8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.9. Các giải pháp khác
Bên cạnh những giải pháp trọng tâm nói trên, để hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh DVTTTN tại Chi nhánh, Agribank Đăk Lăk cần quan tâm kết hợp thực hiện thêm một số giải pháp phụ trợ khác có liên quan đến công tác kế hoạch, tài chính, tổ chức cán bộ và thi đua khen thƣởng. Cụ thể:
a) Về công tác kế hoạch
Trên cơ sở định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh của Chi nhánh trong từng thời kỳ và kế hoạch Agribank giao, Chi nhánh cần tiến hành phân giao chỉ tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh DVTTTN cụ thể đến từng đơn vị trực thuộc, từng bộ phận và từng cá nhân. Cuối kỳ kế hoạch, Chi nhánh căn cứ vào kết quả thực hiện của từng đơn vị trực thuộc, từng bộ phận, từng cá nhân để làm thƣớc đo năng lực quản trị điều hành của đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý các cấp cũng nhƣ năng lực công tác của đội ngũ nhân viên. Và đây cũng chính
là cơ sở để Chi nhánh tiến hành thực hiện việc chi trả lƣơng một cách công bằng cho ngƣời lao động tùy theo mức độ đóng góp của từng cá nhân vào thành quả hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh. Nhƣ vậy có thể nói thông qua công tác kế hoạch, Chi nhánh đã tạo động lực để cho đội ngũ CBNV trong đơn vị, từ lãnh đạo cho đến nhân viên, sẽ nỗ lực phấn đấu để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, từ đó góp phần phát triển hoạt động kinh doanh DVTTTN của Chi nhánh.
b) Về công tác tài chính
Mặc dù có những khó khăn nhất định về kinh phí hoạt động nhƣng trong thời gian đến Chi nhánh cần ƣu tiên bố trí kinh phí cho việc đầu tƣ nâng cấp cơ sở vật chất, quảng bá sản phẩm, đào tạo nhân viên, chăm sóc khách hàng và nhất là đối với việc phát triển các kênh phân phối hiện đại của hoạt động kinh doanh DVTTTN. Cơ sở hạ tầng thanh toán để phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh hiện nay rất yếu, thể hiện qua số lƣợng máy ATM, máy POS đã lắp đặt vẫn còn quá ít so với số lƣợng thẻ đã phát hành. Với số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ hiện nay của Chi nhánh thì mạng lƣới máy ATM/POS của Chi nhánh đã không đáp ứng đƣợc nhu cầu thanh toán của khách hàng. Do đó, nếu Chi nhánh càng tiếp tục đẩy mạnh phát triển thẻ trong khi số lƣợng máy ATM, máy POS không thay đổi thì chất lƣợng DVTTTN của Chi nhánh sẽ càng giảm thấp. Điều này sẽ làm cho Chi nhánh khó có thể phát triển thêm khách hàng mới, thậm chí những khách hàng cũ cũng có khả năng rời bỏ Chi nhánh để chuyển sang sử dụng DVTTTN của những NHTM khác. Vì thế, vấn đề cấp bách hiện nay là Chi nhánh cần ƣu tiên kinh phí để phát triển số lƣợng máy ATM, máy POS sao cho tƣơng xứng với số lƣợng thẻ đã phát hành, từng bƣớc tiến đến đảm bảo số lƣợng thẻ bình quân trên mỗi máy ATM/POS tuân thủ đầy đủ theo tiêu chuẩn quy định của cơ quan quản lý Nhà nƣớc. Có nhƣ thế thì chất lƣợng DVTTTN của Chi
nhánh mới ngày một nâng lên, Chi nhánh mới có thể giữ chân đƣợc khách hàng cũ cũng nhƣ thu hút thêm đƣợc khách hàng mới sử dụng DVTTTN của Chi nhánh.
c) Về công tác tổ chức cán bộ
Hiện tại, trừ hội sở chính của Chi nhánh, các đơn vị trực thuộc Chi nhánh chƣa có bộ phận chuyên trách làm công tác dịch vụ mà chủ yếu là cán bộ kiêm nhiệm. Chính điều này đã làm cho tính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của Chi nhánh không cao, ảnh hƣởng đáng kể đến chất lƣợng DVTTTN cung ứng. Vì thế, trong thời gian đến Chi nhánh cần xem xét kiến nghị Agribank sớm điều chỉnh mô hình hoạt động kinh doanh của các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch theo hƣớng bổ sung thêm bộ phận chuyên trách làm công tác dịch vụ. Trƣớc mắt, trong khi chờ đợi Agribank điều chỉnh lại mô hình hoạt động, Chi nhánh có thể nghiên cứu chủ động thành lập các tổ dịch vụ chuyên trách trực thuộc phòng kế toán ngân quỹ tại các đơn vị trực thuộc để vừa đảm bảo mô hình hoạt động theo nhƣ quy định của Agribank, vừa có thể nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác dịch vụ. Tổ dịch vụ có trách nhiệm đảm nhận toàn bộ các hoạt động có liên quan đến công tác dịch vụ tại từng đơn vị trực thuộc. Đồng thời, nghiên cứu lựa chọn những cán bộ có năng lực để bố trí làm công tác DVTTTN.
d) Về công tác thi đua khen thưởng
Trên cơ sở chỉ tiêu kế hoạch phân giao đối với hoạt động kinh doanh DVTTTN, cuối kỳ kế hoạch chi nhánh tổ chức tổng kết để đánh giá kết quả thực hiện nhằm rút ra bài học kinh nghiệm cũng nhƣ đề ra phƣơng hƣớng hoạt động trong thời gian tới. Khi tiến hành tổng kết, chi nhánh cần quan tâm khen thƣởng kịp thời đối với những tập thể, cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ nhằm động viên họ tiếp tục nỗ lực phấn đấu góp phần đƣa hoạt động kinh doanh DVTTTN của chi nhánh ngày một phát triển. Đồng thời, chi nhánh cũng cần
nghiêm khắc phê bình, thậm chí kỷ luật đối với những tập thể, cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ mà không có lý do chính đáng.