8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Đẩy mạnh công tác cổ động và truyền thông
Để quảng bá các sản phẩm DVTTTN đến với khách hàng, Chi nhánh cần sử dụng cùng lúc một cách đa dạng, phong phú các hình thức quảng cáo nhƣ báo, đài, tờ rơi, băng rôn, pano, áp phích,... Ngoài việc quảng bá tại các điểm giao dịch nhƣ trƣớc đây, Chi nhánh cần nghiên cứu triển khai thực hiện việc lắp đặt các bảng quảng cáo lớn ngoài trời tại những khu vực có đông ngƣời qua lại nhƣ sân bay, chợ, trung tâm thƣơng mại, quốc lộ...
Với đặc thù là đối tƣợng khách hàng của Chi nhánh phân bố rộng khắp từ thành thị đến nông thôn, trong đó đa phần là tập trung sinh sống ở địa bàn nông thôn, nhằm tuyên truyền, phổ biến để khách hàng biết đến những tiện ích của các sản phẩm thanh toán hiện đại, từng bƣớc thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt vẫn đang còn hiện hữu trong dân, Chi nhánh cần nghiên cứu sử dụng hình thức quảng bá các sản phẩm DVTTTN của Chi nhánh thông qua các đài truyền thanh xã phƣờng. So với các hình thức quảng bá khác thì hình thức quảng bá này có chi phí thấp nhƣng hiệu quả mang lại rất cao. Với mạng lƣới các điểm giao dịch trải dài theo địa giới hành chính, Chi nhánh hoàn toàn có thể thông qua các đơn vị trực thuộc của mình để hợp tác với các đài truyền thanh xã phƣờng thực hiện việc quảng bá các sản phẩm DVTTTN của Chi nhánh trong thời lƣợng phát sóng hàng ngày của những đài này.
Ngoài các hình thức quảng bá nhƣ trên thì trong thời đại mà công nghệ thông tin phát triển mạnh nhƣ vũ bão hiện nay, với sự phổ cập ngày càng sâu rộng của mạng internet, Chi nhánh cần quan tâm nghiên cứu triển khai thực hiện quảng bá các sản phẩm DVTTTN thông qua mạng internet. Đây cũng là một hình thức quảng bá có chi phí tƣơng đối thấp so với các hình thức quảng bá khác nhƣng hiệu quả đem lại cũng rất cao. Chi nhánh hoàn toàn có thể tận dụng đội ngũ cán bộ hiện đang làm công tác công nghệ thông tin sẵn có của Chi nhánh để xây dựng, phát triển và quản trị website riêng cho Chi nhánh để
kịp thời quảng bá các thông tin về sản phẩm DVTTTN đến với khách hàng. Ngoài ra, đây cũng là một kênh rất tốt để khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin khác về ngân hàng mà không cần phải đến trụ sở giao dịch của Chi nhánh.
Trong điều kiện kinh phí hoạt động của Agribank nói chung, Agribank Đăk Lăk nói riêng ngày càng khó khăn nhƣ hiện nay thì kinh phí bố trí cho hoạt động cổ động và truyền thông của Chi nhánh chắc chắn cũng sẽ ngày một bị thu hẹp lại. Do đó, bên cạnh những giải pháp quảng bá nhƣ đã nói trên thì Chi nhánh cũng cần đặc biệt quan tâm chỉ đạo các đơn vị trực thuộc triển khai thực hiện tốt công tác marketing tại chỗ. Đây là vấn đề đã đƣợc Agribank đặt ra từ rất lâu nhƣng thời gian qua Chi nhánh chƣa triển khai thực hiện tốt công tác này.
Marketing tại chỗ chính là việc Chi nhánh sử dụng mọi nguồn lực của đơn vị để thực hiện quảng bá sản phẩm DVTTTN của Chi nhánh đến với khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh. Việc quảng bá sản phẩm DVTTTN đến với khách hàng có thể đƣợc thực hiện thông qua tờ rơi, băng rôn, trang thông tin nội bộ... đặt tại trụ sở giao dịch của các đơn vị trực thuộc hay thông qua các clip trình chiếu giới thiệu về sản phẩm DVTTTN của Chi nhánh. Trong đó, kênh marketing tại chỗ thƣờng đƣợc xem là quan trọng nhất chính là quảng bá sản phẩm DVTTTN thông qua sự giới thiệu, tƣ vấn của nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi đội ngũ nhân viên tại Chi nhánh phải có kiến thức sâu rộng về sản phẩm DVTTTN để có thể giải thích, thông tin đến khách hàng. Đồng thời, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp bán hàng tốt để thuyết phục khách hàng sử dụng DVTTTN của Chi nhánh. Bởi nếu không thì kênh quảng bá này chẳng những không mang lại hiệu quả nhƣ mong đợi mà có khi còn có tác động tiêu cực đến khách hàng. Do đó, để triển khai một cách có hiệu quả công tác marketing tại
chỗ, Chi nhánh cần tăng cƣờng đào tạo nhân viên về các sản phẩm DVTTTN mới của Chi nhánh cũng nhƣ các kỹ năng giao tiếp bán hàng.
Bên cạnh các hoạt động cổ động và truyền thông nói trên, một kênh khác mà Chi nhánh có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm DVTTTN đó là thông qua việc tài trợ cho các chƣơng trình an sinh xã hội tại địa phƣơng. Muốn thực hiện việc này thì ngoài nguồn kinh phí từ hoạt động an sinh xã hội của bộ phận công đoàn, Chi nhánh cần tranh thủ tối đa nguồn vốn dành cho hoạt động an sinh xã hội của Agribank. Thông qua các chƣơng trình an sinh xã hội nhƣ trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi; xây dựng trƣờng học, trạm xá cho các địa phƣơng còn nhiều khó khăn; đền ơn đáp nghĩa; đóng góp quỹ vì ngƣời nghèo;... Chi nhánh vừa quảng bá đƣợc hình ảnh, thƣơng hiệu của Agribank, vừa kết hợp giới thiệu, quảng bá các sản phẩm DVTTTN của Chi nhánh đến với khách hàng. Qua đó, góp phần thu hút thêm khách hàng quan tâm sử dụng DVTTTN của Chi nhánh.