8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.8. Nâng cao nhận thức cán bộ đối với công tác dịch vụ
Theo đánh giá của Agribank thì một trong những nguyên nhân quan trọng nhất làm cho hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung, DVTTTN nói riêng tại Agribank chƣa phát triển mạnh hay phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm năng, thế mạnh của Agribank chính là do nhận thức của đội ngũ CBNV đối với công tác phát triển dịch vụ chƣa cao. Đa số CBNV hiện vẫn còn đang say sƣa với việc tiếp tục đẩy mạnh cho vay để tìm kiếm lợi nhuận trƣớc mắt mà chƣa quan tâm đầu tƣ nhiều thời gian, công sức cho công tác phát triển dịch vụ. Do đó, dù cho Agribank nói chung, Agribank Đăk Lăk nói riêng, có đề ra bao nhiêu giải pháp nhƣng nếu cách nghĩ, cách làm của đội ngũ CBNV vẫn nhƣ cũ thì hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung, DVTTTN nói riêng khó có thể có sự phát triển vƣợt bậc nhƣ mong đợi nhằm nhanh chóng chuyển
dịch cơ cấu thu nhập theo hƣớng bền vững. Chính vì vậy, trong thời gian đến Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm chú trọng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nhằm nâng cao hơn nữa nhận thức của đội ngũ CBNV đối với tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ. Việc nâng cao nhận thức cho đội ngũ CBNV có thể đƣợc thực hiện thông qua các hội nghị, hội thảo chuyên đề về dịch vụ để từng bƣớc thay đổi tƣ duy, cách nghĩ, cách làm của đội ngũ CBNV đối với hoạt động kinh doanh DVTTTN.
Khi triển khai việc bồi dƣỡng nâng cao nhận thức cho đội ngũ CBNV, Chi nhánh cần quan tâm thực hiện trƣớc đối với đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý các cấp bởi đây là đội ngũ trực tiếp triển khai thực hiện các định hƣớng, các giải pháp của Chi nhánh đối với hoạt động kinh doanh DVTTTN tại các đơn vị trực thuộc. Đồng thời, đây cũng chính là đội ngũ sẽ tiếp tục thực hiện việc triển khai nâng cao nhận thức cho những CBNV còn lại ở các đơn vị trực thuộc của Chi nhánh.