, chưa được sử dụng nhiều trong các hoạt động. Thực tế này có rất nhiều nguyên nhân, có thể do nhận thức của đối tượng sử dụng về thông tin thống kê chưa đúng, có thể do chất lượng số liệu, thông tin thống kê chưa thật sự đủ tin cậy. Tuy nhiên, với 41,7% số người được trả lời là sử dụng không thường xuyên cũng cho thấy ngành Thống kê cần chủ động trong nâng cao chất lượng thông tin thống kê, bảo đảm thông tin thống kê công bố nhận được sự tin tưởng của người sử dụng thông tin từ đó thông tin thống kê được nhiều người sử dụng hơn.
b. Loại số liệu mà đối tượng thường sử dụng
Kết quả Phụ lục 6 cho thấy: Đối với người sử dụng thông tin thống kê với mức độ thường xuyên thì các thông tin thống kê thường được sử dụng là các thông tin thống kê về các lĩnh vực: nông, lâm, thủy sản; công nghiệp, xây dựng; thương mại, dịch vụ; dân số, xã hội môi trường. Những người này thường là những công chức ở văn phòng UBND huyện, hàng tháng họ căn cứ vào số liệu, thông tin thống kê làm báo cáo tình hình kinh tế - xã hội trình lãnh đạo UBND phê duyệt.
Đối với người sử dụng thông tin thống kê không thường xuyên, loại thông tin thống kê họ sử dụng là thông tin tổng hợp được phản ánh qua ấn phẩm Niên giám thống kê hàng năm, thời gian phát hành ấn phẩm này là 1 năm.
c. Tính chính xác của thông tin
Kết quả khảo sát ở Phụ lục 6 cho thấy: có 83,3% ý kiến đánh giá cho rằng thông tin thống kê mà Chi cục Thống kê cung cấp là chính xác, số đánh giá không chính xác là 16,7% và không có ý kiến nào đánh giá thông tin thống kê là rất không chính xác.
Nguyên nhân một số người sử dụng thông tin đánh giá thông tin thống kê không chính xác là do trong quá trình cung cấp thông tin cho người sử dụng, khi được hỏi những thắc mắc về thông tin, người cung cấp thông tin không giải trình hay giải trình một cách không thuyết phục. Điều đó cho thấy, ngoài việc làm thế nào để có con số thống kê thì việc giải thích, chứng minh số liệu ấy rất quan trọng, người công chức thống kê khi cung cấp thông tin phải biết giải thích một cách thuyết phục cho đối tượng sử dụng thông tin, muốn làm được điều này thì trước hết CCTK phải có kiến thức, năng lực chuyên môn và phải bảo đảm làm đúng quy trình, có căn cứ khoa học.
Thống kê cung cấp cho người sử dụng thông tin là tương đối chính xác. d. Tính kịp thời của thông tin
Kết quả từ Phụ lục 6 cho thấy: có 66,7% ý kiến cho rằng thông tin thống kê là kịp thời, 33,3% ý kiến cho rằng thông tin thống kê là không kịp thời, không có ai đánh giá là rất không kịp thời.
Mặc dù tỷ lệ thông tin được đánh giá chính xác là 83,3%, nhưng tỷ lệ thông tin được đánh giá kịp thời chỉ là 66,7%. Điều đó cho thấy, có sự đánh đổi giữa tính chính xác và tính kịp thời của số liệu, số liệu muốn có độ chính xác cao thì tính kịp thời bị hạn chế và ngược lại.
Nguyên nhân đánh giá không kịp thời là không nhạy bén trong cập nhật thông tin, có những sự việc, hiện tượng diễn ra và đang trở thành vấn đề nóng bỏng nhưng ngành thống kê lại chưa có thông tin cụ thể, chưa có phân tích đánh giá về vấn đề đó để cung cấp cho người có nhu cầu sử dụng; những thông tin được công bố chậm.
e. Tính đầy đủ của thông tin
Kết quả từ Phụ lục 6 cho thấy: tỷ lệ đánh giá tính đầy đủ của thông tin thống kê ở mức độ đầy đủ là 75%, có tới 25% tỷ lệ đánh giá thông tin thống kê là không đầy đủ.
Thông tin thống kê hiện nay chủ yếu được thu thập, công bố dựa trên Hệ thống chỉ tiêu thống kê quốc gia, hệ thống chỉ tiêu tỉnh, huyện, xã. Vì vậy thông tin thống kê có phần hạn chế, bó hẹp trong phạm vi nhất định trong khi nhu cầu sử dụng thông tin thống kê của người sử dụng là rất lớn do đó không phải người sử dụng thông tin cần bất cứ thông tin gì, về bất kỳ lĩnh vực gì ngành Thống kê đều đáp ứng được.
Qua số liệu trên cho thấy, mặc dù thông tin thống kê đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin của hầu hết lãnh đạo, chính quyền các cấp nhưng vẫn còn một khoảng trống tương đối lớn trong phạm vi của số liệu, thông tin. Nhiều ngành, nhiều lĩnh vực nhu cầu sử dụng thông tin tương đối lớn nhưng ngành Thống kê lại không đáp ứng được, trong khi có những số liệu, thông tin thống kê được ban hành thì lại ít được sử dụng. Điều đó cũng cho thấy có một sự bất cập trong việc sản xuất thông tin thống kê với nhu cầu của xã hội.
f. Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ hài lòng khi sử dụng thông tin thống kê Kết quả từ Phụ lục 6 cho thấy: 100% ý kiến đều cho đánh giá với mức độ
tiếp cận số liệu, thông tin thống kê là dễ. Tuy số người sử dụng thông tin thống kê được khảo sát là không lớn, nhưng qua kết quả khảo sát cho thấy gần như không có sự gây khó khăn hay phiền hà của công chức thống kê cấp huyện đối với việc cung cấp thông tin thống kê cho người sử dụng khi có nhu cầu.
Cũng từ Phụ lục 6 cho thấy: có 25% ý kiến cho rằng hài lòng, 50% đánh giá tương đối hài lòng, 25% đánh giá không hài lòng, không có ý kiến đánh giá rất không hài lòng.
Nguyên nhân đánh giá không hài lòng được đưa ra chủ yếu là do thông tin thống kê sơ sài, không đầy đủ. Mặc dù không có ý kiến đánh giá rất không hài lòng, nhưng với 25% ý kiến không hài lòng cho thấy ngành Thống kê cần nghiên cứu, đưa ra hệ thống chỉ tiêu thống kê phù hợp và có tính thực tiễn hơn, ngoài ra tùy vào tình hình thực tế địa phương mà các Chi cục Thống kê, Cục Thống kê lựa chọn loại số liệu cần thu thập để phục vụ tốt hơn nhu cầu thông tin của người sử dụng.
g. Đánh giá công chức thống kê khi cung cấp thông tin thống kê
Kết quả khảo sát ở Phụ lục 6 cho thấy những người sử dụng thông tin đều hài lòng với tinh thần, thái độ làm việc của công chức thống kê cấp huyện, không có trường hợp nào công chức thống kê gây phiền hà, khó khăn hay có những biểu hiện tiêu cực đối với người sử dụng thông tin.