6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ẨM THỰC
3.3.6. Bảo vệ thương hiệu
Công ty đã đăng ký độc quyền tên công ty, logo của mình tại thị trường Việt Nam và trên thế giới, điều này nhằm tạo sự khác biệt và tiện lợi trong
việc sử dụng thương hiệu Ẩm thực Trần để quảng cáo, giao dịch trực tiếp với các đối tác, khách hàng.
Bên cạnh việc đăng ký độc quyền thương hiệu, vấn đề chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở về thương hiệu một cách nhất quán ở từng giai đoạn phát triển thương hiệu trong cơng ty và bên ngồi cơng ty. Với biện pháp này, công ty cần đưa ra chính sách cho mọi nhân viên liên quan đến các dịch vụ:
- Mỗi cán bộ nhân viên đều là “đại sứ” cho thương hiệu Ẩm thực Trần, những cán bộ nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm quảng bá các dịch vụ cho công ty, mỗi cán bộ nhân viên sẽ là những hình ảnh chính của sản phẩm dịch vụ. Điều này sẽ góp phần trau chuốt thêm hình ảnh thương hiệu.
- Thường xuyên thu nhập ý kiến phản hồi của khách hàng đóng vai trị rất quan trọng để đảm bảo răng các doanh nghiệp thực hiện được các cam kết thương hiệu của mình. Cơng ty cũng cần nói chuyện với những khách hàng tức giận hoặc khơng hài lịng bao gồm cả những người đã rời bỏ sản phẩm
dịch vụ của cơng ty để có được thơng tin đáng giá về cách nhìn thương hiệu
Ẩm thực Trần theo quan điểm tiêu cực. Phân tích tính trung thực của họ và
các ý kiến xây dựng có thể giúp cơng ty thấy được chiều hướng cải thiện
thương hiệu.
thường xuyên đánh giá lại thương hiệu để đảm bảo là thương hiệu đó vẫn đáp
ứng được nhu cầu và sự ưa thích của khách hàng. Thậm chí các thương hiệu
lâu đời nhất của các sản phẩm cơ bản nhất cũng phải được đánh giá lại để điều chỉnh nhằm theo kịp những khách hàng đang thay đổi.
- Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi, chống xâm nhập về thương thương hiệu từ mọi luồng: đường dây nóng, website của cơng ty hay bộ phận
chuyên trách thương hiệu. Các làm này không chỉ giúp cho cơng ty có được
thông tin kịp thời nhất để bảo vệ thương hiệu mà quan trọng hơn là tạo cho
khách hàng một lòng tin, sự thoải mái, thúc đẩy gắn kết khách hàng với công ty. - Theo dõi đối thủ cạnh tranh: công ty cần theo dõi các hành động cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ cạnh tranh trong việc làm giảm uy tín của thương hiện. Khi phát hiện, cần yêu cầu cơ quan có chức năng giải quyết hoặc thơng qua luật sư để tiến hành các thủ tục cần thiết để khiếu kiện, bảo vệ
thương hiệu của mình.