8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Tiếp tục hoàn thiện chính sách khách hàng
Để thực hiện chiến lƣợc định hƣớng cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong thời gian đến Chi nhánh cần tập trung phát triển tài khoản thanh toán khách hàng cá nhân thông qua việc thực hiện kết nối thanh toán với các khách hàng tổ chức có cơ sở khách hàng lớn để triển khai dịch vụ thu hộ, chi hộ. Hiện tại, Chi nhánh đã thực hiện đƣợc việc kết nối thanh toán với các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực điện, nƣớc, viễn thông để triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn hay các trƣờng đại học, cao đẳng trên địa bàn để triển khai dịch vụ thu hộ học phí của sinh viên. Tuy nhiên, kết quả đạt đƣợc nhìn chung vẫn còn rất hạn chế so với tiềm năng có thể khai thác.
Chẳng hạn nhƣ đối với dịch vụ thu hộ hóa đơn tiền điện. Theo thống kê của Công ty Điện lực Đăk Lăk thì hiện nay công ty có khoảng 400 nghìn khách hàng nhƣng chỉ có chƣa đến 5% khách hàng thực hiện thanh toán hóa đơn sử dụng tiền điện qua ngân hàng. Trong đó, trên 50% khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện của Agribank Đăk Lăk, còn lại là của các NHTM khác. Điều đó cho thấy tiềm năng còn có thể khai thác đối với dịch vụ thu hộ hóa đơn tiền điện hiện còn rất lớn và nếu biết cách khai thác thì Chi
nhánh sẽ có thể phát triển đƣợc một lƣợng khách hàng cá nhân khổng lồ lên đến hàng trăm nghìn khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ tại Công ty Điện lực Đăk Lăk.
Với thế mạnh về quy mô hoạt động, nhất là có mạng lƣới các điểm giao dịch trải dài theo địa giới hành chính, Agribank Đăk Lăk có nhiều thuận lợi hơn so với các NHTM khác trong việc triển khai thực hiện dịch vụ thu hộ hóa đơn tiền điện, nƣớc, viễn thông hay dịch vụ thu hộ học phí cho các trƣờng học. Chính vì vậy, trong thời gian đến Chi nhánh cần ƣu tiên tập trung mọi nguồn lực để nâng cao hơn nữa hiệu quả của việc thực hiện kết nối thanh toán với các đơn vị này nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ thu hộ, chi hộ. Qua đó, giúp cho Chi nhánh phát triển đƣợc một lƣợng khách hàng cá nhân đồ sồ hiện đang sử dụng dịch vụ tại các đơn vị này. Ngoài ra, Chi nhánh cần tiến hành rà soát lại để tiếp tục đẩy mạnh việc hợp tác một cách toàn diện với những khách hàng tổ chức khác có cơ sở khách hàng lớn nhƣ internet, truyền hình cáp, môi trƣờng đô thị… để thực hiện việc kết toán thanh toán nhằm phát triển tài khoản khách hàng cá nhân cũng nhƣ các dịch vụ tiện ích thanh toán đi kèm.