8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Môi trƣờng kinhdoanh dịch vụ thanh toán trong nƣớc
a) Môi trường chung
Đăk Lăk là địa bàn có tình hình chính trị, an ninh, quốc phòng tƣơng đối ổn định. Toàn tỉnh có 15 đơn vị hành chính trực thuộc bao gồm 01 thành phố, 01 thị xã, 13 huyện với tổng diện tích tự nhiên hơn 1,3 triệu ha. Tổng dân số của tỉnh là hơn 1,8 triệu dân, trong đó gần 1,4 triệu dân sinh sống ở địa bàn nông thôn, chỉ có hơn 400 nghìn dân là sinh sống ở địa bàn thành thị.
Theo số liệu thống kê sơ bộ năm 2014 thì GDP theo giá hiện hành của tỉnh đạt gần 55 nghìn tỷ đồng. Trong đó, nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng đến 46%; công nghiệp và xây dựng chiếm tỷ trọng 16%; dịch vụ chiếm tỷ trọng 38%. Thu nhập bình quân đầu ngƣời vẫn còn ở mức thấp so với bình quân chung của cả nƣớc, chỉ đạt hơn 24 triệu đồng/ngƣời/năm. Tỷ lệ
hộ nghèo còn cao, khoảng 12,35%. Tổng mức lƣu chuyển hàng hóa đạt hơn 42,5 nghìn tỷ đồng. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu đạt 603 triệu USD và thu ngân sách nhà nƣớc đạt 3,3 nghìn tỷ đồng.
Hiện trên địa bàn tỉnh có khoảng 2.745 doanh nghiệp đang hoạt động, bao gồm 71 doanh nghiệp nhà nƣớc, 2.670 doanh nghiệp ngoài nhà nƣớc và 4 doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài. Trong đó, đa số doanh nghiệp đều có quy mô nhỏ và vừa, hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực thu mua, chế biến nông lâm sản và thƣơng mại, dịch vụ. Toàn tỉnh hiện có hơn 59 nghìn hộ kinh doanh cá thể, 990 trƣờng học và 225 cơ sở y tế.
b) Mức độ cạnh tranh
Hiện trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk đã có sự tham gia hoạt động của 41 TCTD, với mạng lƣới gần 340 điểm giao dịch trải đều từ thành phố đến các huyện, thị xã. Hầu hết 41 TCTD nói trên đều đặt hội sở chính của chi nhánh tại thành phố Buôn Ma Thuột. Theo đánh giá của nhiều TCTD, thị phần hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung, DVTTTN nói riêng trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột hiện đã bão hòa. Chính vì vậy, các NHTM đang có khuynh hƣớng chuyển dịch hoạt động kinh doanh về địa bàn nông thôn nhằm khai thác tối đa tiềm năng sẵn có ở thị trƣờng này.
c) Đặc điểm khách hàng
Đa số khách hàng có trình độ dân trí vẫn còn ở mức thấp so với bình quân chung của cả nƣớc, phần lớn cƣ trú ở địa bàn nông thôn. Phần đông khách hàng có thu nhập vẫn còn ở mức thấp. Thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch thanh toán vẫn đang hiện hữu trong hầu hết khách hàng. Thời gian gần đây nhiều khách hàng đã bắt đầu làm quen với các dịch vụ thanh toán hiện đại của ngân hàng và đang từng bƣớc từ bỏ thói quen thanh toán bằng tiền mặt để chuyển sang sử dụng các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng.