7. Tổng quan tài liệu
2.2.5.Tình hình triển khai các chính sách phát triển thƣơng hiệu hiện
hiện tại
a. Chính sách truyền thông
Nhằm tăng cƣờng hoạt động kinh doanh cũng nhƣ đảm bảo về sự phong phú đa dạng mẫu mã sản phẩm và giá cả phù hợp, công ty đã xây dựng cho mình chính sách truyền thông thích hợp nhằm hỗ trợ cho công tác quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu và tiêu thụ sản phẩm hàng hóa một cách tốt hơn, mạnh mẽ hơn. Trong thời gian qua, công ty đã không ngừng chú trọng đến công tác truyền thông, cụ thể nhƣ sau:
- Quảng cáo
Ngoài những công cụ quảng cáo có sẵn trên các sản phẩm, các giấy tờ văn bản, phƣơng tiện đồng phục nhân viên thì công ty còn sử dụng các hình thức quảng cáo khác nhƣ tại các cửa hàng bán hàng, các nhà phân phối của công ty thông qua poster, băng rôn và trƣng bày sản phẩm
Việc quảng cáo qua mạng Internet hiện nay của công ty còn sơ sài, chƣa thực sự chú trọng đến loại hình quảng cáo quan trọng và có sức ảnh hƣởng hiệu quả lớn này, đây là một kênh quảng bá quan trọng và có sức hút lớn mà công ty cần phải có định hƣớng phát triển trong thời gian đến
Thực hiện việc quảng cáo trên đài truyền hình trung ƣơng và địa phƣơng, tuy nhiên tần suất còn rất thấp và khung giờ quảng cáo chƣa thực sự hiệu quả, chƣa thu hút nhiều đối tƣợng khách hàng. Trong thời gian tới công ty cần phải gia tăng hơn nữa hoạt động quảng cáo trên truyền hình để quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu và sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng rộng rãi và nhanh chóng hơn, mở rộng thị trƣờng và đối tƣợng khách hàng. Đây là một kênh
quảng bá rất quan trọng.
Ngoài những hình thức quảng cáo trên công ty còn tham gia các hội chợ triển lãm, quảng cáo trên các trang báo địa phƣơng tạp chí…
Bảng 2.19 Chi phí quảng cáo 2013 – 2015
Đvt: đồng
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Chi phí quảng cáo 175.000.000 224.000.000 222.000.000
(Nguồn: Công ty cổ phần cà Phê Thu Hà)
Chi phí quảng cáo mà công ty sử dụng trong khoảng thời gian 2013- 2015 có sự tăng trƣởng qua các năm nhƣng còn thấp. Năm 2013 là 175 triệu đồng thì năm 2014 đạt 224 triệu đồng, tăng 28% so với năm 2013. Năm 2015 chi phí quảng cáo là 222 triệu đồng, giảm 0,89% so với 2014, điều này cho thấy hoạt động quảng cáo của công ty chƣa có sự đổi mới đáng kể.
- Bán hàng trực tiếp
Công cụ này thƣờng áp dụng cho nhân viên kinh doanh của công ty để nâng cao doanh số bán hàng và đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu. Công ty luôn quan niệm yếu tố để xây dựng thành công cho thƣơng hiệu ngoài sản phẩm đạt chất lƣợng cao mà đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Dựa trên tiêu chí này, công ty luôn xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn và kỹ năng, đáp ứng tốt nhu cầu công việc nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ở mức cao nhất.
Phát triển bán hàng qua mạng hiện tại chƣa đƣợc công ty chú trọng, dù đây là một sự đòi hỏi và yêu cầu tất yếu từ thị trƣờng. Đây là hoạt động xúc tiến bán hàng hứa hẹn mang về nhiều thành công trong thời gian đến.
Bảng 2.20. Chi phí bán hàng trực tiếp qua các năm Đvt: đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Chi phí bán hàng trực tiếp 576.000.000 601.000.000 795.000.000
(Nguồn: Công ty cổ phần cà phê Thu Hà)
Dựa vào bảng trên có thể thấy chi phí bán hàng trực tiếp đƣợc công ty khá chú trọng, vì đây là một yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh số bán hàng. Năm 2013 là 576 triệu đồng thì năm 2014 là 601 triệu đồng tăng 4,3% so với năm 2013. Chi phí bán hàng trực tiếp năm 2015 là 795 triệu đồng tăng 32,3% so với 2014. Sự tăng trƣởng chi phí bán hàng này cho thấy sự phát triển không ngừng của đội ngũ bán hàng trực tiếp của công ty, đi kèm với nó là sự gia tăng về doanh thu.
- Quan hệ công chúng
Trong thời gian qua, công ty vẫn chƣa chú trọng đến hoạt động tài trợ, một phần vì chi phí tài trợ thƣờng rất lớn, hơn nữa để có chƣơng trình tài trợ phù hợp cũng là điều không dễ dàng. Công ty còn quan hệ với các cơ quan thông tấn báo chí, các cơ quan đoàn thể, chính quyền để thông tin về sản phẩm, xây dựng hình ảnh của công ty, phối hợp tổ chức tài trợ các hoạt động xã hội. Giúp đỡ học sinh nghèo là mục tiêu của công ty, hàng năm công ty vẫn luôn dành những suất học bổng có giá trị dành cho các trẻ em nghèo học giỏi vùng sâu vùng xa.
Tham gia hội chợ triển lãm là một trong những hoạt động mà công ty rất quan tâm trong thời gian vừa qua. Cà phê Thu Hà cũng tạo dƣợc ấn tƣợng tốt đẹp với quý khách hàng qua các đợt hội chợ, hội nghị khách hàng. Hàng năm công ty đều tham gia Hội chợ hàng Việt Nam chất lƣợng cao hay Festival Cà Phê đƣợc tổ chức định kỳ. Đó là cơ hội giới thiệu đến ngƣời tiêu
dùng các sản phẩm mới, chất lƣợng cao và đón nhận thông tin phản hồi từ phía các khách hàng.
Bảng 2.21. Chi phí quan hệ công chúng 2013- 2015
Đvt: đồng
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Chi phí quan hệ công chúng 200.000.000 250.000.000 250.000.000
( Nguồn: Công ty cổ phần cà phê Thu Hà)
Dựa vào bảng trên ta có thể thấy quan hệ công chúng luôn đƣợc công ty coi trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Chi phí quan hệ công chúng tăng qua các năm, năm 2013 là 200 triệu đồng thì năm 2014 và 2015 tăng lên 250 triệu đồng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
b. Chính sách nhân sự
Bảng 2.22. Số lượng nhân viên Cà phê Thu Hà 2013-2015
Đvt: Nhân viên
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Số lƣợng nhân viên 142 208 256
Số lƣợng nhân viên marketing 1 2 2
( Nguồn : Công ty cổ phần Cà phê Thu Hà)
Cà phê Thu Hà trong những năm qua không ngừng gia tăng đội ngũ nhân viên có trình độ, có chất lƣợng chuyên môn nghiệp vụ nhằm đảm nhiệm trọng trách đƣa thƣơng hiệu Thu Hà ngày một nâng cao và có uy tín trong nƣớc và trên thé giới. Tuy nhiên, bộ phận Marketing của công ty cũng còn mỏng, chƣa thật sự đáp ứng đƣợc yêu cầu xây dựng và phát triển, chƣa có đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng. Năm 2013 công ty có 142 nhân viên thì năm 2014 là 208 nhân viên, tăng 46% so với 2013 cho thấy việc mở rộng sản xuất của công ty và đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ kỹ năng tốt đáp ứng yêu cầu công việc. Năm 2015 số lƣợng nhân viên là 256 ngƣời tăng 23% so với 2014.
c. Chính sách sản phẩm
- Nhãn hiệu sản phẩm
Cà phê Thu Hà là một tên gọi đã ra đời hơn 30 năm và không những gắn bó với ngƣời dân Pleiku mà nay đã vƣơn xa khắp mọi miền, tên gọi ngắn gọn dễ đọc dễ nhớ cũng là một yêu tố giúp khách hàng nhớ về sản phẩm, về thƣơng hiệu Cà Phê Thu Hà.
- Về chất lượng sản phẩm
Sản phẩm cà phê Thu Hà nguyên chất thơm ngon đậm đà, tốt cho sức khỏe, hợp với khẩu vị ngƣời tiêu dùng. Sử dụng công nghệ tiên tiến trong quá trình sản xuất nhằm cho ra đời những sản phẩm sạch, đạt chất lƣợng. Vùng nguyên liệu đƣợc công ty quy hoạch có trọng điểm từ những hạt cà phê chin mọng theo tiêu chuẩn, đậm đà hƣơng vị cà phê Bắc Tây Nguyên. Bí quyết rang xay gia truyền và hƣơng liệu cao cấp, cà phê Thu Hà đã đem đến cho khách hàng những sản phẩm nguyên chất, đặc trƣng và có sự khác biệt vƣợt trội so với các sản phẩm cà phê khác.