8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1. Những thành công
Các biện pháp Chi nhánh đã triển khai đối với hoạt động kinh doanh DVTTTN trong thời gian qua đã phát huy tác dụng và giúp cho Chi nhánh đạt đƣợc một số thành quả nhất định. Cụ thể:
Một là, Chi nhánh đã hoàn thành mục tiêu tăng trƣởng doanh thu phí DVTTTN trên 20%/năm, góp phần đáng kể vào việc hoàn thành kế hoạch thu dịch vụ hàng năm của Chi nhánh. Tốc độ tăng trƣởng doanh thu phí DVTTTN của Chi nhánh qua các năm 2013, 2014 lần lƣợt là 40,3% và 26,4%, cao hơn nhiều so với mục tiêu đặt ra là trên 20%/năm. Kết quả thu dịch vụ của Chi nhánh qua các năm 2012, 2013, 2014 lần lƣợt là 26,5 tỷ đồng, 34,7 tỷ đồng và 41,8 tỷ đồng, đều cao hơn so với kế hoạch đặt ra là 25 tỷ đồng, 34 tỷ đồng và 40,7 tỷ đồng.
Hai là, sản phẩm DVTTTN của Chi nhánh đa dạng, phong phú, đáp ứng đƣợc nhu cầu thanh toán của khách hàng và có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác. Hiện Chi nhánh đã triển khai đầy đủ, toàn diện tất cả các sản phẩm DVTTTN trong danh mục SPDV của Agribank. Trên cơ sở các SPDV hiện có, Chi nhánh cũng đã bƣớc đầu nghiên cứu đƣa ra thị trƣờng các gói SPDV để đáp ứng nhu cầu theo từng phân khúc khách hàng.
Ba là, quy mô cung ứng DVTTTN của Chi nhánh không ngừng đƣợc mở rộng và nâng lên, cả về số lƣợng tài khoản tiền gửi thanh toán, số lƣợng giao dịch, lẫn doanh số thanh toán. Ngoại trừ thƣ tín dụng không còn đƣợc khách hàng lựa chọn sử dụng do quá phức tạp, tất cả các dịch vụ thanh toán khác đều có quy mô hoạt động tăng trƣởng qua từng năm.
chuyển biến tích cực theo hƣớng tăng dần tỷ trọng của các dịch vụ thanh toán hiện đại và từng bƣớc giảm dần tỷ trọng của các dịch vụ thanh toán truyền thống. Sự thay đổi trong cơ cấu doanh số thanh toán DVTTTN của Chi nhánh hoàn toàn phù hợp với khuynh hƣớng hiện nay là khách hàng đang chuyển từ việc sử dụng các dịch vụ thanh toán truyền thống sang sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ thanh toán hiện đại với nhiều tiện ích hơn. Sự thay đổi trong cơ cấu doanh số thanh toán DVTTTN nhƣ trên càng đặc biệt ý nghĩa hơn khi mức độ tạo ra thu nhập trên từng đơn vị doanh số thanh toán của các dịch vụ thanh toán hiện đại cao hơn rất nhiều so với các dịch vụ thanh toán truyền thống.
Năm là, công tác quản trị rủi ro tác nghiệp đối với hoạt động kinh doanh DVTTTN của Chi nhánh đƣợc tổ chức thực hiện tốt. Số lƣợng rủi ro phát sinh trong hoạt động kinh doanh DVTTTN không nhiều và đều đƣợc Chi nhánh xử lý kịp thời, chƣa gây tổn thất gì cho ngân hàng và khách hàng.
Sáu là, chất lƣợng DVTTTN của Chi nhánh đƣợc khách hàng đánh giá tƣơng đối tốt. Kết quả khảo sát tại Chi nhánh cho thấy, có đến 70% khách hàng khảo sát cảm thấy hài lòng với chất lƣợng DVTTTN của Chi nhánh và 83% khách hàng khảo sát cho biết sẵn sàng trở lại sử dụng DVTTTN của Chi nhánh khi có nhu cầu.
Bảy là, thu nhập từ hoạt động kinh doanh DVTTTN của Chi nhánh không ngừng tăng lên qua từng năm, tỷ trọng thu nhập từ DVTTTN trên tổng thu nhập và tỷ trọng thu nhập từ DVTTTN trên tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của Chi nhánh từng bƣớc đƣợc cải thiện qua các năm. Cơ cấu thu nhập từ hoạt động kinh doanh DVTTTN có sự thay đổi theo chiều hƣớng tích cực, tăng dần tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ thanh toán hiện đại và từng bƣớc giảm dần tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ thanh toán truyền thống.