8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Tập trung phát triển các kênh phân phối hiện đại
Nhƣ đã đề cập ở chƣơng trƣớc, một trong những hạn chế lớn nhất trong hoạt động kinh doanh DVTTTN hiện nay tại Agribank Đăk Lăk chính là việc tốc độ phát triển các kênh phân phối hiện đại của Chi nhánh nhƣ hệ thống máy ATM, POS và các điểm chấp nhận thẻ không theo kịp đà phát triển của khách hàng sử dụng thẻ. Việc bố trí mạng lƣới máy ATM, POS của Chi nhánh còn nhiều bất cập, chƣa thật sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng thẻ. Do đó, trong thời đến Chi nhánh cần ƣu tiên kinh phí để tập trung phát triển mạng lƣới máy ATM, POS sao cho phù hợp với số lƣợng thẻ mà Chi nhánh đã phát hành, đảm bảo số lƣợng thẻ bình quân trên mỗi máy ATM, POS phải tuân thủ theo các quy định hiện hành của cơ quan quản lý Nhà nƣớc. Đồng thời, tập trung nghiên cứu bố trí lại mạng lƣới máy ATM, POS sao cho hợp lý, đảm bảo thuận tiện tối đa cho khách hàng sử dụng thẻ khi có nhu cầu giao dịch.
Đối với việc phát triển mạng lƣới máy ATM, trƣớc hết Chi nhánh cần quan tâm khắc phục cho đƣợc tình trạng bố trí máy ATM một cách đơn lẻ nhƣ hiện nay gây khá nhiều phiền toái cho khách hàng, nhất là khi máy ATM này bị sự cố thì khách hàng phải chạy đi tìm các máy ATM khác mới mong thực hiện đƣợc giao dịch. Muốn làm đƣợc điều này thì Chi nhánh phải tiến hành quy hoạch lại toàn bộ các vị trí cần thiết phải lắp đặt máy ATM để phục vụ khách hàng, tránh trƣờng hợp lắp đặt một cách tự phát nhƣ thời gian trƣớc đây, vừa không đáp ứng đƣợc nhu cầu thanh toán của khách hàng, vừa gây lãng phí tài nguyên của Chi nhánh. Việc xác định vị trí lắp đặt máy ATM cần căn cứ vào đặc điểm phân bố khách hàng sử dụng thẻ của Chi nhánh trên phạm vi toàn tỉnh. Sau khi đã xác định đƣợc vị trí lắp đặt máy ATM, Chi nhánh cần tiến hành bố trí máy ATM theo từng cụm. Mỗi cụm phải bố trí tối thiểu 02 máy ATM trở lên để thuận tiện cho khách hàng giao dịch khi có 01 máy ATM nào đó bị sự cố. Việc bố trí máy ATM theo cụm còn có ƣu điểm là
thuận tiện cho Chi nhánh trong việc theo dõi, giám sát và vận hành hệ thống. Số lƣợng máy ATM lắp đặt tại mỗi cụm tùy thuộc vào số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ hiện đang cƣ trú trong khu vực hay tùy thuộc vào đặc điểm nhu cầu thanh toán của khách hàng tại vị trí lắp đặt máy ATM.
Thẻ ngoài việc đƣợc khách hàng sử dụng để thực hiện các giao dịch trên máy ATM thì còn đƣợc khách hàng dùng để thực hiện thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, số lƣợng máy POS và các điểm chấp nhận thẻ của Chi nhánh hiện nay quá ít, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu thanh toán của khách hàng, nhất là kể từ khi Nhà nƣớc tuyên truyền vận động nhân dân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Do đó, trong thời gian đến Chi nhánh cần tăng cƣờng lắp đặt thêm máy POS và phát triển mạnh các điểm chấp nhận thẻ cho phù hợp với số lƣợng thẻ đã phát hành. Trƣớc hết cần ƣu tiên lắp đặt máy POS tại các trung tâm thƣơng mại, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, du lịch hay các cửa hàng mua sắm lớn… nhằm tạo sự tiện lợi cho khách hàng trong quá trình thực hiện các giao dịch thanh toán khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ. Song song với việc lắp đặt thêm máy mới, Chi nhánh cần rà soát thay thế các máy cũ đã lắp đặt trƣớc đây nhƣng thƣờng xuyên gặp sự cố bằng những máy POS mới nhằm nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
Riêng đối với dịch vụ thanh toán qua ngân hàng trực tuyến, cùng với việc khắc phục các vấn đề về bảo mật trong thanh toán, Chi nhánh cần tập trung đẩy mạnh việc triển khai phát triển một cách toàn diện tất cả các SPDV thuộc danh mục ngân hàng trực tuyến, trƣớc hết là các SPDV hiện đang có tiềm năng phát triển rất lớn nhƣ Internet Banking và Mobile Banking. Đồng thời, tiến hành tuyên truyền phổ biến thƣờng xuyên trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhằm thông tin đến khách hàng các tiện ích của những SPDV này để khách hàng biết, sử dụng.