6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Mục tiêu phânphối
Một số công ty cho rằng mục tiêu của họ là cung cấp mặt hàng vào đúng thời điểm, đúng thời gian với chi phí phân phối thấp nhất. Tuy nhiên quan điểm này không đúng với thực tế hoạt động bởi vì không một hệ thống phân phối nào có thể đồng thời tăng tối đa sự phục vụ cho khách hàng trung gian và giảm tới mức tối thiểu chi phí phân phối. Phục vụ khách hàng tối đa có nghĩa là lƣu kho lớn hơn, vận chuyển tốt hơn, có nhiều kho bãi... tất cả những điều đó đều làm gia tăng chi phí. Còn mức chi phí thấp nhất có nghĩa là vận tải rẻ tiền, ít tồn kho và ít kho bãi. Để đảm bảo dung hòa đƣợc các hoạt động phân phối, các quyết định phải đƣợc cân nhắc trên cơ sở chung của toàn hệ thống.
Để thiết lập một mục tiêu phân phối, công ty cần xem xét khách hàng yêu cầu những gì và mức độ đáp ứng của các đối thủ cạnh tranh. Nếu khách hàng đòi hỏi việc giao hàng kịp thời, công ty cần sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đột xuất, vận chuyển sản phẩm cẩn thận, nhanh chóng thu hồi và đổi sản phẩm lỗi...
Công ty phải tính đến những tiêu chuẩn dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và ít ra cũng đảm bảo mức độ dịch vụ ngang bằng với họ. Nếu xác định mục tiêu là tăng tối đa lợi nhuận chứ không phải doanh thu, công ty cần tính toán chi phí để đảm bảo mức dịch vụ cao hơn.
Nhƣ vậy, có thể hiểu rằng không có một mục tiêu phân phối nào vừa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà có chi phí thấp cả, vấn đề là công ty phải căn cứ nhu cầu thị trƣờng, căn cứ mức phục vụ của đối thủ để đề ra một mục tiêu phù hợp với đơn vị mình.